1. ภาพรวม
Kwamle Media (“เรา”, “Kwamle”, “แพลตฟอร์ม”) ให้บริการระบบอัตโนมัติด้านการตลาดโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ kwamlemedia.com และ app.kwamlemedia.com นโยบายนี้อธิบายแนวปฏิบัติของเราในการเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล โดยเป็นไปตาม GDPR (สหภาพยุโรป), CCPA (แคลิฟอร์เนีย) และข้อบังคับการคุ้มครองข้อมูลในตะวันออกกลาง
การใช้งานแพลตฟอร์มถือว่าคุณยอมรับแนวปฏิบัติที่อธิบายไว้ในเอกสารนี้ หากคุณไม่ยอมรับ โปรดหยุดใช้บริการ
2. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม
ข้อมูลบัญชี
- ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และชื่อบริษัทเมื่อสมัครใช้งาน
- Facebook ID สาธารณะของคุณเมื่อคุณเข้าสู่ระบบด้วย Facebook
- ที่อยู่ IP ประเภทเบราว์เซอร์ และระบบปฏิบัติการ
ข้อมูล Facebook และ Instagram
- โทเค็นการเข้าถึงที่ใช้เพื่อจัดการเพจของคุณในนามของคุณ
- ข้อความ Messenger คอมเมนต์ และโพสต์ที่คุณขอให้เราทำงานอัตโนมัติ
- ข้อมูลผู้ติดตามและโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณเลือกนำเข้า
ข้อมูลการใช้งาน
- บันทึกกิจกรรม การเรียกใช้ AI เหตุการณ์ระบบอัตโนมัติ และประวัติการเข้าสู่ระบบ
- ตัวชี้วัดประสิทธิภาพแบบรวมสำหรับแคมเปญที่คุณดำเนินการ
ข้อมูลการชำระเงิน
การชำระเงินทั้งหมดดำเนินการโดย Stripe และ PayPal เราจะไม่มีทางเห็นหรือจัดเก็บหมายเลขบัตรเต็มรูปแบบของคุณ — มีเพียงข้อมูลอ้างอิงโทเค็นและเลข 4 ตัวสุดท้ายเท่านั้น
3. วิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณ
- ให้บริการ ซึ่งรวมถึงบอท ระบบอัตโนมัติ การจัดตารางเวลา การตอบกลับด้วย AI และร้านค้าในแชท
- ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบริการ (การแจ้งเตือนความปลอดภัย ใบเรียกเก็บเงิน อัปเดตสำคัญ)
- ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราผ่านการวิเคราะห์แบบรวมและไม่ระบุตัวตน
- ปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมายและป้องกันการละเมิดหรือการฉ้อโกง
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคแบบลำดับความสำคัญเมื่อคุณติดต่อมา
- การสื่อสารการตลาด: เฉพาะเมื่อคุณยินยอมอย่างชัดแจ้งเท่านั้น และคุณสามารถยกเลิกการรับข่าวสารได้ทุกเมื่อ
6. ความปลอดภัย
- การเข้ารหัส TLS 1.3 สำหรับการเชื่อมต่อทั้งหมด
- การเข้ารหัสฐานข้อมูลขณะจัดเก็บ
- โมดูลความปลอดภัยฮาร์ดแวร์ (HSM) สำหรับโทเค็นการเข้าถึงที่ละเอียดอ่อน
- หลักการให้สิทธิ์น้อยที่สุดสำหรับสิทธิ์ผู้ใช้
- การสำรองข้อมูลเป็นประจำ เก็บไว้เป็นระยะเวลาจำกัด
- การเฝ้าระวังตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมการแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับกิจกรรมที่น่าสงสัย
7. การเก็บรักษาข้อมูล
- ข้อมูลบัญชี: ตราบเท่าที่บัญชีของคุณยังใช้งานอยู่ และเก็บต่ออีก 90 วันหลังการลบ
- บันทึกข้อความ: 12 เดือนตามค่าเริ่มต้น (ปรับได้ในการตั้งค่าของคุณ)
