ग्राहकों को बिना स्पैम किए ब्रॉडकास्ट संदेश भेजें

ग्राहकों को बिना स्पैम किए ब्रॉडकास्ट संदेश भेजने के लिए, उस चीज़ से शुरू करें जिसे पाने के लिए हर व्यक्ति ने सहमति दी है। जब किसी ने इसे माँगा हो तो रीस्टॉक अलर्ट स्वागतयोग्य हो सकता है। वही घोषणा तब दखल देने वाली लग सकती है जब वह सिर्फ़ इसलिए आए क्योंकि उनका नाम आपकी संपर्क सूची में था। संदेश लिखने से पहले लिख लें कि किसे अपडेट चाहिए और क्यों।

ब्रॉडकास्ट भी बातचीत का ही हिस्सा है। ग्राहक को आपका व्यवसाय पहचानना चाहिए, समझना चाहिए कि आप क्यों लिख रहे हैं और पता होना चाहिए कि आगे क्या करना है। संदेश भेजने का अपना तरीका इन्हीं अपेक्षाओं के इर्द-गिर्द बनाएँ—दर्शक चुनने से लेकर जवाबों और रुकने के अनुरोधों को संभालने तक।

ग्राहकों को बिना स्पैम किए ब्रॉडकास्ट संदेश भेजें

ऐसे मौजूदा संपर्कों से शुरू करें जिन्होंने आपके व्यवसाय से पहले ही बातचीत की है और जिस तरह का अपडेट आप भेजना चाहते हैं उसके लिए स्पष्ट रूप से सहमति दी है। खरीदारी, उत्पाद से जुड़ा सवाल या सहेजा गया संपर्क, लगातार प्रचार की अनुमति नहीं है। अगर अनुमति स्पष्ट नहीं है, तो उस व्यक्ति को अभियान से बाहर रखें।

जब कोई ग्राहक पहले से आपसे बात कर रहा हो तो सहमति का विकल्प साफ़-साफ़ रखें: विषय, चैनल और यह बताएं कि अपडेट कभी-कभार आएगा या नियमित रूप से। उनके उत्तर और आपने जो पेशकश की थी, उसका रिकॉर्ड रखें। जिसने रीस्टॉक अलर्ट माँगा है, उसने उस अलर्ट के लिए सहमति दी है; दुकान की व्यापक खबरों के बारे में अलग से पूछें।

फिर प्रासंगिक रुचि के आधार पर दर्शकों को सीमित करने के लिए टैग का उपयोग करें। किसी संपर्क को शामिल करने से पहले जाँचें:

• अनुमति: उनका दर्ज किया गया विकल्प इस विषय और चैनल को कवर करता है।
• प्रासंगिकता: टैग वही दर्शाता है जो उन्होंने वास्तव में पूछा था, जैसे नीला ट्रैवल बैग।
• वर्तमान पात्रता: चैनल इस संदेश की अनुमति देता है, और ग्राहक ने ऑप्ट-आउट नहीं किया है।

Kwamle Media आपको ब्रॉडकास्ट के लिए टैग के आधार पर मौजूदा संपर्क चुनने देता है। प्रासंगिक समूह ढूँढने के लिए "ट्रैवल बैग रीस्टॉक" जैसे विशिष्ट लेबल का उपयोग करें, फिर भेजने से पहले अनुमति और बाहर रखे जाने वाले संपर्कों की समीक्षा करें। टैग आपको लोगों को ढूँढने में मदद करता है; यह सहमति स्थापित नहीं करता।

हर संदेश को एक स्पष्ट कारण दें

एक ही उद्देश्य चुनें: अनुरोधित रीस्टॉक की घोषणा करें, खुलने के समय में बदलाव समझाएँ या प्रतिभागियों को उस क्लास की याद दिलाएँ जिसमें वे शामिल हुए थे। यह कारण संदेश की शुरुआत में ही बताएँ। असंबंधित ऑफ़र उन्हीं दर्शकों के लिए छोड़ें जिन्होंने उनके लिए अनुरोध किया है, और व्यावहारिक अपडेट में कैटलॉग जोड़ने से बचें।

मान लीजिए लंदन में एम्मा ने पूछा था कि नीला बैग वापस आने पर बताया जाए। एक छोटा संदेश ऐसा हो सकता है:

नमस्ते एम्मा, मैं बैग की दुकान से लीना हूँ। जिस नीले बैग के बारे में आपने हमें बताने को कहा था, वह फिर से स्टॉक में आ गया है। क्या आप विवरण चाहेंगी? रीस्टॉक संदेश रोकने के लिए "अपडेट रोकें" लिखकर जवाब दें।

संदेश में भेजने वाले का नाम है, अनुरोध याद दिलाया गया है और अगला कदम स्पष्ट है। भेजने से पहले जाँच लें कि वस्तु वास्तव में उपलब्ध है। ग्राहक की भाषा और परिचित उत्पाद शब्दों का उपयोग करें। सिर्फ़ नाम से कोई सामान्य प्रचार प्रासंगिक नहीं हो जाता, और बनावटी जल्दबाज़ी ग्राहक को उस पर भरोसा न करने की एक और वजह देती है।

उपयोगी समय और सौम्य लय चुनें

जब आपको प्राप्तकर्ता का स्थानीय समय पता हो तो उसी के अनुसार योजना बनाएँ, और अपनी टीम को जवाब देने के लिए समय छोड़ें। लंदन में सुविधाजनक भेजने का समय टोरंटो में किसी को बाधित कर सकता है। ग्राहक के नाम या भाषा से उनके स्थान का अनुमान न लगाएँ। जहाँ समय अनिश्चित हो, वहाँ मौजूदा बातचीत के दौरान उनकी पसंद पूछें।

आवृत्ति उसी वादे के अनुसार रखें जो आपने किया था। रीस्टॉक अनुरोध पर उस वस्तु के लौटने पर खबर भेजनी चाहिए। नियमित क्लास अनुस्मारक को उसी लय में चलना चाहिए जिस पर प्रतिभागी सहमत हुआ था। किसी संदेश के बाद चुप्पी का मतलब यह नहीं है कि उसे दोबारा भेजने का अनुरोध किया गया है।

• एक और संदेश जोड़ने से पहले देख लें कि ग्राहक को आपके अन्य चैनलों पर पहले से क्या मिल चुका है।
• वैकल्पिक घोषणाओं के बीच अंतर रखें और जब कोई उपयोगी खबर न हो तो भेजना छोड़ दें।
• नियमित अनुस्मारक तब रोक दें जब उसका उद्देश्य समाप्त हो जाए या ग्राहक आपको रुकने के लिए कहे।

Kwamle Media में आप ब्रॉडकास्ट शेड्यूल कर सकते हैं या नियमित अनुस्मारक सेट कर सकते हैं, और ग्राहकों के जवाब एकीकृत इनबॉक्स में आते हैं। शेड्यूल करने से पहले समय और दर्शक तय करें, फिर भेजने से पहले उनकी दोबारा समीक्षा करें। सुनिश्चित करें कि टीम में कोई बातचीत जारी रखने के लिए तैयार है।

चैनल के नियम और टेम्पलेट जाँचें

ऐसे खातों का उपयोग करें जो आपके व्यवसाय के अपने हों और हर प्लेटफ़ॉर्म के आधिकारिक लॉगिन या API से जुड़े हों। अभियान तैयार करने से पहले उस चैनल के मौजूदा व्यावसायिक संदेश नियम पढ़ें। जाँचें कि क्या प्राप्तकर्ता पात्र है, क्या संदेश अनुमत उद्देश्य में फिट बैठता है और क्या कोई संदेश विंडो लागू होती है। सहमति और पिछली बातचीत को भी इन आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।

WhatsApp के लिए जाँचें कि अनुमोदित संदेश टेम्पलेट कब आवश्यक है। अगर टेम्पलेट आवश्यक है, तो इच्छित उद्देश्य और भाषा के लिए अनुमोदित टेम्पलेट का उपयोग करें, और जाँचें कि पूरा संदेश उसकी आवश्यकताओं का पालन करता है। अपने अन्य चैनलों की अलग से समीक्षा करें: एक चैनल पर भेजने की अनुमति दूसरे पर अनुमति स्थापित नहीं करती।

टेम्पलेट की मंज़ूरी ग्राहक की पसंद की जगह नहीं लेती और न ही ऑप्ट-आउट रद्द करती है। प्लेटफ़ॉर्म के आधिकारिक दस्तावेज़ में मौजूदा सीमाएँ जाँचें। शेड्यूल किया गया संदेश भेजे जाने के समय पात्रता दोबारा जाँचें, क्योंकि अनुमति या बातचीत की स्थिति बदल सकती है। अगर संदेश की अनुमति नहीं है, तो उसे न भेजें।

रुकना आसान बनाएँ, फिर जवाब पढ़ें

हर ब्रॉडकास्ट में उस तरह का संदेश मिलना बंद करने का एक छोटा, साफ़ दिखने वाला तरीका दें। जहाँ ग्राहक जवाब दे सकते हैं, वहाँ "अपडेट रोकें" जैसा सादा अनुरोध करने को कहें और सुनिश्चित करें कि आपकी टीम उसे संभाले। अगर चैनल को किसी विशेष ऑप्ट-आउट तरीके की आवश्यकता है, तो उसी तरीके का पालन करें। ग्राहकों के साथ उपयोग करने से पहले निर्देशों का परीक्षण करें।

ग्राहक के अपने शब्दों में किए गए स्पष्ट अनुरोध स्वीकार करें, भले ही वे आपके सुझाए वाक्यांश से मेल न खाते हों। अनुरोध को वहाँ दर्ज करें जहाँ टीम अभियान के दर्शकों की जाँच करती है, और संपर्क को आगे के प्रासंगिक ब्रॉडकास्ट और नियमित अनुस्मारक से बाहर रखें। जो पहले से शेड्यूल है उसकी भी समीक्षा करें। कारण न माँगें और न ही दोबारा विचार करने के लिए कोई और प्रचार भेजें।

विषय, दर्शक, भेजने का समय और परिणाम के साथ एक सरल अभियान लॉग रखें। दर्शक संख्या को जवाबों और ऑप्ट-आउट के साथ दर्ज करें ताकि आप मिलते-जुलते अभियानों की निष्पक्ष तुलना कर सकें। उन कुल संख्याओं के पीछे के संदेश पढ़ें:

• उपयोगी जवाब: अपडेट के बारे में सवालों और अगले कदम के अनुरोधों को नोट करें।
• भ्रम: जाँचें कि क्या लोगों ने संदेश समझा और क्या उन्हें याद रहा कि उन्होंने इसके लिए कहा था।
• ऑप्ट-आउट: विषय, समय या आवृत्ति की शिकायतें देखें, और बिना स्पष्टीकरण माँगे अनुरोध का सम्मान करें।
• कोई जवाब नहीं: चुप्पी को अनिश्चित मानें, और आगे संपर्क पर विचार करने से पहले प्रासंगिकता की समीक्षा करें।

अधिक जवाबों में अधिक शिकायतें भी हो सकती हैं। उपयोगी बातचीत और ऑप्ट-आउट को एक साथ देखें, फिर जहाँ प्रतिक्रिया कहे वहाँ दर्शक, शब्द या समय बदलें। बड़ी प्राप्तकर्ता सूची को इस बात का सबूत न मानें कि अभियान ने ग्राहकों की मदद की।

अगले संदेश की तैयारी सीखी हुई बातों के साथ करें

अगले अभियान से पहले, ड्राफ़्ट को सहमति लेते समय किए गए मूल वादे से मिलाकर पढ़ें। पुष्टि करें कि उसका उद्देश्य अब भी फिट बैठता है, दर्शक पात्र हैं, रुकने के अनुरोध लागू किए गए हैं और आपकी टीम जवाब संभाल सकती है। अगर कोई हिस्सा अस्पष्ट है, तो भेजने से पहले उसे सुलझा लें।

Kwamle Media की ब्रॉडकास्ट अभियान और अनुस्मारक गाइड बताती है कि टैग, शेड्यूलिंग और इनबॉक्स जवाब एक साथ कैसे जुड़ते हैं। ग्राहक के जवाब देने के बाद की बातचीत के लिए, रूपांतरण दर सुधारना पर लेख रुचि रखने वाले लोगों को अगला कदम उठाने में मदद करने से जुड़े सुझाव देता है।