Para magpadala ng mga broadcast message sa mga customer nang walang spam, magsimula sa kung ano ang pumayag na matanggap ng bawat tao. Ang alerto sa restock ay maaaring maging kaaya-aya kapag may humiling nito. Ang kaparehong anunsyo ay maaaring makaistorbo kapag dumating ito dahil lang nagkataong nasa contact list mo ang pangalan nila. Isulat kung sino ang nangangailangan ng update at bakit bago isulat ang mensahe.
Ang broadcast ay bahagi pa rin ng isang pag-uusap. Dapat makilala ng customer ang iyong negosyo, maunawaan kung bakit ka sumusulat, at malaman kung ano ang susunod na gagawin. Buuin ang iyong routine sa pagpapadala ayon sa mga inaasahang iyon, mula sa pagpili ng audience hanggang sa pag-asikaso ng mga tugon at mga kahilingang huminto.
Magpadala ng broadcast sa mga customer nang walang spam
Magsimula sa mga kasalukuyang contact na nakipag-usap na sa iyong negosyo at tahasang nag-opt in sa uri ng update na gusto mong ipadala. Ang pagbili, tanong tungkol sa produkto, o naka-save na contact ay hindi pahintulot para sa tuloy-tuloy na daloy ng mga promosyon. Kung hindi malinaw ang pahintulot, huwag isama ang taong iyon sa kampanya.
Gawing tiyak ang pagpili kapag kausap mo na ang isang customer: ipaliwanag ang paksa, ang channel, at kung ang update ay paminsan-minsan o paulit-ulit. Itala ang kanilang sagot at kung ano ang inialok mo. Ang humiling ng alerto sa restock ay pumayag sa alertong iyon; magtanong nang hiwalay tungkol sa mas malawak na balita ng tindahan.
Pagkatapos ay gumamit ng mga tag upang paliitin ang audience ayon sa kaugnay na interes. Bago isama ang isang contact, suriin:
- Pahintulot: saklaw ng kanilang naitalang pagpili ang paksa at channel na ito.
- Kaugnayan: ipinapakita ng tag kung ano talaga ang kanilang itinanong, gaya ng asul na travel bag.
- Kasalukuyang eligibility: pinapayagan ng channel ang mensaheng ito, at hindi pa nag-opt out ang customer.
Hinahayaan ka ng Kwamle Media na pumili ng mga kasalukuyang contact ayon sa mga tag para sa isang broadcast. Gumamit ng partikular na tag tulad ng "travel bag restock" upang mahanap ang kaugnay na grupo, pagkatapos ay suriin ang pahintulot at mga pagbubukod bago magpadala. Tinutulungan ka ng tag na mahanap ang mga tao; hindi ito patunay ng pahintulot.
Bigyan ang bawat mensahe ng malinaw na dahilan
Pumili ng iisang layunin: ipahayag ang hiniling na restock, ipaliwanag ang pagbabago sa oras ng operasyon, o paalalahanan ang mga kalahok tungkol sa klase na sinalihan nila. Ilagay ang dahilang iyon malapit sa simula. Iwanan ang mga hindi kaugnay na alok para sa audience na humiling nito, at iwasang magdagdag ng katalogo sa isang praktikal na update.
Halimbawa, humiling si Emma sa London na malaman kapag bumalik ang asul na bag. Maaaring ganito ang isang maikling mensahe:
Hello Emma, si Lina ito mula sa tindahan ng bag. May stock na ulit ang asul na bag na hiniling mong ipaalam namin sa iyo. Gusto mo bang malaman ang detalye? Mag-reply ng "itigil ang mga update" para ihinto ang mga restock message.
Binabanggit ng mensahe ang nagpadala, ipinapaalala ang kahilingan, at nag-aalok ng malinaw na susunod na hakbang. Tingnan kung talagang available ang item bago magpadala. Gamitin ang wika ng customer at pamilyar na mga termino ng produkto. Hindi nagiging kaugnay ang isang generic na promosyon dahil lang sa pangalan, at ang pekeng pagmamadali ay nagbibigay sa customer ng isa pang dahilan upang hindi ito pagkatiwalaan.
Pumili ng angkop na oras at banayad na ritmo
Magplano batay sa lokal na oras ng tatanggap kapag alam mo ito, at mag-iwan ng puwang para makasagot ang iyong team. Ang isang maginhawang oras ng pagpapadala sa London ay maaaring makaabala sa isang tao sa Toronto. Huwag hulaan ang lokasyon ng customer mula sa kanilang pangalan o wika. Kapag hindi tiyak ang oras, itanong kung anong oras ang gusto nila habang nag-uusap kayo.
Itakda ang dalas ayon sa pangakong ginawa mo. Ang kahilingan para sa restock ay nangangailangan ng balita kapag bumalik ang item na iyon. Ang paulit-ulit na paalala sa klase ay dapat sumunod sa ritmong sinang-ayunan ng kalahok. Kapag hindi sumagot ang customer, hindi ito kahilingang matanggap ulit ang mensahe.
- Suriin kung ano ang natanggap na ng customer sa iba mo pang channel bago magdagdag ng isa pang mensahe.
- Bigyan ng pagitan ang mga opsyonal na anunsyo at laktawan ang pagpapadala kapag walang kapaki-pakinabang na balita.
- Itigil ang paulit-ulit na paalala kapag natapos na ang layunin nito o hiniling ng customer na huminto.