- บันทึกการใช้งาน AI: 6 เดือนสำหรับวัตถุประสงค์ทางเทคนิคและการบัญชี
- ใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน: 7 ปี (ข้อกำหนดทางกฎหมายด้านการบัญชี)
8. สิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ
คุณมีสิทธิ์เมื่อใดก็ได้ที่จะ:
- การเข้าถึง — ขอสำเนาข้อมูลที่เราเก็บเกี่ยวกับคุณ
- การแก้ไข — แก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
- การลบ — ลบข้อมูลของคุณ (สิทธิที่จะถูกลืม)
- การโอนย้ายข้อมูล — ส่งออกข้อมูลของคุณในรูปแบบที่เครื่องอ่านได้
- การจำกัดการใช้ — จำกัดวิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณ
- การคัดค้าน — คัดค้านการประมวลผลข้อมูลของคุณบางประการ
เราจะตอบกลับภายใน 30 วัน หากต้องการใช้สิทธิ์ใด ๆ เหล่านี้ โปรดส่งอีเมลไปที่ privacy@kwamlemedia.com
9. ความเป็นส่วนตัวของเด็ก
บริการของเราไม่ได้มุ่งหมายสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี หากคุณทราบว่ามีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็กโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง โปรดแจ้งให้เราทราบเพื่อที่เราจะได้ลบข้อมูลนั้น
10. การอัปเดตนโยบาย
เราอาจอัปเดตนโยบายนี้เป็นครั้งคราว เราจะประกาศการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญทางอีเมลหรือผ่านแบนเนอร์ที่เห็นได้ชัดบนแพลตฟอร์ม การใช้งานต่อเนื่องหลังจากที่การเปลี่ยนแปลงมีผลถือเป็นการยอมรับ
11. บริการ YouTube API
Kwamle Media ใช้บริการ YouTube API เพื่อให้มีฟีเจอร์การจัดตารางและการเผยแพร่บน YouTube การเชื่อมต่อช่อง YouTube เข้ากับบัญชี Kwamle Media ของคุณถือว่าคุณตกลงที่จะปฏิบัติตาม ข้อกำหนดในการให้บริการของ YouTube การจัดการข้อมูลของคุณโดย Google อธิบายไว้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google
เมื่อคุณเชื่อมต่อช่อง YouTube เราจะเข้าถึงและจัดเก็บข้อมูลต่อไปนี้บนเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยของเรา: ตัวระบุช่อง ชื่อ ภาพขนาดย่อ และสถิติสาธารณะของช่องของคุณ; ข้อมูลเมตาของวิดีโอและเพลย์ลิสต์ที่คุณจัดการผ่านแพลตฟอร์ม; และโทเค็น OAuth ที่ Google ออกให้เพื่อการอนุญาตของคุณ เราใช้ข้อมูลนี้เพียงเพื่อให้คุณใช้งานฟีเจอร์ที่คุณกำหนดค่า — การจัดตารางและอัปโหลดวิดีโอของคุณ การโพสต์ความคิดเห็นแรกที่คุณกำหนด การกำหนดวิดีโอลงในเพลย์ลิสต์ของคุณ และการแสดงสถานะช่องของคุณในแดชบอร์ดของคุณ เราไม่ขายข้อมูลนี้ ไม่ใช้เพื่อการโฆษณา และไม่แบ่งปันกับบุคคลที่สาม ยกเว้นตามที่อธิบายไว้ในส่วนที่ 4
ข้อมูล YouTube API ที่จัดเก็บไว้จะถูกรีเฟรชหรือลบอย่างน้อยทุก 30 วัน เมื่อคุณยกเลิกการเชื่อมต่อช่องจากแดชบอร์ดของคุณ หรือลบบัญชีของคุณ โทเค็นที่จัดเก็บไว้และข้อมูล YouTube ที่ถูกแคชของช่องนั้นจะถูกลบออกจากระบบของเราภายใน 7 วัน คุณยังสามารถเพิกถอนการเข้าถึงของ Kwamle Media ได้ตลอดเวลาจาก การตั้งค่าความปลอดภัยของ Google
หากมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการใช้ข้อมูล YouTube API ของเรา โปรดติดต่อ privacy@kwamlemedia.com
12. TikTok
Kwamle Media ใช้ Login Kit และ Content Posting API ของ TikTok เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี TikTok ของคุณเอง และเผยแพร่วิดีโอและโพสต์รูปภาพไปยังบัญชีนั้นจากแดชบอร์ดของคุณ การเชื่อมต่อบัญชี TikTok ถือว่าคุณตกลงตาม ข้อกำหนดในการให้บริการของ TikTok; การจัดการข้อมูลของคุณโดย TikTok อธิบายไว้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัวของ TikTok
เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชี TikTok เราจะจัดเก็บข้อมูลต่อไปนี้ในรูปแบบเข้ารหัสบนเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยของเรา: open ID ของ TikTok, ชื่อที่แสดง, ชื่อผู้ใช้, รูปประจำตัว และสถิติสาธารณะของคุณ; รายการวิดีโอสาธารณะของคุณพร้อมเมตริกสาธารณะ; และโทเค็นการเข้าถึงที่ TikTok ออกให้เพื่อการอนุญาตของคุณ เราใช้ข้อมูลนี้เพียงเพื่อแสดงบัญชีที่เชื่อมต่อ เพื่อเผยแพร่โพสต์ที่คุณสร้างหรือจัดตารางด้วยระดับความเป็นส่วนตัวและการตั้งค่าที่คุณเลือก และเพื่อแสดงประสิทธิภาพของวิดีโอสาธารณะของคุณภายในแดชบอร์ดของคุณ ไฟล์มีเดียที่คุณอัปโหลดสำหรับโพสต์จะยังคงอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของเราเท่านั้นจนกว่า TikTok จะได้รับไฟล์เหล่านั้น และจะถูกลบโดยอัตโนมัติภายใน 2 วัน เราไม่ขายข้อมูลนี้ ไม่ใช้เพื่อการโฆษณา และไม่แบ่งปันกับบุคคลที่สาม ยกเว้นตามที่อธิบายไว้ในส่วนที่ 4
ข้อมูล TikTok ที่ถูกแคชจะถูกรีเฟรชเป็นระยะ; ภาพรวมสถิติจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 90 วัน และบันทึกกิจกรรมเป็นเวลา 30 วัน เมื่อคุณยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชีจากแดชบอร์ดของคุณ หรือลบบัญชี Kwamle Media ของคุณ เราจะเพิกถอนโทเค็นการเข้าถึงที่ TikTok และลบโทเค็นที่จัดเก็บไว้และข้อมูลที่ถูกแคช คุณยังสามารถลบการเข้าถึงของ Kwamle Media ได้ตลอดเวลาจาก TikTok → การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว → ความปลอดภัย → จัดการสิทธิ์แอป หากมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการใช้ข้อมูล TikTok ของเรา โปรดติดต่อ privacy@kwamlemedia.com
13. แพลตฟอร์ม WhatsApp Business
Kwamle Media ใช้ WhatsApp Business Platform (Cloud API) ที่ให้บริการโดย Meta ในสองลักษณะ: เพื่อพูดคุยกับลูกค้าของเราเองผ่านหมายเลข WhatsApp ทางการของเรา และเพื่อให้คุณเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp Business ของคุณเองและจัดการบทสนทนาจากแดชบอร์ดของคุณ เมื่อเชื่อมต่อหมายเลข คุณตกลงตามข้อกำหนดในการให้บริการของ WhatsApp Business และนโยบายการรับส่งข้อความของ WhatsApp Business ข้อความที่ส่งผ่านแพลตฟอร์มนี้ถูกดำเนินการและประมวลผลโดย Meta ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp
เมื่อคุณเชื่อมต่อหมายเลข เราจะจัดเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ที่มีความปลอดภัยของเรา: WhatsApp Business Account ID ของคุณ, หมายเลขโทรศัพท์ ID, หมายเลขและชื่อที่แสดง, สถานะและคะแนนคุณภาพของหมายเลข และโทเค็นการเข้าถึงที่ Meta ออกให้สำหรับหมายเลขนั้น ซึ่งเราจัดเก็บแบบเข้ารหัส สำหรับแต่ละบทสนทนา เราจัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์และชื่อโปรไฟล์ WhatsApp ของบุคคล ข้อความและคำอธิบายประกอบของข้อความ ไฟล์มีเดียที่ส่งจากแดชบอร์ดของคุณ ใบแจ้งการส่งและใบแจ้งการอ่านพร้อมเวลา และป้ายกำกับที่คุณเพิ่ม เราใช้ข้อมูลนี้เพียงเพื่อส่ง รับ และแสดงข้อความของคุณในกล่องข้อความของคุณ และเพื่อเรียกใช้การตอบกลับอัตโนมัติและการกระจายข้อความที่คุณตั้งค่าไว้เอง เมื่อคุณเปิดการตอบกลับด้วย AI ข้อความของข้อความขาเข้าจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ AI ที่เขียนคำตอบ (ดูส่วนที่ 4) เราไม่ขายข้อมูลนี้และไม่ใช้เพื่อการโฆษณา
ธุรกิจที่เชื่อมต่อหมายเลขของตนเป็นผู้ตัดสินใจว่าบทสนทนาใดที่ตนมีกับลูกค้า และมีหน้าที่รับผิดชอบในการขออนุญาตจากลูกค้าก่อนส่งข้อความตามที่นโยบายของ WhatsApp กำหนดไว้ เราประมวลผลข้อความเหล่านั้นในนามของธุรกิจนั้น หากคุณส่งข้อความถึงธุรกิจที่ใช้ Kwamle Media คุณสามารถหยุดรับข้อความจากธุรกิจนั้นได้ตลอดเวลาโดยการบล็อกใน WhatsApp และคุณสามารถขอให้ธุรกิจนั้นหรือเรา ลบบทสนทนาของคุณได้
คุณสามารถลบบทสนทนาและข้อความของบทสนทนานั้นออกจากกล่องข้อความของคุณได้ตลอดเวลา เมื่อคุณยกเลิกการเชื่อมต่อหมายเลข เราจะลบโทเค็นการเข้าถึงของหมายเลขนั้นทันทีและหยุดส่งและรับข้อความบนหมายเลขนั้น คุณยังสามารถนำสิทธิ์การเข้าถึงของ Kwamle Media ออกจากการตั้งค่าธุรกิจ Meta ของคุณได้ หากต้องการให้เราลบข้อมูล WhatsApp ที่เราเก็บไว้ โปรดติดต่อ privacy@kwamlemedia.com
14. แอป Android ของ Kwamle Media
แอป Kwamle Media สำหรับ Android เป็นอีกวิธีหนึ่งในการใช้บัญชี Kwamle Media ที่คุณมีอยู่ ทุกข้อในนโยบายนี้ใช้กับแอปดังกล่าวด้วย และยังมีเพิ่มเติมดังนี้:
- สิ่งที่แอปส่งถึงเรา: อีเมลและรหัสผ่านของคุณเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ (ระบบตรวจสอบรหัสผ่านเท่านั้น แอปไม่ได้จัดเก็บไว้) ตัวระบุอุปกรณ์แบบสุ่มที่แอปสร้างขึ้นเมื่อเปิดใช้ครั้งแรก รุ่นโทรศัพท์ เวอร์ชัน Android เวอร์ชันแอป และภาษาของคุณ เพื่อให้คุณดูและออกจากระบบอุปกรณ์ของคุณได้ และโทเค็นการแจ้งเตือน เพื่อให้เราแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีข้อความและโพสต์ใหม่ เรายังบันทึกที่อยู่ IP ของคำขอครั้งล่าสุดจากแต่ละอุปกรณ์ไว้เพื่อความปลอดภัย การเข้าสู่ระบบจากแอปทุกครั้งจะถูกบันทึกไว้ในประวัติการเข้าสู่ระบบของบัญชีของคุณด้วย (เวลา ที่อยู่ IP และประเภทอุปกรณ์) เพื่อความปลอดภัย
