Pentru a trimite mesaje de difuzare clienților fără spam, începeți cu ceea ce fiecare persoană a acceptat să primească. O alertă de reaprovizionare poate fi binevenită atunci când cineva a cerut-o. Același anunț poate părea intruziv când ajunge doar pentru că numele persoanei se afla întâmplător pe lista dumneavoastră de contacte. Notați cine are nevoie de actualizare și de ce înainte de a scrie mesajul.
O difuzare rămâne parte dintr-o conversație. Clientul ar trebui să recunoască afacerea dumneavoastră, să înțeleagă de ce îi scrieți și să știe ce are de făcut în continuare. Construiți-vă rutina de trimitere în jurul acestor așteptări, de la alegerea publicului până la gestionarea răspunsurilor și a cererilor de oprire.
Trimiteți mesaje de difuzare clienților fără spam
Începeți cu contactele existente care au discutat deja cu afacerea dumneavoastră și care și-au dat explicit acordul pentru tipul de actualizare pe care doriți să o trimiteți. O achiziție, o întrebare despre un produs sau un contact salvat nu reprezintă o permisiune pentru un flux continuu de promoții. Dacă acordul nu este clar, lăsați persoana respectivă în afara campaniei.
Faceți ca alegerea să fie specifică atunci când un client vorbește deja cu dumneavoastră: explicați subiectul, canalul și dacă actualizarea este ocazională sau recurentă. Păstrați o evidență a răspunsului său și a ceea ce ați oferit. Cineva care a cerut o alertă de reaprovizionare a acceptat acea alertă; întrebați separat despre noutăți mai generale ale magazinului.
Apoi folosiți etichete pentru a restrânge publicul în funcție de un interes relevant. Înainte de a include un contact, verificați:
- Permisiune: alegerea sa înregistrată acoperă acest subiect și acest canal.
- Relevanță: eticheta reflectă ceea ce a cerut de fapt, cum ar fi o geantă de călătorie albastră.
- Eligibilitate curentă: canalul permite acest mesaj, iar clientul nu a renunțat.
Kwamle Media vă permite să alegeți contactele existente după etichete pentru o difuzare. Folosiți o etichetă specifică, cum ar fi „reaprovizionare geantă de călătorie”, pentru a găsi grupul relevant, apoi verificați permisiunea și excluderile înainte de trimitere. O etichetă vă ajută să găsiți persoanele; nu stabilește acordul.
Dați fiecărui mesaj un motiv clar
Alegeți un singur scop: anunțați reaprovizionarea cerută, explicați o schimbare a programului de funcționare sau amintiți participanților de un curs la care s-au înscris. Puneți acest motiv aproape de începutul mesajului. Lăsați ofertele fără legătură pentru un public care le-a cerut și evitați să adăugați un catalog la o actualizare practică.
Presupunem că Emma din Londra a cerut să fie anunțată când revine o geantă albastră. Un mesaj scurt ar putea suna astfel:
Bună Emma, aici Lina de la magazinul de genți. Geanta albastră despre care ne-ați rugat să vă anunțăm este din nou pe stoc. Doriți detaliile? Răspundeți „opriți actualizările” pentru a opri mesajele de reaprovizionare.
Mesajul numește expeditorul, amintește cererea și oferă un pas următor clar. Verificați dacă produsul este efectiv disponibil înainte de trimitere. Folosiți limba clientului și termeni familiari de produs. Doar numele nu face o promoție generică relevantă, iar urgența inventată îi dă clientului încă un motiv să nu aibă încredere în mesaj.
Alegeți un moment util și un ritm lejer
Planificați în funcție de ora locală a destinatarului atunci când o cunoașteți și lăsați loc echipei dumneavoastră să răspundă. O oră de trimitere convenabilă în Londra poate întrerupe pe cineva din Toronto. Nu ghiciți locația unui client după nume sau limbă. Când momentul este incert, întrebați despre preferința sa în timpul unei conversații existente.
Stabiliți frecvența conform promisiunii făcute. O cerere de reaprovizionare necesită o veste atunci când produsul revine. Un memento recurent pentru un curs ar trebui să urmeze ritmul acceptat de participant. Tăcerea după un mesaj nu este o cerere de a-l primi din nou.
- Verificați ce a primit deja clientul pe celelalte canale ale dumneavoastră înainte de a adăuga un alt mesaj.
- Spațiați anunțurile opționale și renunțați la o trimitere atunci când nu există o veste utilă.
