Ha tömeges üzeneteket szeretnél küldeni az ügyfeleidnek spam nélkül, abból indulj ki, amihez az adott személy hozzájárult. A készletértesítés örömteli lehet, ha valaki kérte. Ugyanaz a bejelentés tolakodónak hathat, ha csak azért érkezik, mert a neve történetesen szerepelt a névjegylistádon. Mielőtt megírnád az üzenetet, írd le, kinek van szüksége a tájékoztatásra, és miért.
A tömeges üzenet is egy beszélgetés része. Az ügyfélnek fel kell ismernie a vállalkozásodat, értenie kell, miért írsz neki, és tudnia kell, mi a következő lépés. A küldési rutinodat ezekre az elvárásokra építsd, a célközönség kiválasztásától a válaszok és a leiratkozási kérések kezeléséig.
Tömeges üzenetek ügyfeleknek spam nélkül
Kezdd azokkal a meglévő kapcsolatokkal, akik már üzenetet váltottak a vállalkozásoddal, és kifejezetten feliratkoztak arra az üzenettípusra, amit küldeni szeretnél. Egy vásárlás, egy termékkérdés vagy egy elmentett névjegy még nem jogosít fel folyamatos promóciós üzenetek küldésére. Ha a hozzájárulás nem egyértelmű, hagyd ki az illetőt a kampányból.
Amikor egy ügyfél már beszél veled, tedd egyértelművé, mire iratkozik fel: magyarázd el a témát, a csatornát, és azt, hogy a tájékoztatás alkalmi vagy rendszeres lesz. Jegyezd fel a válaszát és azt, amit felajánlottál. Aki készletértesítést kért, ahhoz az értesítéshez járult hozzá; az általánosabb bolti hírekről kérdezz külön.
Ezután címkékkel szűkítsd a célközönséget valamilyen releváns érdeklődés alapján. Mielőtt felvennél egy kapcsolatot, ellenőrizd:
- Hozzájárulás: a rögzített választásuk kiterjed erre a témára és csatornára.
- Relevancia: a címke azt tükrözi, amiről valóban érdeklődtek, például egy kék utazótáskát.
- Aktuális jogosultság: a csatorna engedélyezi ezt az üzenetet, és az ügyfél nem iratkozott le.
A Kwamle Media lehetővé teszi, hogy meglévő kapcsolatokat válassz ki címkék alapján egy tömeges üzenethez. Használj konkrét címkét, például „utazótáska újra kapható”, hogy megtaláld a releváns csoportot, majd küldés előtt ellenőrizd a hozzájárulást és a kizárásokat. A címke segít megtalálni az embereket; önmagában nem jelent hozzájárulást.
Adj minden üzenetnek világos okot
Válassz egyetlen célt: jelentsd be a kért termék újbóli elérhetőségét, magyarázd el a nyitvatartási idő változását, vagy emlékeztesd a résztvevőket arra a foglalkozásra, amelyre jelentkeztek. Ezt az okot tedd az üzenet elejére. A nem kapcsolódó ajánlatokat hagyd olyan közönségnek, amely kérte azokat, és ne zsúfolj katalógust egy gyakorlati tájékoztatásba.
Tegyük fel, hogy Emma Londonban azt kérte, szólj neki, ha újra kapható a kék táska. Egy rövid üzenet így szólhat:
Szia Emma, Lina vagyok a táskaboltból. A kék táska, amiről kérted, hogy szóljunk, újra kapható. Küldjük a részleteket? Írd vissza: „leiratkozom”, ha nem kérsz több készletértesítést.
Az üzenet megnevezi a küldőt, felidézi a kérést, és világos következő lépést kínál. Küldés előtt ellenőrizd, hogy a termék valóban elérhető. Használd az ügyfél nyelvét és a számára megszokott termékelnevezéseket. A név önmagában nem teszi relevánssá az általános promóciót, a kitalált sürgetés pedig újabb okot ad az ügyfélnek arra, hogy ne bízzon benne.
Válassz megfelelő időpontot és visszafogott ritmust
Ha ismered a címzett helyi idejét, ahhoz igazítsd a küldést, és hagyj időt a csapatodnak a válaszadásra. Egy Londonban kényelmes küldési idő Torontóban megzavarhat valakit. Ne következtess az ügyfél tartózkodási helyére a nevéből vagy a nyelvéből. Ha az időzítés bizonytalan, egy már folyó beszélgetésben kérdezd meg, mikor felel meg neki.
A gyakoriságot a korábban tett ígéretedhez igazítsd. Aki készletértesítést kért, annak akkor írj, amikor az adott termék újra elérhető. Egy ismétlődő foglalkozás-emlékeztető azt a ritmust kövesse, amelyet a résztvevő elfogadott. Ha valaki nem válaszol egy üzenetre, az nem jelenti, hogy újra meg akarja kapni.
- Mielőtt újabb üzenetet küldenél, nézd át, mit kapott már az ügyfél a többi csatornádon.
- A nem feltétlenül szükséges bejelentések között hagyj időt, és hagyd ki a küldést, ha nincs hasznos hír.
- Állítsd le az ismétlődő emlékeztetőt, ha a célja megszűnt, vagy ha az ügyfél arra kér, hogy állítsd le.
