برای ارسال پیام انبوه به مشتریان بدون هرزنامه، از چیزی شروع کنید که هر فرد با دریافت آن موافقت کرده است. اطلاع‌رسانی موجود شدن دوباره کالا وقتی کسی آن را خواسته باشد می‌تواند خوشایند باشد. همان اطلاعیه وقتی فقط به این دلیل برسد که نام آن شخص اتفاقاً در فهرست مخاطبان شما بوده، ممکن است مزاحم به نظر برسد. پیش از نوشتن پیام، یادداشت کنید چه کسی به این به‌روزرسانی نیاز دارد و چرا.
پیام انبوه همچنان بخشی از یک گفتگو است. مشتری باید کسب‌وکار شما را بشناسد، بفهمد چرا می‌نویسید و بداند قدم بعدی چیست. روال ارسال خود را بر اساس همین انتظارها بسازید؛ از انتخاب مخاطب تا مدیریت پاسخ‌ها و درخواست‌های توقف.
ارسال پیام انبوه به مشتریان بدون هرزنامه
با مخاطبان موجودی شروع کنید که پیش‌تر با کسب‌وکار شما گفتگو کرده‌اند و به‌صراحت برای همان نوع به‌روزرسانی که می‌خواهید ارسال کنید اعلام رضایت کرده‌اند. خرید، پرسش درباره محصول یا ذخیره شدن مخاطب، اجازه ارسال جریان مداوم تبلیغات نیست. اگر رضایت نامشخص است، آن شخص را از کمپین کنار بگذارید.
وقتی مشتری در حال گفتگو با شماست، انتخاب را مشخص کنید: موضوع، کانال و اینکه به‌روزرسانی گاه‌به‌گاه است یا تکرارشونده را توضیح دهید. پاسخ او و آنچه را پیشنهاد کرده‌اید ثبت کنید. کسی که اطلاع‌رسانی موجود شدن دوباره کالا را خواسته، با همان اطلاع‌رسانی موافقت کرده است؛ درباره خبرهای کلی فروشگاه جداگانه بپرسید.
سپس با استفاده از برچسب‌ها مخاطب را بر اساس علاقه مرتبط محدود کنید. پیش از افزودن یک مخاطب، این موارد را بررسی کنید:
- رضایت: انتخاب ثبت‌شده او این موضوع و کانال را پوشش می‌دهد.
- مرتبط بودن: برچسب نشان‌دهنده چیزی است که واقعاً درباره آن پرسیده است؛ مثلاً یک کیف سفری آبی.
- واجد شرایط بودن فعلی: کانال این پیام را مجاز می‌داند و مشتری انصراف نداده است.
Kwamle Media به شما امکان می‌دهد برای پیام انبوه، مخاطبان موجود را با برچسب انتخاب کنید. از برچسب مشخصی مانند «موجود شدن دوباره کیف سفری» استفاده کنید تا گروه مرتبط را پیدا کنید، سپس پیش از ارسال، رضایت و موارد کنارگذاشته‌شده را مرور کنید. برچسب به شما کمک می‌کند افراد را پیدا کنید، اما نشانه رضایت آنها نیست.
به هر پیام یک دلیل روشن بدهید
یک هدف واحد انتخاب کنید: موجود شدن دوباره کالای درخواستی را اعلام کنید، تغییر ساعت کاری را توضیح دهید یا به شرکت‌کنندگان کلاسی که در آن ثبت‌نام کرده‌اند یادآوری کنید. این دلیل را نزدیک ابتدای پیام بیاورید. پیشنهادهای نامرتبط را برای مخاطبانی بگذارید که خودشان آنها را خواسته‌اند و از افزودن کاتالوگ به یک به‌روزرسانی کاربردی خودداری کنید.
فرض کنید اِما در لندن خواسته است وقتی کیف آبی برگشت، به او خبر دهید. یک پیام کوتاه می‌تواند این باشد:
سلام اِما، لینا از فروشگاه کیف هستم. کیف آبی که خواسته بودید درباره آن به شما خبر دهیم دوباره موجود شده است. آیا جزئیات را برایتان بفرستم؟ برای توقف پیام‌های مربوط به موجود شدن دوباره، در پاسخ «توقف به‌روزرسانی» را بنویسید.
