1. अवलोकन
Kwamle Media (“हम”, “Kwamle”, “प्लेटफ़ॉर्म”) kwamlemedia.com और app.kwamlemedia.com पर एक AI-संचालित सोशल-मीडिया मार्केटिंग ऑटोमेशन सेवा संचालित करता है। यह नीति GDPR (EU), CCPA (California) और मध्य पूर्व के डेटा संरक्षण विनियमों के अनुपालन में व्यक्तिगत डेटा एकत्र करने और संसाधित करने की हमारी प्रथाओं की व्याख्या करती है।
प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके आप यहाँ वर्णित प्रथाओं से सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया सेवा का उपयोग बंद कर दें।
2. हम जो डेटा इकट्ठा करते हैं
खाता जानकारी
- साइन-अप के समय नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर और कंपनी का नाम।
- जब आप Facebook से साइन इन करते हैं तो आपकी सार्वजनिक Facebook ID।
- IP पता, ब्राउज़र प्रकार और ऑपरेटिंग सिस्टम।
Facebook और Instagram डेटा
- आपकी ओर से आपके पेज प्रबंधित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले एक्सेस टोकन।
- Messenger संदेश, टिप्पणियाँ और पोस्ट जिन्हें आप हमें स्वचालित करने के लिए कहते हैं।
- सब्सक्राइबर डेटा और ग्राहक प्रोफ़ाइल जिन्हें आप आयात करना चुनते हैं।
उपयोग डेटा
- गतिविधि लॉग, AI कॉल, ऑटोमेशन घटनाएँ और साइन-इन इतिहास।
- आपके द्वारा चलाए जाने वाले अभियानों के लिए समेकित प्रदर्शन मेट्रिक्स।
भुगतान जानकारी
सभी भुगतान Stripe और PayPal द्वारा संसाधित किए जाते हैं। हम आपका पूरा कार्ड नंबर कभी नहीं देखते या संग्रहीत नहीं करते — केवल एक टोकन संदर्भ और अंतिम 4 अंक।
3. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं
- सेवा प्रदान करें, जिसमें बॉट, ऑटोमेशन, शेड्यूलिंग, AI उत्तर और इन-चैट स्टोर शामिल हैं।
- सेवा सूचनाएँ भेजें (सुरक्षा अलर्ट, बिलिंग, महत्वपूर्ण अपडेट)।
- समेकित, गुमनाम विश्लेषण के माध्यम से हमारे उत्पाद को बेहतर बनाएँ।
- कानूनी दायित्वों का पालन करें और दुरुपयोग या धोखाधड़ी रोकें।
- जब आप संपर्क करें तो प्राथमिकता वाली तकनीकी सहायता प्रदान करें।
- मार्केटिंग संचार: केवल आपकी स्पष्ट सहमति से, और आप किसी भी समय सदस्यता रद्द कर सकते हैं।
6. सुरक्षा
- सभी कनेक्शनों के लिए TLS 1.3 एन्क्रिप्शन।
- संग्रहीत डेटाबेस का एन्क्रिप्शन।
- संवेदनशील एक्सेस टोकन के लिए हार्डवेयर सुरक्षा मॉड्यूल (HSMs)।
- उपयोगकर्ता अनुमतियों के लिए न्यूनतम विशेषाधिकार का सिद्धांत।
- नियमित बैकअप, एक सीमित अवधि तक रखे जाते हैं।
- संदिग्ध गतिविधि के लिए स्वचालित अलर्ट के साथ 24/7 निगरानी।
7. डेटा अवधारण
- खाता डेटा: जब तक आपका खाता सक्रिय है, और हटाने के 90 दिन बाद तक।
- संदेश लॉग: डिफ़ॉल्ट रूप से 12 महीने (आपकी सेटिंग में बदला जा सकता है)।
- AI उपयोग लॉग: तकनीकी और लेखांकन उद्देश्यों के लिए 6 महीने।
- चालान और भुगतान: 7 वर्ष (कानूनी लेखांकन आवश्यकता)।
8. आपके कानूनी अधिकार
आप किसी भी समय इनके हकदार हैं:
