Untuk menghantar mesej siaran kepada pelanggan tanpa spam, mulakan dengan perkara yang telah dipersetujui oleh setiap orang untuk diterima. Makluman stok kembali boleh dialu-alukan apabila seseorang memintanya. Pengumuman yang sama boleh terasa mengganggu apabila ia sampai hanya kerana nama mereka kebetulan ada dalam senarai kenalan anda. Catat siapa yang memerlukan kemas kini itu dan sebabnya sebelum menulis mesej.
Siaran masih sebahagian daripada perbualan. Pelanggan patut mengenali perniagaan anda, faham mengapa anda menulis dan tahu apa yang perlu dilakukan seterusnya. Bina rutin penghantaran anda berdasarkan jangkaan itu, daripada memilih khalayak hingga mengendalikan balasan dan permintaan untuk berhenti.
Hantar mesej siaran kepada pelanggan tanpa spam
Mulakan dengan kenalan sedia ada yang sudah berbual dengan perniagaan anda dan secara jelas memilih untuk menerima jenis kemas kini yang ingin anda hantar. Pembelian, soalan produk atau kenalan yang disimpan bukanlah kebenaran untuk promosi yang berterusan. Jika kebenaran tidak jelas, keluarkan orang itu daripada kempen.
Jadikan pilihan itu khusus apabila pelanggan sudah berbual dengan anda: terangkan topik, saluran dan sama ada kemas kini itu sekali-sekala atau berulang. Simpan rekod jawapan mereka dan apa yang anda tawarkan. Seseorang yang meminta makluman stok kembali telah bersetuju dengan makluman itu; tanya secara berasingan tentang berita kedai yang lebih umum.
Kemudian gunakan label untuk mengecilkan khalayak mengikut minat yang berkaitan. Sebelum memasukkan kenalan, semak:
- Kebenaran: pilihan yang direkodkan meliputi topik dan saluran ini.
- Kaitan: label itu mencerminkan apa yang sebenarnya mereka tanyakan, seperti beg kembara biru.
- Kelayakan semasa: saluran membenarkan mesej ini, dan pelanggan belum memilih keluar.
Kwamle Media membolehkan anda memilih kenalan sedia ada mengikut label untuk siaran. Gunakan label khusus seperti "stok semula beg kembara" untuk mencari kumpulan yang berkaitan, kemudian semak kebenaran dan pengecualian sebelum menghantar. Label membantu anda mencari orang; ia tidak memberikan kebenaran.
Berikan setiap mesej sebab yang jelas
Pilih satu tujuan sahaja: umumkan stok semula yang diminta, terangkan perubahan waktu operasi atau ingatkan peserta tentang kelas yang mereka sertai. Letakkan sebab itu di awal mesej. Simpan tawaran yang tidak berkaitan untuk khalayak yang memintanya, dan elakkan menambah katalog pada kemas kini praktikal.
Katakan Emma di London meminta untuk dimaklumkan apabila beg biru kembali. Mesej ringkas boleh berbunyi:
Hai Emma, ini Lina dari kedai beg. Beg biru yang anda minta kami maklumkan sudah ada semula dalam stok. Adakah anda ingin butirannya? Balas "berhenti kemas kini" untuk berhenti menerima mesej stok semula.
Mesej itu menyebut nama penghantar, mengingat semula permintaan dan menawarkan langkah seterusnya yang jelas. Pastikan barang itu benar-benar ada sebelum menghantar. Gunakan bahasa pelanggan dan istilah produk yang biasa. Nama sahaja tidak menjadikan promosi umum berkaitan, dan rasa mendesak yang dibuat-buat memberi pelanggan satu lagi sebab untuk tidak mempercayainya.
Pilih masa yang sesuai dan kekerapan yang wajar
Rancang mengikut waktu tempatan penerima apabila anda mengetahuinya, dan beri ruang untuk pasukan anda membalas. Waktu penghantaran yang sesuai di London mungkin mengganggu seseorang di Toronto. Jangan meneka lokasi pelanggan daripada nama atau bahasa mereka. Jika masa tidak pasti, tanya pilihan mereka semasa perbualan sedia ada.
Tetapkan kekerapan mengikut janji yang anda buat. Permintaan stok semula memerlukan berita apabila barang itu kembali. Peringatan kelas berulang patut mengikut rentak yang dipersetujui peserta. Diam selepas mesej bukanlah permintaan untuk menerimanya lagi.
- Semak apa yang pelanggan sudah terima melalui saluran anda yang lain sebelum menambah mesej lagi.
- Jarakkan pengumuman yang tidak wajib dan langkau penghantaran apabila tiada berita berguna.