این پیام فرستنده را معرفی می‌کند، درخواست را یادآوری می‌کند و قدم بعدی روشنی ارائه می‌دهد. پیش از ارسال، بررسی کنید که کالا واقعاً موجود باشد. از زبان مشتری و اصطلاحات آشنای محصول استفاده کنید. نام به‌تنهایی یک تبلیغ عمومی را مرتبط نمی‌کند و فوریت ساختگی به مشتری دلیل دیگری برای بی‌اعتمادی به آن می‌دهد.
زمانی مناسب و ریتمی ملایم انتخاب کنید
وقتی زمان محلی گیرنده را می‌دانید، بر اساس آن برنامه‌ریزی کنید و برای پاسخگویی تیم‌تان فرصت بگذارید. زمان مناسب ارسال در لندن ممکن است برای کسی در تورنتو مزاحمت ایجاد کند. موقعیت مکانی مشتری را از روی نام یا زبان او حدس نزنید. وقتی زمان‌بندی نامشخص است، در همان گفتگویی که در جریان است، درباره ترجیح او بپرسید.
تعداد دفعات ارسال را بر اساس قولی که داده‌اید تنظیم کنید. درخواست موجود شدن دوباره، فقط هنگام برگشتن همان کالا به اطلاع‌رسانی نیاز دارد. یادآوری تکرارشونده کلاس باید از ریتمی پیروی کند که شرکت‌کننده با آن موافقت کرده است. سکوت پس از یک پیام به معنای درخواست دریافت دوباره آن نیست.
- پیش از افزودن پیام دیگر، مرور کنید که مشتری در کانال‌های دیگر شما چه چیزهایی دریافت کرده است.
- اطلاعیه‌های اختیاری را با فاصله بفرستید و وقتی خبر مفیدی وجود ندارد، از ارسال صرف‌نظر کنید.
- وقتی هدف یادآوری تکرارشونده تمام شد یا مشتری از شما خواست آن را متوقف کنید، آن را متوقف کنید.
در Kwamle Media می‌توانید پیام‌های انبوه را زمان‌بندی کنید یا یادآوری‌های تکرارشونده تنظیم کنید؛ پاسخ مشتریان نیز به صندوق ورودی یکپارچه می‌رسد. پیش از زمان‌بندی، زمان ارسال و مخاطب را مشخص کنید و دوباره پیش از ارسال آنها را مرور کنید. مطمئن شوید فردی از تیم آماده ادامه گفتگو است.
قوانین و قالب‌های کانال را بررسی کنید
از حساب‌هایی استفاده کنید که متعلق به کسب‌وکار شما هستند و از طریق ورود رسمی یا API هر پلتفرم متصل شده‌اند. پیش از آماده‌سازی کمپین، قوانین فعلی پیام‌رسانی تجاری آن کانال را بخوانید. بررسی کنید گیرنده واجد شرایط است یا نه، پیام با هدف مجاز هماهنگ است یا نه و آیا پنجره پیام‌رسانی اعمال می‌شود یا نه. رضایت و گفتگوی قبلی همچنان باید این الزام‌ها را برآورده کنند.
برای WhatsApp بررسی کنید چه زمانی قالب پیام تأییدشده لازم است. اگر قالب لازم است، از قالب تأییدشده برای هدف و زبان موردنظر استفاده کنید و بررسی کنید که پیام تکمیل‌شده الزام‌های آن را رعایت می‌کند. کانال‌های دیگر را جداگانه مرور کنید: اجازه ارسال در یک کانال، به معنای اجازه ارسال در کانال دیگر نیست.