- पहुँच — हमारे पास आपके बारे में मौजूद डेटा की एक प्रति का अनुरोध करें।
- सुधार — गलत या अधूरी जानकारी को ठीक करें।
- विलोपन — अपना डेटा हटवाएँ (भुलाए जाने का अधिकार)।
- डेटा सुवाह्यता — अपने डेटा को मशीन-पठनीय प्रारूप में निर्यात करें।
- प्रतिबंध — हम आपके डेटा का उपयोग किस तरह करते हैं, इस पर सीमा लगाएँ।
- आपत्ति — अपने डेटा के कुछ प्रसंस्करण पर आपत्ति करें।
हम 30 दिनों के भीतर जवाब देते हैं। इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए privacy@kwamlemedia.com पर ईमेल भेजें।
9. बच्चों की गोपनीयता
हमारी सेवा 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं है। यदि आपको पता चले कि माता-पिता की सहमति के बिना किसी बच्चे का व्यक्तिगत डेटा एकत्र किया गया है, तो कृपया हमें सूचित करें ताकि हम उसे हटा सकें।
10. नीति अद्यतन
हम समय-समय पर इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। बड़े बदलावों की घोषणा हम ईमेल द्वारा या प्लेटफ़ॉर्म पर एक स्पष्ट बैनर के ज़रिए करेंगे। बदलाव लागू होने के बाद सेवा का उपयोग जारी रखना स्वीकृति माना जाएगा।
11. YouTube API Services
Kwamle Media अपनी YouTube शेड्यूलिंग और प्रकाशन सुविधाएँ प्रदान करने के लिए YouTube API Services का उपयोग करता है। किसी YouTube चैनल को अपने Kwamle Media खाते से कनेक्ट करके, आप YouTube Terms of Service से बंधे होने के लिए सहमत होते हैं। आपकी जानकारी को Google द्वारा कैसे संभाला जाता है, इसका वर्णन Google Privacy Policy में किया गया है।
जब आप कोई YouTube चैनल जोड़ते हैं, तो हम अपने सुरक्षित सर्वर पर निम्नलिखित को एक्सेस करते हैं और संग्रहीत करते हैं: आपके चैनल की पहचान, शीर्षक, थंबनेल और सार्वजनिक आँकड़े; आपके द्वारा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रबंधित वीडियो और प्लेलिस्ट का मेटाडेटा; और वे OAuth टोकन जो Google आपके प्राधिकरण के लिए जारी करता है। हम इस डेटा का उपयोग केवल उन सुविधाओं को प्रदान करने के लिए करते हैं जिन्हें आप सेट करते हैं — आपके वीडियो शेड्यूल करना और अपलोड करना, आपके द्वारा निर्धारित पहली टिप्पणी पोस्ट करना, वीडियो को आपकी प्लेलिस्ट में असाइन करना, और आपके डैशबोर्ड में आपके चैनल की स्थिति दिखाना। हम इस डेटा को बेचते नहीं हैं, विज्ञापन के लिए इसका उपयोग नहीं करते हैं, और धारा 4 में वर्णित तरीके के अलावा इसे तृतीय पक्षों के साथ साझा नहीं करते हैं।
संग्रहीत YouTube API डेटा को कम से कम हर 30 दिन में रीफ़्रेश या हटा दिया जाता है। जब आप अपने डैशबोर्ड से किसी चैनल को डिस्कनेक्ट करते हैं, या अपना खाता हटाते हैं, तो उस चैनल के लिए संग्रहीत टोकन और कैश किया गया YouTube डेटा हमारे सिस्टम से 7 दिनों के भीतर हटा दिया जाता है। आप किसी भी समय अपनी Google सुरक्षा सेटिंग्स से Kwamle Media की पहुँच रद्द भी कर सकते हैं।
YouTube API डेटा के हमारे उपयोग से जुड़े किसी भी प्रश्न के लिए, privacy@kwamlemedia.com पर संपर्क करें।
