Sprzedaż społecznościowa oznacza finalizowanie transakcji bezpośrednio na platformie społecznościowej, zamiast odsyłania klienta na zewnętrzną stronę. Tam, gdzie ludzie spędzają dużą część dnia w komunikatorach i mediach społecznościowych, ten model jest dla nich naturalny i działa.
Dlaczego ten model działa
Główny powód to mniej przeszkód. Każdy dodatkowy krok między chęcią kupienia czegoś a zapłatą powoduje utratę części klientów: otwarcie linku, czekanie na stronę, zakładanie konta, wpisywanie danych. Gdy to wszystko dzieje się w rozmowie, którą klient już zna i której ufa, więcej zamówień dochodzi do skutku.
Zaufanie i ludzka rozmowa
Kupowanie w rozmowie przypomina tradycyjny targ: pytasz, negocjujesz, rozwiewasz wątpliwości, a potem kupujesz. Taki dialog buduje zaufanie, którego statyczna strona produktu nie zapewni tak łatwo, zwłaszcza w przypadku młodej marki.
Co daje ci sklep w czacie
- Katalog produktów ze zdjęciami, cenami i stanem magazynowym, bezpośrednio w czacie.
- Koszyk i zamówienie, które klient finalizuje bez wychodzenia z rozmowy.
- Płatność kartą przez bramki płatnicze, które podłączysz, lub za pobraniem, jeśli ją oferujesz.
- Kupony, produkty cyfrowe i punkty odbioru.
Jak zacząć
W panelu Kwamle Media przejdź do Ecommerce, potem Sklepy, a następnie Nowy sklep. Dodaj produkty, podłącz bramkę płatniczą, a potem połącz sklep ze swoim botem. Już po kilku minutach klienci mogą przeglądać ofertę i kupować bezpośrednio w czacie.
Sprzedaż społecznościowa nie jest tymczasowym zamiennikiem sklepu internetowego. To kanał uzupełniający, który domyka sprzedaż dokładnie w momencie, gdy klient jest najbardziej gotowy do zakupu: w trakcie rozmowy.
