Aby wysyłać wiadomości rozgłoszeniowe do klientów bez spamu, zacznij od tego, na co każda osoba wyraziła zgodę. Powiadomienie o ponownej dostępności produktu może być mile widziane, gdy ktoś o nie poprosił. To samo ogłoszenie może wydawać się nachalne, gdy trafia do kogoś tylko dlatego, że jego nazwisko znalazło się na twojej liście kontaktów. Zanim napiszesz wiadomość, zapisz, kto potrzebuje danej aktualizacji i dlaczego.
Wiadomość rozgłoszeniowa nadal jest częścią rozmowy. Klient powinien rozpoznać twoją firmę, rozumieć, dlaczego do niego piszesz, i wiedzieć, co zrobić dalej. Dopasuj do tych oczekiwań cały proces wysyłki – od wyboru grupy odbiorców po obsługę odpowiedzi i próśb o rezygnację.
Wysyłaj wiadomości rozgłoszeniowe do klientów bez spamu
Zacznij od istniejących kontaktów, które już rozmawiały z twoją firmą i wyraźnie zgodziły się na taki rodzaj aktualizacji, jaki chcesz wysłać. Ani zakup, ani pytanie o produkt, ani zapisany kontakt nie są zgodą na ciągły strumień promocji. Jeśli zgoda jest niejasna, pomiń tę osobę w kampanii.
Gdy klient już z tobą rozmawia, doprecyzuj wybór: wyjaśnij temat, kanał oraz to, czy aktualizacja będzie okazjonalna, czy cykliczna. Zapisuj jego odpowiedź i to, co zaoferowałeś. Osoba, która poprosiła o powiadomienie o ponownej dostępności, zgodziła się tylko na to powiadomienie; o szersze informacje o sklepie zapytaj osobno.
Następnie użyj etykiet, aby zawęzić grupę odbiorców według odpowiedniego zainteresowania. Zanim dołączysz kontakt, sprawdź:
- Zgoda: zapisany wybór obejmuje ten temat i kanał.
- Trafność: etykieta odzwierciedla to, o co dana osoba faktycznie pytała, na przykład niebieską torbę podróżną.
- Aktualna możliwość wysyłki: kanał dopuszcza tę wiadomość, a klient nie zrezygnował.
Kwamle Media pozwala wybrać istniejące kontakty według etykiet na potrzeby wysyłki rozgłoszeniowej. Użyj konkretnej etykiety, na przykład „ponowna dostępność torby podróżnej”, aby znaleźć odpowiednią grupę, a przed wysyłką sprawdź zgody i wykluczenia. Etykieta pomaga znaleźć osoby, ale nie stanowi zgody.
Daj każdej wiadomości jasny powód
Wybierz jeden cel: ogłoś ponowną dostępność, o którą proszono, wyjaśnij zmianę godzin otwarcia lub przypomnij uczestnikom o zajęciach, na które się zapisali. Podaj ten powód na początku wiadomości. Niezwiązane oferty zostaw dla grupy, która o nie poprosiła, i nie dokładaj katalogu do praktycznej aktualizacji.
Załóżmy, że Emma z Londynu poprosiła o wiadomość, gdy wróci niebieska torba. Krótka wiadomość mogłaby brzmieć:
Cześć, Emmo, tu Lina ze sklepu z torbami. Niebieska torba, o której powrocie mieliśmy dać ci znać, jest znowu dostępna. Chcesz poznać szczegóły? Odpisz „stop powiadomienia”, aby przestać otrzymywać wiadomości o ponownej dostępności.
Wiadomość wskazuje nadawcę, przypomina prośbę i proponuje jasny kolejny krok. Przed wysyłką sprawdź, czy produkt jest faktycznie dostępny. Używaj języka klienta i znanych mu określeń produktu. Samo imię nie sprawi, że ogólna promocja będzie trafna, a sztucznie wywoływana presja czasu daje klientowi kolejny powód, by jej nie ufać.
Wybierz dogodny moment i umiarkowany rytm
Planuj wysyłkę według czasu lokalnego odbiorcy, jeśli go znasz, i zostaw zespołowi czas na odpowiedzi. Dogodna pora wysyłki w Londynie może przeszkadzać komuś w Toronto. Nie zgaduj lokalizacji klienta na podstawie imienia ani języka. Gdy moment jest niepewny, zapytaj o preferencje w trakcie istniejącej rozmowy.
Ustal częstotliwość zgodnie z obietnicą, którą złożyłeś. Prośba o powiadomienie o ponownej dostępności oznacza wiadomość dopiero wtedy, gdy produkt wróci. Cykliczne przypomnienie o zajęciach powinno trzymać się rytmu, na który uczestnik się zgodził. Brak odpowiedzi po wiadomości nie jest prośbą o kolejną wiadomość.
- Zanim dodasz kolejną wiadomość, sprawdź, co klient już otrzymał w innych twoich kanałach.
- Rozdzielaj opcjonalne ogłoszenia w czasie i pomijaj wysyłkę, gdy nie ma przydatnych informacji.
- Zatrzymaj cykliczne przypomnienie, gdy jego cel się wyczerpie lub klient poprosi o zaprzestanie.
