스팸 없이 고객에게 대량 메시지를 보내려면, 각 사람이 받기로 동의한 내용에서 시작하세요. 재입고 알림은 누군가 요청했을 때 반가울 수 있습니다. 같은 공지도 단지 이름이 연락처 목록에 있다는 이유로 도착하면 불쑥 끼어드는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 메시지를 작성하기 전에 누가 그 업데이트를 필요로 하는지, 왜 필요한지 먼저 적어 두세요.
대량 메시지도 여전히 대화의 일부입니다. 고객은 여러분의 비즈니스를 알아보고, 왜 연락하는지 이해하고, 다음에 무엇을 해야 할지 알 수 있어야 합니다. 대상자 선택부터 답장과 수신 거부 요청 처리까지, 그 기대에 맞춰 발송 방식을 만드세요.
스팸 없이 고객에게 대량 메시지 보내기
이미 여러분의 비즈니스와 대화한 적이 있고, 보내려는 업데이트 유형에 명시적으로 수신 동의한 기존 연락처부터 시작하세요. 구매, 제품 문의, 저장된 연락처는 지속적인 프로모션 발송을 허용하는 것이 아닙니다. 동의 여부가 불분명하다면 그 고객은 캠페인에서 제외하세요.
고객이 이미 대화 중일 때는 선택을 구체적으로 알려 주세요. 주제, 채널, 업데이트가 일회성인지 반복적인지 설명하세요. 고객의 답변과 제안한 내용을 기록해 두세요. 재입고 알림을 요청한 분은 그 알림에만 동의한 것이므로, 더 넓은 매장 소식은 별도로 물어보세요.
그런 다음 태그를 사용해 관련 관심사별로 대상자를 좁히세요. 연락처를 포함하기 전에 다음을 확인하세요:
- 수신 동의: 기록된 선택이 이 주제와 채널을 포함하는지.
- 관련성: 태그가 파란색 여행 가방처럼 고객이 실제로 문의한 내용을 반영하는지.
- 현재 수신 자격: 해당 채널이 이 메시지를 허용하고 고객이 수신 거부하지 않았는지.
Kwamle Media에서는 태그로 기존 연락처를 선택해 대량 메시지를 보낼 수 있습니다. ‘여행 가방 재입고’처럼 구체적인 태그를 사용해 관련 그룹을 찾은 다음, 발송 전에 동의 여부와 제외 대상을 검토하세요. 태그는 사람을 찾는 데 도움이 될 뿐, 동의를 입증하지는 않습니다.
각 메시지에 명확한 이유를 담으세요
하나의 목적만 선택하세요. 요청받은 재입고를 알리거나, 영업시간 변경을 설명하거나, 참여자가 신청한 수업을 상기시키는 것입니다. 그 이유를 메시지 앞부분에 두세요. 관련 없는 제안은 그것을 요청한 대상자에게 남겨 두고, 실용적인 업데이트에 카탈로그를 덧붙이지 마세요.
런던의 Emma가 파란색 가방이 다시 입고되면 알려 달라고 요청했다고 가정해 보세요. 짧은 메시지는 다음과 같을 수 있습니다:
Emma님, 안녕하세요. 가방 매장의 Lina입니다. 요청하신 파란색 가방이 다시 입고되었습니다. 자세한 내용을 보시겠어요? 재입고 메시지를 중단하려면 ‘업데이트 중단’이라고 답장해 주세요.
이 메시지는 보낸 사람을 밝히고, 요청 내용을 상기하며, 명확한 다음 단계를 제시합니다. 발송 전에 제품이 실제로 재고가 있는지 확인하세요. 고객이 사용하는 언어와 익숙한 제품 용어를 쓰세요. 이름만으로 일반 프로모션이 관련성을 갖게 되지는 않으며, 지어낸 긴급성은 고객이 메시지를 불신할 또 다른 이유가 됩니다.
유용한 시간과 부담 없는 빈도를 선택하세요
수신자의 현지 시간을 알 때는 그 시간에 맞춰 계획하고, 팀이 답변할 여유를 남겨 두세요. 런던에서 편리한 발송 시간이 토론토에 있는 분을 방해할 수 있습니다. 고객의 위치를 이름이나 언어로 추측하지 마세요. 시간이 불확실하면 기존 대화 중에 선호 시간을 물어보세요.
빈도는 여러분이 한 약속에 따라 설정하세요. 재입고 요청은 해당 제품이 다시 입고될 때 소식을 보내는 것이 맞습니다. 반복 수업 알림은 참여자가 동의한 주기를 따라야 합니다. 메시지 후 무응답은 다시 받고 싶다는 요청이 아닙니다.
- 다른 채널에서 고객이 이미 받은 내용을 검토한 후에 메시지를 추가하세요.
