向顧客廣播訊息而不造成騷擾

要傳送廣播訊息給顧客而不造成騷擾，請先從每個人同意接收的內容開始。補貨通知在顧客要求時會很受歡迎；同樣的公告，若只是因為對方剛好在您的聯絡人名單上就發送，就會讓人感到打擾。撰寫訊息前，先寫下誰需要這項更新，以及為什麼。

廣播仍然是對話的一部分。顧客應該認得您的商家、理解您為何來信，也知道下一步該做什麼。請依照這些期待建立您的傳送流程，從選擇受眾到處理回覆與停止接收要求，都包含在內。

先從已與您的商家對話過、並明確同意接收您想傳送之更新類型的現有聯絡人開始。購買紀錄、商品詢問或已儲存的聯絡人，並不代表對方同意持續接收促銷訊息。若同意狀態不清楚，就不要把那位顧客放進這次活動中。

當顧客已經在與您對話時，請讓對方的選擇具體明確：包括主題、使用哪個管道，以及更新是偶爾一次還是定期發送。記錄對方的答覆以及您提供的內容。顧客要求補貨通知，只代表同意收到該通知；更廣泛的商店消息請另外詢問。

接著使用標籤，依據相關興趣縮小受眾範圍。加入聯絡人之前，請確認：

Kwamle Media 可讓您依標籤選擇現有聯絡人進行廣播。使用具體標籤（例如「旅行袋補貨」）找出相關群組，然後在傳送前檢查同意與排除名單。標籤能幫您找到人，但標籤本身不代表對方已同意。

為每則訊息賦予明確理由

選擇單一目的：宣布顧客要求的補貨、說明營業時間變更，或提醒參加者他們報名的課程。把理由放在訊息開頭附近。不相關的優惠留給已要求接收這些內容的受眾，避免在實用更新中塞入商品型錄。

假設倫敦的 Emma 曾要求藍色包包補貨時通知她。一則簡短訊息可以這樣寫：

Emma 您好，我是包包店的 Lina。您之前請我們通知的藍色包包已經補貨了。需要詳細資訊嗎？回覆「停止更新」即可停止補貨訊息。

這則訊息說明寄件者身分、提及顧客先前的請求，並提供明確的下一步。傳送前請確認商品確實有貨。使用顧客的語言與熟悉的產品用詞。光有名字，並不能讓一般促銷內容變相關；捏造的急迫感只會讓顧客更有理由不信任這則訊息。

當您知道收件人的當地時間時，請配合該時間規劃，並為團隊留出回覆時間。在倫敦方便的傳送時間，可能會打擾到多倫多的人。不要只憑顧客的名字或語言猜測對方所在位置。如果時間不確定，請在現有對話中詢問他們偏好的時間。

依照您做過的承諾設定發送頻率。補貨通知應該在商品回到庫存時發送。定期課程提醒應遵照參加者同意的節奏。訊息發出後沒有回應，不代表對方希望再次收到。

在 Kwamle Media 中，您可以排定廣播時間或設定定期提醒，顧客回覆會進入統一收件匣。排定前先決定時間與受眾，傳送前再檢查一次。確保團隊中有人準備好接續對話。

使用您商家擁有的帳號，並透過各平台的官方登入或 API 連結。準備活動前，請先閱讀該管道現行的商業訊息規範。確認收件人是否符合資格、訊息是否符合允許的用途，以及是否適用訊息時間窗。即使已取得同意且雙方曾有對話，仍須符合這些要求。

針對 WhatsApp，請確認何時需要使用已核准的訊息範本。如果需要範本，請使用符合預期用途與語言的已核准範本，並檢查填寫完成的訊息是否符合範本要求。其他管道請逐一確認：在一個管道取得傳送許可，不代表在另一個管道也有許可。

範本通過核准，不能取代顧客的選擇，也不會使取消接收失效。請在平台官方文件中確認現行限制。排定的訊息即將送出時，請再次確認資格，因為同意狀態或對話狀態可能已經改變。如果訊息不符合規定，就不要送出。

每則廣播都要提供簡短且明顯的方式，讓顧客停止接收這類訊息。在顧客可以回覆的管道上，邀請對方提出簡單的要求（例如「停止更新」），並確保您的團隊會處理。如果該管道要求特定的取消接收方式，請依照該方式進行。先測試這些說明，再提供給顧客使用。

顧客用自己的話提出的明確要求，即使與您建議的用語不同，也要接受。將要求記錄在團隊檢查活動受眾的地方，並在相關的未來廣播與定期提醒中排除該聯絡人。也要檢視已排定的訊息。不要要求對方說明理由，也不要再寄送促銷訊息請他們重新考慮。

保留簡單的活動紀錄，包含主題、受眾、傳送時間與結果。記錄受眾規模，同時記錄回覆與取消接收數，這樣您才能公平比較類似的傳送。也要閱讀這些數字背後的實際訊息：

較多的回覆也可能包含較多抱怨。請將有用的對話與取消接收放在一起檢視，然後在回饋顯示需要調整的地方，調整受眾、用字或時間。不要把較大的發送名單當成活動對顧客有幫助的證據。

在進行下一次活動前，請把草稿與最初的同意承諾放在一起檢視。確認目的仍然合適、受眾符合資格、已套用停止接收的要求，且團隊可以處理回覆。若有任何不清楚的地方，請在傳送前解決。

Kwamle Media 的廣播活動與提醒指南說明了標籤、排程與收件匣回覆如何搭配。若想了解顧客回應之後的對話，提升轉換率一文提供相關做法，協助有興趣的人採取下一步。