- สิ่งที่คุณส่งผ่านแอป: การตอบกลับลูกค้า รูปภาพและวิดีโอที่คุณเลือก แคปชัน และการตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับความคิดเห็น สิ่งเหล่านี้จะถูกส่งไปยังช่องทางที่คุณเชื่อมต่อไว้ (เช่น Facebook, Instagram หรือ WhatsApp) เฉพาะเมื่อคุณสั่งให้แอปส่งหรือเผยแพร่เท่านั้น เช่นเดียวกับบนเว็บไซต์
- การตอบกลับและแคปชันที่แนะนำ: เมื่อคุณขอให้ระบบแนะนำการตอบกลับหรือแคปชัน ข้อความในบทสนทนาหรือในโพสต์ของคุณจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการปัญญาประดิษฐ์ซึ่งเป็นผู้เขียนคำแนะนำดังกล่าว จะไม่มีสิ่งใดถูกส่งถึงลูกค้าของคุณหรือถูกเผยแพร่จนกว่าคุณจะตรวจสอบและแตะส่งหรือเผยแพร่
- รูปภาพและวิดีโอ: แอปจะอ่านเฉพาะไฟล์ที่คุณเลือกจากเครื่องมือเลือกรูปภาพของ Android หรือแชร์ให้กับแอปเท่านั้น แอปจะไม่ขอเข้าถึงคลังรูปภาพทั้งหมดของคุณ
- การล็อกด้วยลายนิ้วมือ (ไม่บังคับ): Android จะตรวจสอบลายนิ้วมือหรือการล็อกหน้าจอบนโทรศัพท์ของคุณ แอปจะรับรู้เพียงว่าโทรศัพท์ถูกปลดล็อกหรือไม่เท่านั้น แอปจะไม่ได้รับหรือจัดเก็บลายนิ้วมือของคุณ
- สำเนาบนโทรศัพท์ของคุณ: เพื่อให้ทำงานได้เมื่อการเชื่อมต่อไม่ดี แอปจะเก็บบทสนทนาล่าสุด ข้อความที่รอส่ง โพสต์ที่คุณตั้งเวลาไว้ และข้อมูลสรุปสั้น ๆ สำหรับวิดเจ็ตบนหน้าจอหลักไว้ในพื้นที่จัดเก็บส่วนตัวของแอปบนโทรศัพท์ของคุณ โทเค็นการเข้าสู่ระบบของคุณจะถูกเก็บไว้ในพื้นที่จัดเก็บที่เข้ารหัสของ Android การออกจากระบบจะลบสำเนาเหล่านี้ออกจากโทรศัพท์
- การแจ้งเตือน: การแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อความใหม่จะแสดงชื่อผู้ส่งและข้อความตอนต้น เราส่งการแจ้งเตือนผ่าน Google Firebase Cloud Messaging ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการของเรา คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนได้ตลอดเวลาในการตั้งค่าของ Android
- ไม่มีโฆษณาและไม่มีการติดตาม: แอปไม่มีเครื่องมือโฆษณา วิเคราะห์ หรือติดตามใด ๆ และไม่ใช้รหัสโฆษณา
- อุปกรณ์: อุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 60 วันจะถูกออกจากระบบโดยอัตโนมัติ และคุณสามารถออกจากระบบอุปกรณ์ใดก็ได้ด้วยตัวเองจากแอปหรือเว็บไซต์ บันทึกการส่งการแจ้งเตือนจะถูกเก็บไว้ 7 วัน และบันทึกการเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลว 1 วัน
- การลบบัญชีของคุณ: คุณสามารถขอลบได้ในแอป (การตั้งค่า → ลบบัญชี) หรือหากไม่มีแอป ได้ที่หน้าลบบัญชีของเรา เมื่อคุณยืนยัน อุปกรณ์ทั้งหมดที่ใช้แอปของคุณจะถูกออกจากระบบพร้อมกัน และบัญชีและข้อมูลของคุณจะถูกลบตามที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้ ข้อมูลสำรองที่เข้ารหัสจะถูกลบโดยอัตโนมัติเมื่อเวลาผ่านไป คุณยังสามารถลบบัญชีของคุณด้วยตัวเองจากหน้าโปรไฟล์บนเว็บไซต์
- แอปนี้มีไว้สำหรับผู้ใหญ่ (อายุ 18 ปีขึ้นไป) ที่ดูแลช่องทางธุรกิจ
15. ติดต่อเรา
สำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว:
พร้อมเริ่มต้นหรือยัง
ทดลองใช้ Kwamle Media ฟรี 7 วัน — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต