För att skicka utskick till kunder utan att spamma, börja med vad varje person har gått med på att ta emot. En avisering om att en vara är tillbaka i lager kan vara välkommen när någon har bett om den. Samma meddelande kan kännas påträngande när det kommer för att deras namn råkade finnas på din kontaktlista. Skriv ner vem som behöver uppdateringen och varför innan du skriver meddelandet.
Ett utskick är fortfarande en del av en konversation. Kunden ska känna igen ditt företag, förstå varför du skriver och veta vad den ska göra härnäst. Bygg din rutin för utskick kring dessa förväntningar, från att välja publik till att hantera svar och begäranden om att sluta.
Skicka utskick till kunder utan att spamma
Börja med befintliga kontakter som redan har chattat med ditt företag och uttryckligen har tackat ja till den typ av uppdatering du vill skicka. Ett köp, en produktfråga eller en sparad kontakt är inte tillstånd till en ständig ström av erbjudanden. Om tillståndet är oklart, lämna den personen utanför kampanjen.
Gör valet specifikt när en kund redan pratar med dig: förklara ämnet, kanalen och om uppdateringen är enstaka eller återkommande. Spara en anteckning om deras svar och vad du erbjöd. Någon som bad om en avisering om att en vara är tillbaka i lager har gått med på just den aviseringen; fråga separat om allmänna butiksnyheter.
Använd sedan taggar för att begränsa publiken utifrån ett relevant intresse. Innan du inkluderar en kontakt, kontrollera:
- Tillstånd: deras registrerade val täcker detta ämne och denna kanal.
- Relevans: taggen återspeglar vad de faktiskt frågade om, till exempel en blå reseväska.
- Aktuell behörighet: kanalen tillåter detta meddelande, och kunden har inte avanmält sig.
Kwamle Media låter dig välja befintliga kontakter med taggar för ett utskick. Använd en specifik tagg som "reseväska åter i lager" för att hitta den relevanta gruppen, och granska sedan tillstånd och undantag innan du skickar. En tagg hjälper dig att hitta personer; den fastställer inte samtycke.
Ge varje meddelande ett tydligt syfte
Välj ett enda syfte: meddela att den efterfrågade varan är tillbaka i lager, förklara en ändring av öppettider eller påminn deltagare om en kurs de har anmält sig till. Lägg det syftet nära början. Spara orelaterade erbjudanden till en publik som har bett om dem, och undvik att lägga till en katalog i en praktisk uppdatering.
Anta att Emma i London bad om att få veta när en blå väska kom tillbaka. Ett kort meddelande skulle kunna lyda:
Hej Emma, Lina från väskbutiken här. Den blå väska du bad oss berätta om är tillbaka i lager. Vill du ha detaljerna? Svara "sluta skicka uppdateringar" för att sluta få meddelanden om varor som är tillbaka i lager.
Meddelandet namnger avsändaren, påminner om förfrågan och erbjuder ett tydligt nästa steg. Kontrollera att varan faktiskt finns tillgänglig innan du skickar. Använd kundens språk och bekanta produkttermer. Ett namn i sig gör inte ett allmänt erbjudande relevant, och påhittad brådska ger kunden ytterligare en anledning att misstro det.
Välj en bra tidpunkt och en skonsam rytm
Planera utifrån mottagarens lokala tid när du känner till den, och ge ditt team utrymme att svara. En bekväm sändningstid i London kan avbryta någon i Toronto. Gissa inte var en kund finns utifrån namn eller språk. När tidpunkten är osäker, fråga om kundens önskemål under en befintlig konversation.
Sätt frekvensen enligt det löfte du gav. En förfrågan om åter i lager kräver nyheter när just den varan kommer tillbaka. En återkommande kurspåminnelse ska följa den rytm som deltagaren gick med på. Tystnad efter ett meddelande är inte en begäran om att få det igen.
- Granska vad kunden redan har tagit emot via dina andra kanaler innan du lägger till ytterligare ett meddelande.
- Sprid ut valfria utskick och hoppa över ett utskick när det inte finns några användbara nyheter.