Sa Kwamle Media, maaari kang mag-iskedyul ng mga broadcast o mag-set up ng mga paulit-ulit na paalala, at dumarating ang mga tugon ng customer sa iisang inbox. Magpasya sa oras at audience bago mag-iskedyul, pagkatapos ay suriin muli ang mga ito bago ang pagpapadala. Tiyaking may isang tao sa team na handang ituloy ang pag-uusap.
Suriin ang mga patakaran at template ng channel
Gumamit ng mga account na pag-aari ng iyong negosyo, na konektado sa pamamagitan ng opisyal na login o API ng bawat platform. Bago maghanda ng isang kampanya, basahin ang kasalukuyang mga patakaran ng channel para sa business messaging. Suriin kung eligible ang tatanggap, kung akma ang mensahe sa pinapahintulutang layunin, at kung may umiiral na messaging window. Kahit may pahintulot at nakaraang pag-uusap, kailangan pa ring sumunod sa mga requirement na iyon.
Para sa WhatsApp, tingnan kung kailan kailangan ang aprubadong template ng mensahe. Kung kailangan ang template, gumamit ng aprubadong template para sa nilalayong layunin at wika, at tingnan kung sinusunod ng napunang mensahe ang mga requirement nito. Suriin nang hiwalay ang iba mo pang channel: ang pahintulot na magpadala sa isang channel ay hindi nangangahulugang may pahintulot ka na sa iba.
Hindi pinapalitan ng pag-apruba ng template ang pagpili ng customer at hindi nito binabalewala ang isang opt-out. Tingnan ang kasalukuyang mga limit sa opisyal na dokumentasyon ng platform. Suriin muli ang eligibility kapag dapat nang ipadala ang naka-iskedyul na mensahe, dahil maaaring nagbago ang pahintulot o ang status ng pag-uusap. Kung hindi pinapayagan ang mensahe, huwag itong ipadala.
Gawing madali ang paghinto, pagkatapos ay basahin ang mga tugon
Bigyan ang bawat broadcast ng maikli at nakikitang paraan para ihinto ang pagtanggap ng ganoong uri ng mensahe. Sa channel kung saan makakapag-reply ang mga customer, mag-imbita ng simpleng kahilingan tulad ng "itigil ang mga update" at tiyaking inaasikaso ito ng iyong team. Kung ang channel ay nangangailangan ng partikular na paraan ng opt-out, sundin ang paraang iyon. Subukan ang mga tagubilin bago gamitin sa mga customer.
Tanggapin ang malinaw na mga kahilingan sa sariling salita ng customer, kahit hindi ito tugma sa iyong iminungkahing parirala. Itala ang kahilingan kung saan sinusuri ng team ang mga audience ng kampanya, at ibukod ang contact mula sa mga kaugnay na susunod na broadcast at paulit-ulit na paalala. Suriin din ang anumang naka-iskedyul nang mensahe. Huwag humingi ng dahilan o magpadala ng isa pang promosyon na humihiling sa kanila na magbago ng isip.
Magtago ng simpleng log ng kampanya na may paksa, audience, oras ng pagpapadala, at mga resulta. Itala ang laki ng audience kasama ang mga tugon at opt-out upang maihambing nang patas ang magkakatulad na pagpapadala. Basahin ang mga mensahe sa likod ng mga bilang na iyon:
- Kapaki-pakinabang na mga tugon: tandaan ang mga tanong tungkol sa update at mga kahilingan para sa susunod na hakbang.
- Pagkalito: tingnan kung naunawaan ng mga tao ang mensahe at naalala nilang humiling nito.
- Mga opt-out: hanapin ang mga reklamo tungkol sa paksa, oras, o dalas, at igalang ang kahilingan nang hindi humihingi ng paliwanag.
- Walang tugon: ituring ang katahimikan bilang hindi tiyak, at suriin ang kaugnayan bago isaalang-alang ang anumang karagdagang pakikipag-ugnayan.
Ang mas maraming tugon ay maaaring may kasamang mas maraming reklamo. Tingnan nang magkasama ang mga kapaki-pakinabang na pag-uusap at mga opt-out, pagkatapos ay baguhin ang audience, pagkakasulat, o oras kung saan ito kailangan ayon sa feedback. Iwasang ituring ang mas malaking listahan ng pagpapadala bilang ebidensya na nakatulong ang kampanya sa mga customer.
Ihanda ang susunod na pagpapadala gamit ang iyong natutuhan
Bago ang susunod na kampanya, ihambing ang draft sa orihinal na ipinangako mo nang mag-opt in sila. Kumpirmahin na akma pa rin ang layunin nito, eligible ang audience, nailapat na ang mga kahilingang huminto, at kaya ng iyong team na asikasuhin ang mga tugon. Kung may anumang bahagi na hindi malinaw, lutasin ito bago magpadala.
Ang gabay ng Kwamle Media sa mga broadcast campaign at mga paalala ay nagpapaliwanag kung paano nagkakaugnay ang mga tag, pag-iiskedyul, at mga tugon sa inbox. Para sa pag-uusap pagkatapos tumugon ng isang customer, ang artikulo tungkol sa pagpapabuti ng iyong conversion rate ay nag-aalok ng mga kaugnay na ideya para tulungan ang mga interesadong tao na gawin ang susunod na hakbang.
