Il social commerce consiste nel concludere la vendita direttamente dentro la piattaforma social, invece di mandare il cliente su un sito esterno. Ovunque le persone passino gran parte della giornata tra app di messaggistica e feed social, questo modello risulta loro naturale, e funziona.
Perché il modello funziona
La ragione di fondo è meno attrito. Ogni passo in più tra il desiderio di un prodotto e il pagamento fa perdere una parte dei clienti: aprire un link, aspettare che si carichi una pagina, creare un account, digitare i dati. Quando tutto questo avviene dentro una conversazione che il cliente conosce già e di cui si fida, gli ordini completati aumentano.
Fiducia e una conversazione umana
Comprare attraverso una conversazione somiglia a fare acquisti al mercato di una volta: chiedi, tratti, ti fai rassicurare, poi compri. Quel dialogo costruisce un tipo di fiducia che una pagina prodotto statica fa fatica a creare, soprattutto per un brand giovane.
Cosa ti offre il negozio nella chat
- Un catalogo prodotti con foto, prezzi e disponibilità, direttamente nella chat.
- Un carrello e un ordine che il cliente completa senza lasciare la conversazione.
- Il pagamento con carta tramite i gateway che colleghi, o in contrassegno dove lo prevedi.
- Coupon, prodotti digitali e punti di ritiro.
Come iniziare
Dalla dashboard di Kwamle Media vai su Ecommerce, poi Negozi, poi Nuovo negozio. Aggiungi i tuoi prodotti, collega un gateway di pagamento, poi associa il negozio al tuo bot. In pochi minuti i tuoi clienti possono sfogliare il catalogo e comprare direttamente nella chat.
Il social commerce non è un sostituto temporaneo del negozio online. È un canale complementare che intercetta la vendita nel momento esatto in cui il cliente è più pronto a comprare: durante la conversazione.