12. TikTok
Kwamle Media, TikTok’s Login Kit and Content Posting API का उपयोग करता है ताकि आप अपना TikTok खाता कनेक्ट कर सकें और अपने डैशबोर्ड से उसमें वीडियो और फोटो पोस्ट प्रकाशित कर सकें। TikTok खाता कनेक्ट करने पर, आप TikTok Terms of Service से सहमत होते हैं; TikTok द्वारा आपकी जानकारी का प्रबंधन TikTok Privacy Policy में वर्णित है।
जब आप TikTok खाता जोड़ते हैं, तो हम अपने सुरक्षित सर्वर पर निम्नलिखित को एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत करते हैं: आपका TikTok ओपन आईडी, प्रदर्शन नाम, उपयोगकर्ता नाम, अवतार और सार्वजनिक आँकड़े; आपके सार्वजनिक वीडियो की सूची उनके सार्वजनिक मीट्रिक के साथ; और वे एक्सेस टोकन जो TikTok आपके प्राधिकरण के लिए जारी करता है। हम इस डेटा का उपयोग केवल जुड़े खाते को दिखाने, आपके द्वारा चुनी गई गोपनीयता स्तर और सेटिंग्स के साथ आपके द्वारा बनाई या शेड्यूल की गई पोस्ट को प्रकाशित करने, और आपके डैशबोर्ड में आपके सार्वजनिक वीडियो का प्रदर्शन दिखाने के लिए करते हैं। किसी पोस्ट के लिए आपके द्वारा अपलोड की गई मीडिया फ़ाइलें हमारे सर्वर पर केवल तब तक रहती हैं जब तक TikTok उन्हें प्राप्त नहीं कर लेता और 2 दिनों के भीतर स्वतः हटा दी जाती हैं। हम इस डेटा को बेचते नहीं हैं, विज्ञापन के लिए इसका उपयोग नहीं करते हैं, और धारा 4 में वर्णित तरीके के अलावा इसे तृतीय पक्षों के साथ साझा नहीं करते हैं।
कैश किया गया TikTok डेटा समय-समय पर रीफ़्रेश किया जाता है; आँकड़ों के स्नैपशॉट 90 दिनों तक और गतिविधि लॉग 30 दिनों तक रखे जाते हैं। जब आप अपने डैशबोर्ड से खाता डिस्कनेक्ट करते हैं, या अपना Kwamle Media खाता हटाते हैं, तो हम TikTok पर एक्सेस टोकन निरस्त कर देते हैं और संग्रहीत टोकन तथा कैश किया गया डेटा हटा देते हैं। आप किसी भी समय TikTok → सेटिंग्स और गोपनीयता → सुरक्षा → ऐप अनुमतियाँ प्रबंधित करें के ज़रिए Kwamle Media की पहुँच हटा सकते हैं। TikTok डेटा के हमारे उपयोग के बारे में किसी भी प्रश्न के लिए, privacy@kwamlemedia.com पर संपर्क करें।
13. WhatsApp व्यापार प्लेटफ़ॉर्म
Kwamle Media, Meta द्वारा प्रदान किया गया WhatsApp Business Platform (Cloud API) का उपयोग दो तरीकों से करता है: अपने आधिकारिक WhatsApp नंबर पर अपने ग्राहकों से बात करने के लिए, और आपको अपना WhatsApp Business नंबर कनेक्ट करने और अपने डैशबोर्ड से उसकी बातचीत प्रबंधित करने की सुविधा देने के लिए। कोई नंबर कनेक्ट करने पर, आप WhatsApp Business Terms of Service और WhatsApp Business Messaging Policy से सहमत होते हैं। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से भेजे गए संदेशों को Meta द्वारा प्रेषित और संसाधित किया जाता है, जैसा कि WhatsApp Privacy Policy में वर्णित है।
