เสียงแบรนด์สำหรับการตอบด้วย AI เปลี่ยนวิธีการพูดตามปกติของธุรกิจให้เป็นคำสั่งสำหรับการเขียน ร้านเสื้อผ้าในลอนดอนอาจขอให้ใช้ภาษาที่เป็นมิตร เรียบง่าย ระบุชื่อสินค้าให้ถูกต้อง และไม่ใช้ประโยคเร่งรัดให้ซื้อ ข้อกำหนดเหล่านี้ช่วยชี้นำทั้งการตอบลูกค้าและแคปชันได้ ขณะที่โทนเสียงจะปรับไปตามสถานการณ์ เช่น การตอบข้อร้องเรียนต้องใส่ใจมากกว่าการประกาศสินค้ามาใหม่
เสียงแบรนด์สำหรับการตอบด้วย AI
เสียงแบรนด์สำหรับการตอบด้วย AI คือสไตล์ที่สม่ำเสมอซึ่งธุรกิจกำหนดให้ AI ใช้เมื่อตอบลูกค้า ครอบคลุมโทนเสียง ระดับความเป็นทางการ และถ้อยคำที่ต้องการหรือควรหลีกเลี่ยง เพื่อให้คำตอบสะท้อนตัวตนของธุรกิจ
วิธีทำงานใน Kwamle Media
เชื่อมต่อบัญชีของคุณและอธิบายโทนเสียง
เชื่อมต่อบัญชีของธุรกิจของคุณเองผ่านการเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการหรือ API ของแต่ละแพลตฟอร์ม แล้วเพิ่มคีย์ผู้ให้บริการ AI ของคุณเองใน AI Studio อธิบายว่างานเขียนของคุณควรเป็นทางการหรือเป็นกันเองแค่ไหน แต่ละบัญชีสามารถมีเสียงของตัวเองได้
เพิ่มคำและตัวอย่าง
ระบุชื่อสินค้าและคำที่ต้องการให้คงไว้ รวมถึงคำที่ควรหลีกเลี่ยง ไว้ในคำสั่งของคุณใน AI Studio เพิ่มตัวอย่างการตอบและโพสต์ที่ฟังดูเป็นสไตล์ของธุรกิจคุณ เช่น ร้านค้าอาจขอให้ใช้คำว่า “ทรงสบาย” และหลีกเลี่ยง “ซื้อเลย”
ใช้เสียงนี้สำหรับการตอบและแคปชัน
สำหรับ การตอบลูกค้าหลายภาษา ขอให้ AI ตอบเป็นภาษาของลูกค้า คำสั่งเหล่านี้ช่วยชี้นำการตอบกลับข้อความและคอมเมนต์ที่เข้ามา ในกรณีที่แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อไว้อนุญาต เครื่องมือสร้างแคปชันด้วย AI ใช้โทนเสียงและตัวอย่างของคุณเพื่อร่างโพสต์ ภาษาอาหรับเป็นหนึ่งใน 13 ภาษาของแพลตฟอร์ม
ตรวจสอบถ้อยคำและรับช่วงต่อเมื่อจำเป็น
อ่านแคปชันแต่ละชิ้นและแก้ไขถ้อยคำก่อนเผยแพร่ ตรวจสอบว่าคำตอบใช้คำที่คุณกำหนดและตอบคำถามจริงของลูกค้าหรือไม่ ทีมของคุณสามารถตรวจสอบบทสนทนาในกล่องข้อความรวมและรับช่วงต่อจากบอตได้ เมื่อรับช่วงแล้วบอตจะหยุดตอบในแชตนั้น
คำถามที่พบบ่อย
เสียงแบรนด์สำหรับการตอบด้วย AI หมายถึงอะไร
หมายถึงการให้แนวทางที่ชัดเจนแก่ AI ว่าธุรกิจของคุณพูดกับลูกค้าอย่างไร แนวทางเหล่านี้ครอบคลุมโทนเสียง ระดับความเป็นทางการ คำศัพท์ และตัวอย่างถ้อยคำที่เหมาะสม แนวทางช่วยกำหนดสไตล์ของคำตอบ ส่วนข้อมูลสินค้าที่ถูกต้องคุณยังต้องจัดหาและตรวจสอบเอง
จะอธิบายเสียงแบรนด์ของคุณให้ AI เข้าใจอย่างไร
ระบุให้ชัดเจนว่าคุณให้บริการใครและเขียนอย่างไร เช่น “ใช้ประโยคสั้นและเป็นมิตร เรียกสินค้าตามชื่อผลิตภัณฑ์ หลีกเลี่ยงคำสแลงและการกดดันให้ซื้อ” เพิ่มตัวอย่างคำตอบเพื่อให้คำอธิบายแสดงให้เห็นว่าข้อกำหนดเหล่านี้ออกมาเป็นอย่างไรเมื่อใช้จริง
คำตอบและแคปชันควรมีเสียงเหมือนกันทุกประการหรือไม่
ทั้งสองอย่างสามารถใช้เสียงเดียวกันได้ แต่ปรับให้เข้ากับวัตถุประสงค์ของแต่ละชิ้น แคปชันอาจแนะนำสินค้าอย่างอบอุ่น ส่วนการตอบข้อร้องเรียนควรยอมรับปัญหาอย่างใจเย็น ใช้คำศัพท์ที่คุ้นเคยและระดับความเป็นทางการที่สม่ำเสมอ โดยไม่ใช้วลีเดิมซ้ำ ๆ
การตั้งค่าเสียงแบรนด์สำหรับการตอบด้วย AI ทำให้ทุกคำตอบถูกต้องหรือไม่
ไม่ใช่ คำสั่งด้านสไตล์ไม่สามารถยืนยันสต็อก รายละเอียดการจัดส่ง หรือสถานะคำสั่งซื้อได้ คุณต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงเหล่านี้แยกต่างหาก ทดสอบคำถามที่พบบ่อย และให้คนจัดการสิ่งที่ไม่แน่ใจ คำตอบอาจฟังดูถูกต้องแต่ก็ยังต้องแก้ไข