- Opriți un memento recurent când scopul său se încheie sau când clientul vă cere să îl opriți.
În Kwamle Media, puteți programa difuzări sau configura memento-uri recurente, iar răspunsurile clienților ajung în inboxul unificat. Decideți momentul și publicul înainte de programare, apoi verificați-le din nou înainte de trimitere. Asigurați-vă că cineva din echipă este pregătit să continue conversația.
Verificați regulile și șabloanele canalului
Folosiți conturi pe care le deține afacerea dumneavoastră, conectate prin autentificarea oficială a fiecărei platforme sau prin API. Înainte de a pregăti o campanie, citiți regulile actuale de mesagerie comercială ale canalului respectiv. Verificați dacă destinatarul este eligibil, dacă mesajul se încadrează în scopul permis și dacă se aplică o fereastră de mesagerie. Acordul și o conversație anterioară trebuie totuși să respecte aceste cerințe.
Pentru WhatsApp, verificați când este necesar un șablon de mesaj aprobat. Dacă este necesar un șablon, folosiți unul aprobat pentru scopul urmărit și limba corespunzătoare și verificați dacă mesajul completat respectă cerințele șablonului. Examinați separat celelalte canale: permisiunea de a trimite pe un canal nu stabilește permisiunea pe altul.
Aprobarea șablonului nu înlocuiește alegerea clientului și nu anulează o renunțare. Verificați limitele actuale în documentația oficială a platformei. Reverificați eligibilitatea atunci când un mesaj programat urmează să fie trimis, deoarece este posibil ca permisiunea sau statutul conversației să se fi schimbat. Dacă mesajul nu este permis, lăsați-l netrimis.
Ușurați oprirea, apoi citiți răspunsurile
Dați fiecărei difuzări o modalitate scurtă și vizibilă de a opri primirea acelui tip de mesaj. Pe un canal unde clienții pot răspunde, invitați-i să trimită o cerere simplă, cum ar fi „opriți actualizările”, și asigurați-vă că echipa dumneavoastră o gestionează. Dacă canalul necesită o anumită metodă de renunțare, urmați acea metodă. Testați instrucțiunile înainte de a le folosi cu clienții.
Acceptați cererile clare exprimate în cuvintele proprii ale clientului, chiar dacă nu se potrivesc cu expresia sugerată de dumneavoastră. Înregistrați cererea acolo unde echipa verifică publicul campaniilor și excludeți contactul din difuzările viitoare relevante și din memento-urile recurente. Verificați și ceea ce este deja programat. Nu cereți un motiv și nu trimiteți o altă promoție cerându-le să se răzgândească.
Păstrați un jurnal simplu al campaniei cu subiectul, publicul, ora trimiterii și rezultatele. Înregistrați dimensiunea publicului alături de răspunsuri și renunțări pentru a putea compara în mod echitabil trimiteri similare. Citiți mesajele din spatele acestor totaluri:
- Răspunsuri utile: notați întrebările despre actualizare și cererile pentru pasul următor.
- Confuzie: verificați dacă oamenii au înțeles mesajul și și-au amintit că l-au cerut.
- Renunțări: căutați plângeri legate de subiect, moment sau frecvență și onorați cererea fără a cere o explicație.
- Fără răspuns: tratați tăcerea ca fiind incertă și revizuiți relevanța înainte de a lua în considerare orice contact suplimentar.
Mai multe răspunsuri pot include mai multe plângeri. Uitați-vă împreună la conversațiile utile și la renunțările, apoi schimbați publicul, formularea sau momentul acolo unde feedbackul cere acest lucru. Evitați să tratați o listă mai mare de destinatari ca dovadă că campania a ajutat clienții.
Pregătiți următoarea trimitere cu ce ați învățat
Înainte de următoarea campanie, citiți schița alături de promisiunea făcută la acordul inițial. Confirmați că scopul ei se potrivește în continuare, publicul este eligibil, cererile de oprire au fost aplicate și echipa dumneavoastră poate gestiona răspunsurile. Dacă vreun aspect este neclar, rezolvați-l înainte de trimitere.
Ghidul Kwamle Media despre campanii de difuzare și memento-uri explică modul în care etichetele, programarea și răspunsurile din inbox se îmbină. Pentru conversația de după răspunsul unui client, articolul despre îmbunătățirea ratei dumneavoastră de conversie oferă idei conexe pentru a ajuta persoanele interesate să facă pasul următor.