जब आप कोई नंबर कनेक्ट करते हैं, तो हम अपने सुरक्षित सर्वर पर यह संग्रहीत करते हैं: आपका WhatsApp व्यापार खाता आईडी, फ़ोन नंबर आईडी, प्रदर्शित नंबर और नाम, नंबर की स्थिति और गुणवत्ता रेटिंग, और Meta द्वारा उसके लिए जारी किया गया एक्सेस टोकन, जिसे हम एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत करते हैं। हर बातचीत के लिए हम व्यक्ति का फ़ोन नंबर और WhatsApp प्रोफ़ाइल नाम, संदेशों का टेक्स्ट और कैप्शन, आपके डैशबोर्ड से भेजी गई मीडिया फ़ाइलें, डिलीवरी और पढ़े जाने की रसीदें उनके समय के साथ, और आपके जोड़े गए टैग संग्रहीत करते हैं। हम इस डेटा का उपयोग केवल आपके संदेश बॉक्स में आपके संदेश भेजने, प्राप्त करने और दिखाने तथा आपके द्वारा स्वयं सेट किए गए स्वचालित उत्तरों और प्रसारणों को चलाने के लिए करते हैं। जब आप एआई जवाब चालू करते हैं, तो आने वाले संदेश का टेक्स्ट उस एआई प्रदाता को भेजा जाता है जो जवाब लिखता है (धारा 4 देखें)। हम यह डेटा नहीं बेचते हैं और न ही विज्ञापन के लिए उपयोग करते हैं।
जो व्यवसाय अपना नंबर कनेक्ट करता है, वह तय करता है कि वह अपने ग्राहकों के साथ कौन सी बातचीत करेगा और WhatsApp की नीतियों के अनुसार संदेश भेजने से पहले उनकी अनुमति लेने के लिए ज़िम्मेदार है; हम उन संदेशों को उसकी ओर से संसाधित करते हैं। यदि आपने किसी ऐसे व्यवसाय को संदेश भेजा है जो Kwamle Media का उपयोग करता है, तो आप उसे WhatsApp में ब्लॉक करके किसी भी समय उसके संदेश रोक सकते हैं, और आप उस व्यवसाय से या हमसे अपनी बातचीत हटाने के लिए कह सकते हैं।
आप अपने इनबॉक्स से किसी भी बातचीत और उसके संदेशों को कभी भी हटा सकते हैं। जब आप कोई नंबर डिस्कनेक्ट करते हैं, तो हम उसका एक्सेस टोकन तुरंत हटा देते हैं और उस पर संदेश भेजना और प्राप्त करना बंद कर देते हैं। आप अपनी Meta बिज़नेस सेटिंग्स से Kwamle Media का एक्सेस भी हटा सकते हैं। हमारे पास मौजूद WhatsApp डेटा को हटाने का अनुरोध करने के लिए, privacy@kwamlemedia.com पर संपर्क करें।
14. Kwamle Media का Android ऐप
Android के लिए Kwamle Media ऐप आपके मौजूदा Kwamle Media खाते का उपयोग करने का एक और तरीका है। इस नीति में बताई गई हर बात इस पर लागू होती है। इसके अलावा:
- ऐप हमें क्या भेजता है: जब आप साइन इन करते हैं तो आपका ईमेल और पासवर्ड (पासवर्ड केवल जाँचा जाता है; ऐप उसे संग्रहीत नहीं करता); एक यादृच्छिक डिवाइस पहचानकर्ता जिसे ऐप पहली बार खोलने पर बनाता है; आपके फ़ोन का मॉडल, Android संस्करण, ऐप संस्करण और भाषा, ताकि आप अपने डिवाइस देख सकें और उन्हें साइन आउट कर सकें; और एक नोटिफ़िकेशन टोकन, ताकि हम आपको नए संदेशों और पोस्ट के बारे में बता सकें। सुरक्षा के लिए हम हर डिवाइस के आखिरी अनुरोध का आईपी पता भी दर्ज करते हैं। ऐप से किया गया हर साइन इन सुरक्षा के लिए आपके खाते के साइन-इन इतिहास (समय, आईपी पता और डिवाइस प्रकार) में भी दर्ज किया जाता है।
