Um Broadcast-Nachrichten an Kunden zu senden, ohne zu spammen, beginne mit dem, was jede Person zu empfangen zugestimmt hat. Eine Benachrichtigung zur Wiederverfügbarkeit kann willkommen sein, wenn jemand danach gefragt hat. Dieselbe Ankündigung kann aufdringlich wirken, wenn sie nur ankommt, weil ihr Name zufällig auf deiner Kontaktliste stand. Notiere, wer das Update braucht und warum, bevor du die Nachricht schreibst.
Eine Broadcast-Nachricht ist immer noch Teil eines Gesprächs. Der Kunde sollte dein Unternehmen erkennen, verstehen, warum du schreibst, und wissen, was er als Nächstes tun kann. Richte deine Versandroutine an diesen Erwartungen aus – von der Auswahl der Zielgruppe bis zur Bearbeitung von Antworten und Abbestellwünschen.
Broadcast-Nachrichten an Kunden senden, ohne zu spammen
Beginne mit bestehenden Kontakten, die bereits mit deinem Unternehmen gechattet und der Art von Update, die du senden möchtest, ausdrücklich zugestimmt haben. Ein Kauf, eine Produktfrage oder ein gespeicherter Kontakt ist keine Erlaubnis für einen ständigen Strom von Werbenachrichten. Wenn die Einwilligung unklar ist, schließe diese Person von der Kampagne aus.
Mache die Auswahl konkret, wenn ein Kunde bereits mit dir spricht: Erkläre das Thema, den Kanal und ob das Update gelegentlich oder regelmäßig kommt. Halte seine Antwort fest und was du angeboten hast. Jemand, der nach einer Wiederverfügbarkeit gefragt hat, hat dieser Benachrichtigung zugestimmt; frage separat nach allgemeinen Shop-Nachrichten.
Nutze dann Tags, um die Zielgruppe anhand eines relevanten Interesses einzugrenzen. Bevor du einen Kontakt aufnimmst, prüfe:
- Einwilligung: Die gespeicherte Auswahl deckt dieses Thema und diesen Kanal ab.
- Relevanz: Der Tag spiegelt wider, wonach die Person wirklich gefragt hat, zum Beispiel eine blaue Reisetasche.
- Aktuelle Berechtigung: Der Kanal erlaubt diese Nachricht, und der Kunde hat sich nicht abgemeldet.
Mit Kwamle Media kannst du bestehende Kontakte für eine Broadcast-Nachricht nach Tags auswählen. Nutze ein spezifisches Label wie „Reisetasche wieder verfügbar“, um die passende Gruppe zu finden, und prüfe dann Einwilligung und Ausschlüsse vor dem Versand. Ein Tag hilft dir, Personen zu finden; er stellt keine Einwilligung her.
Gib jeder Nachricht einen klaren Grund
Wähle einen einzigen Zweck: kündige die angeforderte Wiederverfügbarkeit an, erkläre geänderte Öffnungszeiten oder erinnere Teilnehmer an einen Kurs, für den sie sich angemeldet haben. Stelle diesen Grund an den Anfang. Überlasse unzusammenhängende Angebote einer Zielgruppe, die danach gefragt hat, und hänge an eine praktische Information keinen Katalog an.
Angenommen, Emma in London hat darum gebeten, Bescheid zu bekommen, wenn eine blaue Tasche wieder da ist. Eine kurze Nachricht könnte so aussehen:
Hallo Emma, hier ist Lina vom Taschenladen. Die blaue Tasche, über die du informiert werden wolltest, ist wieder verfügbar. Möchtest du die Details? Antworte mit „Updates stoppen“, um keine Benachrichtigungen zur Wiederverfügbarkeit mehr zu erhalten.
Die Nachricht nennt den Absender, erinnert an die Anfrage und bietet einen klaren nächsten Schritt. Prüfe vor dem Versand, dass der Artikel tatsächlich verfügbar ist. Verwende die Sprache des Kunden und vertraute Produktbegriffe. Ein Name allein macht eine allgemeine Werbung nicht relevant, und erfundene Dringlichkeit gibt dem Kunden einen weiteren Grund, der Nachricht zu misstrauen.
Wähle einen nützlichen Zeitpunkt und einen angenehmen Rhythmus
Plane anhand der lokalen Zeit des Empfängers, wenn du sie kennst, und lasse Zeit für Antworten deines Teams. Eine günstige Sendezeit in London kann jemanden in Toronto stören. Schließe nicht vom Namen oder der Sprache auf den Standort des Kunden. Wenn der Zeitpunkt unklar ist, frage während eines bestehenden Gesprächs nach der bevorzugten Zeit.
Lege die Häufigkeit nach dem Versprechen fest, das du gegeben hast. Eine Anfrage zur Wiederverfügbarkeit erfordert eine Nachricht, wenn der Artikel zurück ist. Eine wiederkehrende Kurserinnerung sollte dem Rhythmus folgen, dem der Teilnehmer zugestimmt hat. Schweigen nach einer Nachricht ist keine Aufforderung, sie noch einmal zu erhalten.
- Prüfe, was der Kunde auf deinen anderen Kanälen bereits erhalten hat, bevor du eine weitere Nachricht schickst.