- 필수가 아닌 공지는 간격을 두고, 유용한 소식이 없으면 발송을 건너뛰세요.
- 반복 알림은 목적이 끝나거나 고객이 중단을 요청하면 멈추세요.
Kwamle Media에서는 대량 메시지를 예약하거나 반복 알림을 설정할 수 있으며, 고객 답장은 통합 받은편지함에 도착합니다. 예약하기 전에 시간과 대상자를 결정하고, 발송 전에 다시 검토하세요. 팀 중 누군가 대화를 이어갈 준비가 되어 있는지 확인하세요.
채널의 규칙과 템플릿을 확인하세요
여러분의 비즈니스가 소유한 계정을 사용하고, 각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 연결하세요. 캠페인을 준비하기 전에 해당 채널의 현재 비즈니스 메시지 규칙을 읽으세요. 수신 자격이 되는지, 메시지가 허용된 목적에 맞는지, 메시징 윈도우가 적용되는지 확인하세요. 동의와 이전 대화가 있더라도 이러한 요건을 충족해야 합니다.
WhatsApp의 경우 승인된 메시지 템플릿이 필요한 시점을 확인하세요. 템플릿이 필요하다면 의도한 목적과 언어에 맞는 승인된 템플릿을 사용하고, 완성된 메시지가 해당 요건을 따르는지 확인하세요. 다른 채널은 별도로 검토하세요. 한 채널에서의 발송 허용이 다른 채널에서의 허용을 의미하지는 않습니다.
템플릿 승인은 고객의 선택을 대신하거나 수신 거부를 취소하지 않습니다. 해당 플랫폼의 공식 문서에서 현재 제한 사항을 확인하세요. 예약된 메시지가 발송될 때가 되면 자격을 다시 확인하세요. 동의 여부나 대화 상태가 바뀌었을 수 있습니다. 메시지가 허용되지 않으면 보내지 말고 그대로 두세요.
수신 거부를 쉽게 만든 다음 답장을 읽으세요
모든 대량 메시지에 해당 종류의 메시지를 중단할 수 있는 짧고 눈에 띄는 방법을 제공하세요. 고객이 답장할 수 있는 채널에서는 ‘업데이트 중단’과 같은 간단한 요청을 안내하고 팀이 이를 처리하도록 하세요. 채널에서 특정 수신 거부 방법을 요구한다면 그 방법을 따르세요. 고객에게 사용하기 전에 안내 문구를 테스트하세요.
여러분이 안내한 문구와 일치하지 않더라도 고객 자신의 말로 된 명확한 중단 요청을 받아 주세요. 팀이 캠페인 대상자를 확인하는 곳에 요청을 기록하고, 해당 연락처를 앞으로의 관련 대량 메시지와 반복 알림에서 제외하세요. 이미 예약된 것도 검토하세요. 이유를 요구하거나 다시 생각해 보라고 요청하는 또 다른 프로모션을 보내지 마세요.
주제, 대상자, 발송 시간, 결과를 담은 간단한 캠페인 기록을 남겨 두세요. 대상자 규모를 답장 및 수신 거부와 함께 기록해 비슷한 발송을 공정하게 비교하세요. 그 숫자 뒤에 있는 메시지를 읽으세요:
- 유용한 답장: 업데이트에 대한 질문과 다음 단계 요청을 기록하세요.
- 혼란: 사람들이 메시지를 이해했고 자신이 요청했다는 것을 기억하는지 확인하세요.
- 수신 거부: 주제, 시간, 빈도에 대한 불만을 살펴보고 설명을 요구하지 않고 요청을 존중하세요.
- 무응답: 무응답은 불확실한 것으로 간주하고, 추가 연락을 고려하기 전에 관련성을 검토하세요.
답장이 더 많으면 불만도 더 많을 수 있습니다. 유용한 대화와 수신 거부를 함께 살펴보고, 피드백이 요구하는 부분에서 대상자, 문구 또는 시간을 바꾸세요. 더 큰 발송 목록을 캠페인이 고객에게 도움이 되었다는 증거로 여기지 마세요.
배운 점을 바탕으로 다음 발송을 준비하세요
다음 캠페인 전에 초안을 원래 수신 동의 약속과 나란히 놓고 읽으세요. 목적이 여전히 맞는지, 대상자가 자격이 되는지, 수신 거부 요청이 반영되었는지, 팀이 답장을 처리할 수 있는지 확인하세요. 어떤 부분이라도 불분명하면 발송 전에 해결하세요.
Kwamle Media의 대량 메시지 캠페인 및 알림 가이드는 태그, 예약, 받은편지함 답장이 어떻게 함께 맞물리는지 설명합니다. 고객이 응답한 후의 대화에 대해서는 전환율 개선 글이 관심을 보이는 분들이 다음 단계로 나아가도록 돕는 관련 아이디어를 제공합니다.