- Hentikan peringatan berulang apabila tujuannya tamat atau pelanggan meminta anda berhenti.
Dalam Kwamle Media, anda boleh menjadualkan siaran atau menyediakan peringatan berulang, dengan balasan pelanggan masuk ke peti masuk bersatu. Tentukan masa dan khalayak sebelum menjadualkan, kemudian semak semula sebelum menghantar. Pastikan seseorang dalam pasukan bersedia untuk meneruskan perbualan.
Semak peraturan dan templat saluran
Gunakan akaun milik perniagaan anda, disambungkan melalui log masuk rasmi atau API setiap platform. Sebelum menyediakan kempen, baca peraturan pemesejan perniagaan semasa saluran itu. Semak sama ada penerima layak, sama ada mesej itu menepati tujuan yang dibenarkan dan sama ada tetingkap pemesejan terpakai. Kebenaran dan perbualan sebelumnya masih perlu memenuhi keperluan itu.
Untuk WhatsApp, semak bilakah templat mesej yang diluluskan diperlukan. Jika templat diperlukan, gunakan templat yang diluluskan untuk tujuan dan bahasa yang dimaksudkan, dan semak bahawa mesej lengkap itu mematuhi keperluannya. Semak saluran lain anda secara berasingan: kebenaran untuk menghantar pada satu saluran tidak mewujudkan kebenaran pada saluran lain.
Kelulusan templat tidak menggantikan pilihan pelanggan atau membatalkan pilihan keluar. Semak had semasa dalam dokumentasi rasmi platform. Semak semula kelayakan apabila mesej berjadual tiba masanya, kerana kebenaran atau status perbualan mungkin telah berubah. Jika mesej tidak dibenarkan, jangan hantar mesej itu.
Mudahkan untuk berhenti, kemudian baca balasan
Beri setiap siaran cara ringkas dan mudah dilihat untuk berhenti menerima mesej sebegitu. Pada saluran yang membolehkan pelanggan membalas, galakkan mereka menghantar permintaan ringkas seperti "berhenti kemas kini" dan pastikan pasukan anda mengendalikannya. Jika saluran memerlukan kaedah pilihan keluar tertentu, ikut kaedah itu. Uji arahan itu sebelum menggunakannya dengan pelanggan.
Terima permintaan yang jelas walaupun dinyatakan dengan kata-kata pelanggan sendiri, walaupun tidak sama dengan frasa yang anda cadangkan. Rekodkan permintaan itu di tempat pasukan menyemak khalayak kempen, dan kecualikan kenalan daripada siaran masa depan dan peringatan berulang yang berkaitan. Semak juga apa-apa yang sudah dijadualkan. Jangan wajibkan alasan atau hantar promosi lain untuk meminta mereka mempertimbangkan semula.
Simpan log kempen ringkas dengan topik, khalayak, masa penghantaran dan keputusan. Rekodkan saiz khalayak bersama balasan dan pilihan keluar supaya anda boleh membandingkan penghantaran serupa secara adil. Baca mesej di sebalik jumlah itu:
- Balasan berguna: catat soalan tentang kemas kini dan permintaan untuk langkah seterusnya.
- Kekeliruan: semak sama ada orang memahami mesej itu dan ingat mereka memintanya.
- Pilihan keluar: cari aduan tentang topik, masa atau kekerapan, dan hormati permintaan itu tanpa meminta penjelasan.
- Tiada balasan: anggap diam sebagai tidak pasti, dan semak kaitan sebelum mempertimbangkan sebarang hubungan lanjut.
Lebih banyak balasan mungkin juga membawa lebih banyak aduan. Lihat perbualan berguna dan pilihan keluar bersama-sama, kemudian ubah khalayak, susunan kata atau masa apabila maklum balas memerlukannya. Elakkan menganggap senarai penghantaran yang lebih besar sebagai bukti bahawa kempen membantu pelanggan.
Sediakan penghantaran seterusnya dengan apa yang anda pelajari
Sebelum kempen seterusnya, bandingkan draf dengan janji pilihan masuk asal. Sahkan bahawa tujuannya masih sesuai, khalayak layak, permintaan untuk berhenti telah dilaksanakan dan pasukan anda boleh mengendalikan balasan. Jika mana-mana bahagian tidak jelas, selesaikan sebelum menghantar.
Panduan Kwamle Media tentang kempen siaran dan peringatan menerangkan cara label, penjadualan dan balasan peti masuk saling melengkapi. Untuk perbualan selepas pelanggan membalas, artikel tentang meningkatkan kadar penukaran anda memberikan idea berkaitan untuk membantu orang yang berminat mengambil langkah seterusnya.