A Kwamle Media szolgáltatásban ütemezhetsz tömeges üzeneteket, vagy ismétlődő emlékeztetőket állíthatsz be, az ügyfélválaszok pedig az egységes postafiókba érkeznek. Döntsd el az időzítést és a célközönséget az ütemezés előtt, majd küldés előtt ellenőrizd őket újra. Győződj meg róla, hogy a csapatból valaki készen áll a beszélgetés folytatására.
Ellenőrizd a csatorna szabályait és sablonjait
Olyan fiókokat használj, amelyek a vállalkozásodéi, és amelyeket az adott platform hivatalos bejelentkezésén vagy API-ján keresztül csatlakoztattál. A kampány előkészítése előtt olvasd el az adott csatorna aktuális üzleti üzenetküldési szabályait. Ellenőrizd, hogy a címzett jogosult-e, hogy az üzenet megfelel-e a megengedett célnak, és hogy vonatkozik-e rá üzenetküldési időablak. A hozzájárulásnak és a korábbi beszélgetésnek is meg kell felelnie ezeknek a követelményeknek.
A WhatsApp esetében ellenőrizd, mikor van szükség jóváhagyott üzenetsablonra. Ha sablon szükséges, a tervezett célhoz és nyelvhez jóváhagyottat használj, és ellenőrizd, hogy a kitöltött üzenet megfelel-e a sablon követelményeinek. A többi csatornát külön vizsgáld: az egyik csatornára adott engedély nem jelent engedélyt egy másikra.
A sablon jóváhagyása nem helyettesíti az ügyfél döntését, és nem írja felül a leiratkozást. Ellenőrizd az aktuális korlátokat a platform hivatalos dokumentációjában. Az ütemezett üzenet esedékességekor ellenőrizd újra a jogosultságot, mert a hozzájárulás vagy a beszélgetés állapota időközben megváltozhatott. Ha az üzenet nem engedélyezett, ne küldd el.
Tedd egyszerűvé a leiratkozást, majd olvasd el a válaszokat
Minden tömeges üzenethez adj egy rövid, jól látható módot arra, hogy az adott típusú üzenetekből le lehessen iratkozni. Azokon a csatornákon, ahol az ügyfelek válaszolhatnak, kérd, hogy egyszerűen jelezzék, például így: „leiratkozom”, és gondoskodj róla, hogy a csapatod kezelje. Ha a csatorna egy adott leiratkozási módot ír elő, kövesd azt. Mielőtt ügyfeleknél használnád, teszteld az utasításokat.
Fogadd el az ügyfél saját szavaival megfogalmazott egyértelmű kéréseket is, még akkor is, ha nem egyeznek az általad javasolt kifejezéssel. Rögzítsd a kérést ott, ahol a csapat a kampányok célközönségét ellenőrzi, és zárd ki a kapcsolatot a releváns jövőbeli tömeges üzenetekből és ismétlődő emlékeztetőkből. Nézd át a már ütemezetteket is. Ne kérj indoklást, és ne küldj újabb promóciót, amelyben arra kéred, gondolja meg magát.
Vezess egyszerű kampánynaplót a témával, a célközönséggel, a küldési idővel és az eredményekkel. Rögzítsd a célközönség méretét a válaszokkal és a leiratkozásokkal együtt, hogy a hasonló küldéseket korrektül össze tudd hasonlítani. Olvasd el a számok mögötti üzeneteket:
- Hasznos válaszok: jegyezd fel a frissítéssel kapcsolatos kérdéseket és a következő lépésre vonatkozó kéréseket.
- Félreértés: ellenőrizd, hogy az emberek megértették-e az üzenetet, és emlékeznek-e arra, hogy kérték.
- Leiratkozások: keresd a témára, az időzítésre vagy a gyakoriságra vonatkozó panaszokat, és teljesítsd a kérést anélkül, hogy magyarázatot kérnél.
- Nincs válasz: a csendet kezeld bizonytalan jelzésként, és nézd át a relevanciát, mielőtt további kapcsolatfelvételt fontolgatnál.
A több válasz több panaszt is hozhat. Nézd együtt a hasznos beszélgetéseket és a leiratkozásokat, majd változtass a célközönségen, a megfogalmazáson vagy az időzítésen ott, ahol a visszajelzés ezt indokolja. Ne kezeld a nagyobb küldési listát annak bizonyítékaként, hogy a kampány segített az ügyfeleknek.
Készítsd elő a következő küldést a tanulságok alapján
A következő kampány előtt vesd össze a piszkozatot a feliratkozáskor tett eredeti ígérettel. Győződj meg róla, hogy a célja még mindig megfelel ennek, a célközönség jogosult, a leiratkozási kéréseket átvezetted, és a csapatod tudja kezelni a válaszokat. Ha bármelyik rész nem világos, küldés előtt tisztázd.
A Kwamle Media tömeges kampányokról és emlékeztetőkről szóló útmutatója elmagyarázza, hogyan illeszkednek egymáshoz a címkék, az ütemezés és a postafiókba érkező válaszok. Az ügyfél válasza utáni beszélgetéshez a konverziós arányod javításáról szóló cikk kapcsolódó ötleteket ad ahhoz, hogyan segítsd az érdeklődőket a következő lépés megtételében.