- ऐप के ज़रिए आप क्या भेजते हैं: अपने ग्राहकों को जवाब, आपकी चुनी हुई फ़ोटो और वीडियो, कैप्शन, और टिप्पणियों पर आपके फ़ैसले। ये आपके जुड़े चैनलों (जैसे Facebook, Instagram या WhatsApp) पर तभी जाते हैं जब आप ऐप से उन्हें भेजने या प्रकाशित करने के लिए कहते हैं, ठीक वैसे ही जैसे वेबसाइट पर होता है।
- सुझाए गए जवाब और कैप्शन: जब आप कोई सुझाया गया जवाब या सुझाया गया कैप्शन माँगते हैं, तो बातचीत या आपकी पोस्ट का टेक्स्ट एक एआई प्रदाता को भेजा जाता है, जो सुझाव लिखता है। जब तक आप उसकी समीक्षा नहीं कर लेते और भेजें या प्रकाशित करें पर टैप नहीं करते, तब तक आपके ग्राहक को कुछ भी नहीं भेजा जाता और न ही कुछ प्रकाशित किया जाता है।
- फ़ोटो और वीडियो: ऐप केवल वही फ़ाइलें पढ़ता है जिन्हें आप Android के फ़ोटो पिकर में चुनते हैं या उसके साथ साझा करते हैं। यह आपकी पूरी गैलरी तक पहुँच नहीं माँगता।
- फ़िंगरप्रिंट लॉक (वैकल्पिक): Android आपके फ़ोन पर आपका फ़िंगरप्रिंट या स्क्रीन लॉक जाँचता है। ऐप केवल यह जानता है कि फ़ोन अनलॉक हुआ या नहीं; यह आपका फ़िंगरप्रिंट कभी प्राप्त नहीं करता और न ही संग्रहीत करता है।
- आपके फ़ोन पर प्रतियाँ: कमज़ोर कनेक्शन पर काम करने के लिए, ऐप आपकी हाल की बातचीत, भेजे जाने की प्रतीक्षा कर रहे संदेश, आपकी आगामी पोस्ट और होम-स्क्रीन विजेट के लिए एक छोटा सारांश अपने निजी संग्रहण में रखता है। आपका साइन-इन टोकन Android के एन्क्रिप्टेड संग्रहण में रखा जाता है। साइन आउट करने पर ये प्रतियाँ फ़ोन से हटा दी जाती हैं।
- सूचनाएँ: नए संदेश की सूचना में भेजने वाले का नाम और संदेश की शुरुआत दिखाई देती है। हम सूचनाएँ Google Firebase Cloud Messaging के ज़रिए भेजते हैं, जो हमारे सेवा प्रदाता के रूप में काम करता है। आप उन्हें कभी भी Android की सेटिंग में बंद कर सकते हैं।
- कोई विज्ञापन नहीं और कोई ट्रैकिंग नहीं: ऐप में कोई विज्ञापन, विश्लेषण या ट्रैकिंग उपकरण नहीं हैं, और यह विज्ञापन आईडी का उपयोग नहीं करता।
- डिवाइस: जिस डिवाइस का 60 दिनों से उपयोग नहीं किया गया है, वह अपने आप साइन आउट हो जाता है, और आप किसी भी डिवाइस को खुद ऐप या वेबसाइट से साइन आउट कर सकते हैं। सूचना भेजे जाने के रिकॉर्ड 7 दिनों तक और असफल साइन-इन रिकॉर्ड 1 दिन तक रखे जाते हैं।
- अपना खाता हटाना: ऐप में इसका अनुरोध करें (सेटिंग → खाता हटाएँ) या, ऐप के बिना, हमारे खाता हटाने का पेज पर जाएँ। जैसे ही आप पुष्टि करते हैं, आपके सभी ऐप डिवाइस एक साथ साइन आउट हो जाते हैं, और आपका खाता और उसका डेटा इस नीति में बताए अनुसार हटा दिया जाता है। एन्क्रिप्टेड बैकअप समय के साथ अपने आप मिट जाते हैं। आप वेबसाइट पर अपनी प्रोफ़ाइल से भी खुद अपना खाता हटा सकते हैं।
- यह ऐप उन वयस्कों (18 वर्ष और उससे अधिक) के लिए है जो व्यावसायिक चैनल चलाते हैं।
15. हमसे संपर्क करें
किसी भी गोपनीयता संबंधी प्रश्न के लिए:
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