W Kwamle Media możesz planować wiadomości rozgłoszeniowe lub ustawiać cykliczne przypomnienia, a odpowiedzi klientów trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej. Zanim zaplanujesz wysyłkę, ustal moment i grupę odbiorców, a potem sprawdź je ponownie przed wysłaniem. Upewnij się, że ktoś z zespołu jest gotowy kontynuować rozmowę.
Sprawdź zasady kanału i szablony
Korzystaj z kont należących do twojej firmy, połączonych przez oficjalne logowanie lub API danej platformy. Przed przygotowaniem kampanii zapoznaj się z aktualnymi zasadami wiadomości biznesowych danego kanału. Sprawdź, czy odbiorca kwalifikuje się do otrzymania wiadomości, czy treść pasuje do dozwolonego celu i czy obowiązuje okno czasowe na wysyłkę. Zgoda i wcześniejsza rozmowa nadal muszą spełniać te wymagania.
W przypadku WhatsApp sprawdź, kiedy wymagany jest zatwierdzony szablon wiadomości. Jeśli szablon jest wymagany, użyj zatwierdzonego szablonu dla zamierzonego celu i języka oraz sprawdź, czy gotowa wiadomość spełnia jego wymagania. Osobno przejrzyj pozostałe kanały: zgoda na wysyłkę w jednym kanale nie oznacza zgody na wysyłkę w innym.
Zatwierdzenie szablonu nie zastępuje wyboru klienta ani nie unieważnia rezygnacji. Sprawdź aktualne limity w oficjalnej dokumentacji platformy. Gdy nadchodzi pora zaplanowanej wiadomości, ponownie sprawdź, czy wysyłka jest dozwolona, ponieważ zgoda lub status rozmowy mogły się zmienić. Jeśli wiadomość nie jest dozwolona, nie wysyłaj jej.
Ułatw rezygnację, a potem czytaj odpowiedzi
W każdej wiadomości rozgłoszeniowej podaj krótki, widoczny sposób rezygnacji z tego rodzaju wiadomości. W kanale, w którym klienci mogą odpowiadać, zaproponuj prostą prośbę, na przykład „stop powiadomienia”, i upewnij się, że zespół ją obsłuży. Jeśli kanał wymaga konkretnej metody rezygnacji, postępuj zgodnie z nią. Przetestuj instrukcje, zanim użyjesz ich w kontakcie z klientami.
Akceptuj wyraźne prośby sformułowane własnymi słowami klienta, nawet jeśli nie pasują do sugerowanej frazy. Zapisuj prośbę w miejscu, w którym zespół sprawdza grupy odbiorców kampanii, i wyklucz kontakt z odpowiednich przyszłych wysyłek rozgłoszeniowych oraz cyklicznych przypomnień. Przejrzyj też wszystko, co jest już zaplanowane. Nie wymagaj podania powodu ani nie wysyłaj kolejnej promocji z prośbą o ponowne rozważenie.
Prowadź prosty dziennik kampanii z tematem, grupą odbiorców, czasem wysyłki i wynikami. Zapisuj wielkość grupy obok odpowiedzi i rezygnacji, aby móc uczciwie porównywać podobne wysyłki. Czytaj wiadomości kryjące się za tymi liczbami:
- Przydatne odpowiedzi: zapisuj pytania o aktualizację i prośby o kolejny krok.
- Niejasności: sprawdź, czy odbiorcy zrozumieli wiadomość i czy pamiętali, że o nią prosili.
- Rezygnacje: szukaj zastrzeżeń co do tematu, momentu lub częstotliwości i spełnij prośbę bez proszenia o wyjaśnienia.
- Brak odpowiedzi: traktuj ciszę jako niejednoznaczny sygnał i przejrzyj trafność, zanim rozważysz dalszy kontakt.
Więcej odpowiedzi może też oznaczać więcej zastrzeżeń. Analizuj razem przydatne rozmowy i rezygnacje, a następnie zmieniaj grupę odbiorców, sformułowania lub moment wysyłki tam, gdzie wskazują na to opinie. Unikaj traktowania większej listy wysyłkowej jako dowodu, że kampania pomogła klientom.
Przygotuj kolejną wysyłkę na podstawie wniosków
Przed kolejną kampanią porównaj szkic z tym, co obiecałeś, prosząc o zgodę. Potwierdź, że cel wiadomości nadal do niej pasuje, grupa odbiorców się kwalifikuje, prośby o zaprzestanie zostały uwzględnione, a zespół może obsłużyć odpowiedzi. Jeśli cokolwiek jest niejasne, wyjaśnij to przed wysyłką.
Przewodnik Kwamle Media o kampaniach rozgłoszeniowych i przypomnieniach wyjaśnia, jak etykiety, planowanie i odpowiedzi we wspólnej skrzynce odbiorczej łączą się w całość. Jeśli chodzi o rozmowę po odpowiedzi klienta, artykuł o poprawie współczynnika konwersji podsuwa powiązane pomysły, jak pomóc zainteresowanym osobom zrobić kolejny krok.