تأیید قالب، انتخاب مشتری را جایگزین نمی‌کند و انصراف را لغو نمی‌کند. محدودیت‌های فعلی را در مستندات رسمی پلتفرم بررسی کنید. وقتی زمان پیام زمان‌بندی‌شده فرا رسید، دوباره واجد شرایط بودن را بررسی کنید؛ چون ممکن است رضایت یا وضعیت گفتگو تغییر کرده باشد. اگر پیام مجاز نیست، آن را ارسال نکنید.
توقف را آسان کنید، سپس پاسخ‌ها را بخوانید
برای هر پیام انبوه، راهی کوتاه و آشکار برای توقف دریافت آن نوع پیام قرار دهید. در کانالی که مشتریان می‌توانند پاسخ دهند، درخواستی ساده مانند «توقف به‌روزرسانی» را پیشنهاد دهید و مطمئن شوید تیم‌تان آن را مدیریت می‌کند. اگر کانال به روش انصراف خاصی نیاز دارد، همان روش را دنبال کنید. دستورالعمل‌ها را پیش از به‌کار بردن برای مشتریان آزمایش کنید.
درخواست‌های روشنی را که مشتری با واژه‌های خودش می‌نویسد بپذیرید، حتی اگر با عبارت پیشنهادی شما مطابقت نداشته باشند. درخواست را جایی ثبت کنید که تیم مخاطبان کمپین را بررسی می‌کند و مخاطب را از پیام‌های انبوه مرتبط آینده و یادآوری‌های تکرارشونده کنار بگذارید. هر چیزی را هم که قبلاً زمان‌بندی شده مرور کنید. از او دلیل نخواهید و پیام تبلیغی دیگری نفرستید که از او بخواهد تصمیمش را عوض کند.
یک گزارش ساده کمپین با موضوع، مخاطب، زمان ارسال و نتایج نگه دارید. تعداد مخاطبان را همراه با پاسخ‌ها و انصراف‌ها ثبت کنید تا بتوانید ارسال‌های مشابه را منصفانه مقایسه کنید. پیام‌های پشت این اعداد را بخوانید:
- پاسخ‌های مفید: پرسش‌های مربوط به به‌روزرسانی و درخواست‌های قدم بعدی را یادداشت کنید.
- سردرگمی: بررسی کنید آیا افراد پیام را فهمیده‌اند و به یاد دارند که آن را خواسته‌اند یا نه.
- انصراف‌ها: به دنبال گلایه درباره موضوع، زمان‌بندی یا تعداد دفعات ارسال باشید و درخواست را بدون پرسیدن دلیل اجرا کنید.
- بدون پاسخ: سکوت را نامشخص در نظر بگیرید و پیش از هرگونه ارتباط بعدی، مرتبط بودن را مرور کنید.
پاسخ‌های بیشتر می‌توانند گلایه‌های بیشتری هم داشته باشند. گفتگوهای مفید و انصراف‌ها را با هم ببینید، سپس هر جا بازخورد ایجاب کرد، مخاطب، جمله‌بندی یا زمان‌بندی را تغییر دهید. فهرست ارسال بزرگ‌تر را نشانه این ندانید که کمپین به مشتریان کمک کرده است.
ارسال بعدی را با آموخته‌هایتان آماده کنید
پیش از کمپین بعدی، پیش‌نویس را در کنار قول اولیه‌ای که هنگام دریافت رضایت داده‌اید بخوانید. تأیید کنید که هدف آن هنوز متناسب است، مخاطب واجد شرایط است، درخواست‌های توقف اعمال شده‌اند و تیم‌تان می‌تواند پاسخ‌ها را مدیریت کند. اگر بخشی نامشخص است، پیش از ارسال آن را روشن کنید.
راهنمای Kwamle Media درباره کمپین‌های پیام انبوه و یادآوری‌ها توضیح می‌دهد که برچسب‌ها، زمان‌بندی و پاسخ‌های صندوق ورودی چگونه با هم هماهنگ می‌شوند. برای گفتگوی پس از پاسخ مشتری، مقاله بهبود نرخ تبدیل ایده‌های مرتبطی ارائه می‌دهد تا به افراد علاقه‌مند کمک کنید قدم بعدی را بردارند.
