社群商務是指在社群平台本身直接完成交易，而不是把顧客導向外部網站。人們每天花大量時間在通訊軟體和社群動態上，這種模式對他們來說很自然，也確實有效。
為什麼這個模式有效
核心原因在於摩擦更少。從想要商品到付款之間，每一個多餘的步驟都會流失一部分顧客：開啟連結、等待網頁載入、建立帳號、輸入資料。當這一切都在顧客早已熟悉且信任的對話中進行，就有更多訂單能順利成交。
信任與真人對話
透過對話購買，就像在傳統市場買東西：您詢問、議價、得到對方的保證，然後購買。這種對話建立了一種靜態產品頁面難以建立的信任感，對新興品牌而言更是如此。
對話內商店帶給您的好處
- 產品目錄：包含照片、價格和庫存，直接放在對話中。
- 購物車與訂單：顧客不必離開對話就能完成下單。
- 付款：透過您連結的付款閘道刷卡付款；若您有提供，也可選擇貨到付款。
- 優惠券、數位商品與取貨點。
如何開始
在 Kwamle Media 後台，依序前往電子商務、商店、新增商店。新增您的商品、串接付款閘道，再將商店連結到您的機器人。幾分鐘內，您的顧客就能直接在對話中瀏覽和購買。
社群商務不是線上商店的暫時替代品，而是一個互補管道，能在顧客最有購買意願的那一刻抓住銷售機會——也就是對話進行的當下。