- Stoppa en återkommande påminnelse när dess syfte upphör eller kunden ber dig sluta.
I Kwamle Media kan du schemalägga utskick eller skapa återkommande påminnelser, med kundsvar som kommer in i den enhetliga inkorgen. Bestäm tidpunkt och publik innan du schemalägger, och granska dem sedan igen före sändningen. Se till att någon i teamet är redo att fortsätta konversationen.
Kontrollera kanalens regler och mallar
Använd konton som ditt företag äger, anslutna via varje plattforms officiella inloggning eller API. Innan du förbereder en kampanj, läs den kanalens aktuella regler för företagsmeddelanden. Kontrollera om mottagaren är behörig, om meddelandet passar det tillåtna syftet och om ett meddelandefönster gäller. Samtycke och en tidigare konversation måste fortfarande uppfylla dessa krav.
För WhatsApp, kontrollera när en godkänd meddelandemall krävs. Om en mall krävs, använd en godkänd mall för det avsedda syftet och språket, och kontrollera att det färdiga meddelandet följer dess krav. Granska dina andra kanaler separat: tillstånd att skicka på en kanal ger inte tillstånd på en annan.
Godkännandet av mallen ersätter inte kundens val eller upphäver en avanmälan. Kontrollera de aktuella gränserna i plattformens officiella dokumentation. Kontrollera behörigheten igen när ett schemalagt meddelande ska skickas, eftersom tillståndet eller konversationens status kan ha ändrats. Om meddelandet inte är tillåtet, skicka det inte.
Gör det enkelt att avanmäla sig, och läs sedan svaren
Ge varje utskick ett kort, synligt sätt att sluta ta emot den typen av meddelande. På en kanal där kunder kan svara, uppmuntra dem att skicka ett enkelt svar som "sluta skicka uppdateringar", och se till att ditt team hanterar det. Om kanalen kräver en särskild avanmälningsmetod, följ den metoden. Testa instruktionerna innan du använder dem med kunder.
Acceptera tydliga begäranden med kundens egna ord, även om de inte matchar din föreslagna fras. Registrera begäran där teamet kontrollerar kampanjpubliker, och uteslut kontakten från relevanta framtida utskick och återkommande påminnelser. Granska även allt som redan är schemalagt. Kräv ingen anledning och skicka inte ytterligare ett erbjudande där du ber dem tänka om.
För en enkel kampanjlogg med ämne, publik, sändningstid och resultat. Anteckna publikstorlek tillsammans med svar och avanmälningar så att du kan jämföra liknande utskick rättvist. Läs meddelandena bakom dessa siffror:
- Användbara svar: notera frågor om uppdateringen och förfrågningar om nästa steg.
- Förvirring: kontrollera om folk förstod meddelandet och kom ihåg att de bett om det.
- Avanmälningar: leta efter klagomål om ämnet, tidpunkten eller frekvensen, och respektera begäran utan att be om en förklaring.
- Inget svar: behandla tystnad som något osäkert, och granska relevansen innan du överväger ytterligare kontakt.
Fler svar kan innehålla fler klagomål. Titta på användbara konversationer och avanmälningar tillsammans, och ändra sedan publiken, formuleringen eller tidpunkten där feedbacken kräver det. Undvik att behandla en större sändlista som bevis för att kampanjen hjälpte kunderna.
Förbered nästa utskick med det du har lärt dig
Innan nästa kampanj, läs utkastet bredvid det ursprungliga samtyckeslöftet. Bekräfta att dess syfte fortfarande passar, att publiken är behörig, att begäranden om att sluta har tillämpats och att ditt team kan hantera svaren. Om någon del är oklar, lös den innan du skickar.
Guiden från Kwamle Media om utskickskampanjer och påminnelser förklarar hur taggar, schemaläggning och inkorgssvar hänger ihop. För konversationen efter att en kund svarar, erbjuder artikeln om att förbättra din konverteringsgrad relaterade idéer för att hjälpa intresserade personer att ta nästa steg.