- Setze optionale Ankündigungen mit Abstand an und überspringe einen Versand, wenn es keine nützlichen Neuigkeiten gibt.
- Beende eine wiederkehrende Erinnerung, wenn ihr Zweck endet oder der Kunde dich bittet, aufzuhören.
In Kwamle Media kannst du Broadcast-Nachrichten planen oder wiederkehrende Erinnerungen einrichten, wobei Antworten von Kunden im zentralen Posteingang ankommen. Lege Zeitpunkt und Zielgruppe vor der Planung fest und prüfe sie vor dem Versand erneut. Stelle sicher, dass jemand im Team bereit ist, das Gespräch fortzuführen.
Prüfe die Regeln und Vorlagen des Kanals
Verwende Konten, die deinem Unternehmen gehören und über den offiziellen Login oder die API der jeweiligen Plattform verbunden sind. Lies vor der Vorbereitung einer Kampagne die aktuellen Regeln des Kanals für geschäftliche Nachrichten. Prüfe, ob der Empfänger berechtigt ist, ob die Nachricht zum erlaubten Zweck passt und ob ein Nachrichtenfenster gilt. Einwilligung und ein früheres Gespräch müssen diese Anforderungen trotzdem erfüllen.
Prüfe für WhatsApp, wann eine genehmigte Nachrichtenvorlage erforderlich ist. Wenn eine Vorlage erforderlich ist, verwende eine genehmigte für den vorgesehenen Zweck und die Sprache und prüfe, ob die fertige Nachricht deren Anforderungen entspricht. Prüfe deine anderen Kanäle separat: Die Erlaubnis, auf einem Kanal zu senden, begründet keine Erlaubnis auf einem anderen.
Eine genehmigte Vorlage ersetzt weder die Entscheidung des Kunden noch hebt sie eine Abmeldung auf. Prüfe die aktuellen Limits in der offiziellen Dokumentation der Plattform. Prüfe die Berechtigung erneut, wenn eine geplante Nachricht fällig ist, da sich die Einwilligung oder der Status des Gesprächs geändert haben kann. Wenn die Nachricht nicht erlaubt ist, lass sie unversendet.
Mache das Abbestellen einfach und lies dann die Antworten
Gib jeder Broadcast-Nachricht eine kurze, sichtbare Möglichkeit, diese Art von Nachricht abzubestellen. Auf einem Kanal, auf dem Kunden antworten können, biete eine einfache Formulierung wie „Updates stoppen“ an und stelle sicher, dass dein Team sie bearbeitet. Wenn der Kanal eine bestimmte Abmeldemethode verlangt, befolge sie. Teste die Anweisungen, bevor du sie mit Kunden verwendest.
Akzeptiere klare Wünsche in den Worten des Kunden, auch wenn sie nicht deiner vorgeschlagenen Formulierung entsprechen. Halte den Wunsch dort fest, wo das Team Kampagnenzielgruppen prüft, und schließe den Kontakt von relevanten künftigen Broadcast-Nachrichten und wiederkehrenden Erinnerungen aus. Prüfe auch bereits Geplantes. Verlange keinen Grund und sende keine weitere Werbung, um die Person umzustimmen.
Führe ein einfaches Kampagnenprotokoll mit Thema, Zielgruppe, Sendezeit und Ergebnissen. Halte die Größe der Zielgruppe neben Antworten und Abmeldungen fest, damit du ähnliche Sendungen fair vergleichen kannst. Lies die Nachrichten hinter diesen Zahlen:
- Nützliche Antworten: Notiere Fragen zum Update und Bitten um den nächsten Schritt.
- Verwirrung: Prüfe, ob die Leute die Nachricht verstanden haben und sich daran erinnerten, danach gefragt zu haben.
- Abmeldungen: Achte auf Beschwerden über Thema, Zeitpunkt oder Häufigkeit und erfülle den Wunsch, ohne nach einer Erklärung zu fragen.
- Keine Antwort: Behandle Schweigen als unsicher und prüfe die Relevanz, bevor du weiteren Kontakt in Betracht ziehst.
Mehr Antworten können auch mehr Beschwerden bedeuten. Betrachte nützliche Gespräche und Abmeldungen zusammen und ändere Zielgruppe, Formulierung oder Zeitpunkt, wenn das Feedback es erfordert. Betrachte eine größere Versandliste nicht als Beweis dafür, dass die Kampagne den Kunden geholfen hat.
Bereite den nächsten Versand mit dem Gelernten vor
Lies vor der nächsten Kampagne den Entwurf neben dem ursprünglichen Einwilligungsversprechen. Bestätige, dass der Zweck noch passt, die Zielgruppe berechtigt ist, Abbestellwünsche berücksichtigt wurden und dein Team die Antworten bearbeiten kann. Wenn etwas unklar ist, kläre es vor dem Versand.
Der Leitfaden von Kwamle Media zu Broadcast-Kampagnen und Erinnerungen erklärt, wie Tags, Planung und Posteingangs-Antworten zusammenpassen. Für das Gespräch, nachdem ein Kunde geantwortet hat, bietet der Artikel Conversion-Rate verbessern verwandte Ideen, wie du interessierten Menschen beim nächsten Schritt hilfst.
