Sosyal ticaret, müşteriyi harici bir web sitesine yönlendirmek yerine satışı sosyal platformun kendi içinde tamamlamak demektir. İnsanların günlerinin büyük bölümünü mesajlaşma uygulamalarında ve sosyal akışlarda geçirdiği her yerde bu model onlara doğal geliyor ve işe yarıyor.
Model neden işe yarıyor?
Temel neden daha az sürtünme. Bir şeyi istemekle onun için ödeme yapmak arasındaki her fazladan adım müşterilerin bir kısmını kaybettirir: bir bağlantıyı açmak, sayfanın yüklenmesini beklemek, hesap oluşturmak, bilgileri yazmak. Bütün bunlar müşterinin zaten tanıdığı ve güvendiği bir sohbetin içinde gerçekleştiğinde daha fazla sipariş tamamlanır.
Güven ve insani bir sohbet
Sohbet üzerinden satın almak geleneksel bir pazar deneyimine benzer: sorarsınız, pazarlık edersiniz, içiniz rahatlar, sonra satın alırsınız. Bu diyalog, durağan bir ürün sayfasının kurmakta zorlandığı türden bir güven oluşturur; özellikle de genç bir marka için.
Sohbet içi mağaza size ne sunar?
- Ürün kataloğu: fotoğraflar, fiyatlar ve stok bilgisiyle, doğrudan sohbetin içinde.
- Sepet ve sipariş: müşteri sohbetten ayrılmadan tamamlar.
- Ödeme: bağladığınız ödeme altyapıları üzerinden kartla ya da sunduğunuz yerlerde kapıda ödeme.
- Kuponlar, dijital ürünler ve teslim alma noktaları.
Nasıl başlanır?
Kwamle Media panelinden E-ticaret, ardından Mağazalar, ardından Yeni Mağaza bölümüne gidin. Ürünlerinizi ekleyin, bir ödeme altyapısı bağlayın, sonra mağazayı botunuza bağlayın. Birkaç dakika içinde müşterileriniz doğrudan sohbetin içinde ürünlere göz atıp satın alabilir.
Sosyal ticaret, e-ticaret sitesinin yerine geçen geçici bir çözüm değildir. Satışı, müşterinin satın almaya en hazır olduğu anda, yani sohbet sırasında yakalayan tamamlayıcı bir kanaldır.
