スパムにならずに顧客へ一斉送信メッセージを送るには、まず各お客様が受け取ることに同意した内容から始めましょう。再入荷のお知らせは、お客様が希望していた場合には喜ばれます。同じお知らせでも、たまたま連絡先リストに名前があったという理由で届くと、押しつけがましく感じられることがあります。メッセージを書く前に、誰に更新情報が必要で、なぜ必要なのかを書き出しましょう。
一斉送信も会話の一部です。お客様はあなたのビジネスを認識し、なぜ連絡が来たのかを理解し、次に何をすればよいかが分かる必要があります。対象者の選択から返信や配信停止の要望への対応まで、そうした期待に合わせて送信の流れを組み立てましょう。
スパムにならずに顧客へ一斉送信メッセージを送る
まず、すでにあなたのビジネスとやり取りがあり、送りたい更新情報の種類について明確にオプトインしている既存の連絡先から始めましょう。購入、商品についての質問、保存した連絡先だけでは、継続的なプロモーション配信の許可にはなりません。許可が不明な場合は、その方をキャンペーンから外しましょう。
お客様とすでに会話をしている場合は、選択内容を具体的にしましょう。トピック、チャネル、更新が単発か繰り返しかを説明します。お客様の回答と、提案した内容を記録しておきましょう。再入荷のお知らせを希望した方は、そのお知らせにのみ同意しています。より広いショップニュースについては別途尋ねましょう。
次に、タグを使って関連する関心ごとに対象者を絞り込みましょう。連絡先を含める前に、以下を確認してください。
- 許可: 記録された選択内容が、このトピックとチャネルを含んでいること。
- 関連性: タグが、青い旅行バッグなど、お客様が実際に問い合わせた内容を反映していること。
- 現在の適格性: チャネルがこのメッセージを許可しており、お客様が配信停止していないこと。
Kwamle Mediaでは、一斉送信の対象として既存の連絡先をタグで選ぶことができます。「旅行バッグ再入荷」のような具体的なラベルを使って関連するグループを見つけ、送信前に許可と除外を確認しましょう。タグは対象者を見つける手助けにはなりますが、同意そのものにはなりません。
各メッセージに明確な理由を持たせる
目的は1つに絞りましょう。希望された再入荷のお知らせ、営業時間の変更の説明、参加したクラスのリマインダーなどです。その理由をメッセージの冒頭付近に置きましょう。関係のないオファーは、それを希望した対象者向けに残しておき、実用的な更新情報にカタログを追加するのは避けましょう。
たとえば、ロンドンのエマさんが青いバッグの再入荷を希望したとします。短いメッセージは次のようになります。
こんにちは、エマさん。バッグショップのリナです。以前お知らせするようご依頼いただいた青いバッグが再入荷しました。詳細をご希望ですか？再入荷メッセージを停止するには、「配信停止」と返信してください。
このメッセージでは、送信者を名乗り、依頼内容を思い出させ、明確な次のステップを提示しています。送信前に、その商品が実際に在庫があることを確認しましょう。お客様の言語と、お客様が使い慣れた商品名を使いましょう。名前を入れるだけでは一般的なプロモーションが関連性を持つことにはならず、作り出した緊急性はお客様が不信感を持つもう一つの理由になります。
役に立つ時間帯と穏やかな頻度を選ぶ
受信者の現地時間が分かっている場合は、その時間帯に合わせて計画し、チームが返信できる余裕を残しましょう。ロンドンで都合のよい送信時間は、トロントの誰かにとっては迷惑になるかもしれません。お客様の名前や言語から場所を推測してはいけません。タイミングが不明な場合は、既存の会話の中で希望を尋ねましょう。
頻度は、約束した内容に合わせて設定しましょう。再入荷のリクエストには、その商品が戻ってきたときに知らせる必要があります。定期的なクラスのリマインダーは、参加者が同意した頻度に従うべきです。メッセージの後に返信がないことは、再度受け取りたいという依頼ではありません。
- 別のメッセージを追加する前に、お客様が他のチャネルですでに受け取った内容を確認しましょう。
- 任意のお知らせは間隔を空け、役に立つニュースがない場合は送信を見送りましょう。
- 定期的なリマインダーは、目的が終了したとき、またはお客様が停止を求めたときに中止しましょう。
Kwamle Mediaでは、一斉送信をスケジュールしたり、定期的なリマインダーを設定したりできます。お客様からの返信は統合受信トレイに届きます。スケジュールを設定する前にタイミングと対象者を決め、送信前にもう一度確認しましょう。チームの誰かが会話を続けられる状態にしておきましょう。
チャネルのルールとテンプレートを確認する
あなたのビジネスが所有するアカウントを使用し、各プラットフォームの公式ログインまたはAPIを通じて接続しましょう。キャンペーンを準備する前に、そのチャネルの最新のビジネスメッセージに関するルールを確認してください。受信者が適格かどうか、メッセージが許可された目的に合っているかどうか、メッセージングウィンドウが適用されるかどうかを確認しましょう。同意や以前の会話があっても、それらの要件を満たす必要があります。
WhatsAppの場合は、承認済みメッセージテンプレートがいつ必要になるかを確認しましょう。テンプレートが必要な場合は、目的と言語に合った承認済みのものを使用し、完成したメッセージがその要件に従っていることを確認してください。他のチャネルは個別に確認しましょう。あるチャネルでの送信許可は、別のチャネルでの許可にはなりません。
テンプレートの承認は、お客様の選択に代わるものではなく、配信停止を取り消すものでもありません。プラットフォームの公式ドキュメントで最新の制限を確認してください。スケジュールされたメッセージの送信時刻が来たら、許可や会話のステータスが変わっている可能性があるため、適格性を再確認しましょう。許可されていないメッセージは送信しないでおきましょう。
停止を簡単にしてから、返信を読む
すべての一斉送信に、その種類のメッセージの受信を停止するための短く、目につきやすい方法を用意しましょう。お客様が返信できるチャネルでは、「配信停止」のようなシンプルなリクエストを案内し、チームが対応できるようにしておきましょう。チャネルが特定の配信停止方法を必要とする場合は、その方法に従ってください。お客様に使用する前に、手順をテストしましょう。
提案したフレーズと一致していなくても、お客様自身の言葉による明確なリクエストを受け入れましょう。チームがキャンペーンの対象者を確認する場所にリクエストを記録し、関連する将来の一斉送信や定期的なリマインダーからその連絡先を除外しましょう。すでにスケジュールされているものも確認してください。理由を求めたり、再考を促す別のプロモーションを送ったりしてはいけません。
トピック、対象者、送信時刻、結果をまとめたシンプルなキャンペーンログを残しましょう。対象者数を、返信数や配信停止数と並べて記録し、似たような送信を公平に比較できるようにします。それらの合計の元になっているメッセージを読みましょう。
- 有益な返信: 更新情報に関する質問や次のステップのリクエストを記録しましょう。
- 混乱: お客様がメッセージを理解し、自分が依頼したことを覚えているかどうかを確認しましょう。
- 配信停止: トピック、タイミング、頻度に関する不満がないか確認し、説明を求めずにリクエストに応じましょう。
- 返信なし: 沈黙は意向が不明なものとして扱い、さらなる連絡を検討する前に関連性を見直しましょう。
返信が多くなると、その中に不満もより多く含まれることがあります。有益な会話と配信停止を合わせて確認し、フィードバックが示している点について対象者、文言、タイミングを変更しましょう。より大きな送信リストを、キャンペーンがお客様の役に立った証拠として扱うのは避けましょう。
学んだことを踏まえて次の送信を準備する
次のキャンペーンの前に、元のオプトイン時の約束と照らし合わせて原稿を読みましょう。目的が依然として合っているか、対象者が適格か、配信停止のリクエストが反映されているか、チームが返信に対応できるかを確認してください。不明な点があれば、送信前に解決しましょう。
Kwamle Mediaの一斉送信キャンペーンとリマインダーガイドでは、タグ、スケジュール、受信トレイの返信がどのように連携するかを説明しています。お客様が返信した後の会話については、コンバージョン率の向上の記事で、関心を持った方が次のステップに進むための関連アイデアを紹介しています。
