Müşterilere spam yapmadan toplu mesaj göndermek için, her kişinin almayı kabul ettiği şeyden başlayın. Stok yenileme bildirimi, biri bunu istediğinde hoş karşılanabilir. Aynı duyuru, kişinin adı yalnızca kişi listenizde olduğu için ulaştığında rahatsız edici hissedilebilir. Mesajı yazmadan önce güncellemeye kimin ve neden ihtiyaç duyduğunu yazın.
Toplu mesaj yine de bir görüşmenin parçasıdır. Müşteri işletmenizi tanımalı, neden yazdığınızı anlamalı ve ne yapacağını bilmelidir. Gönderim rutininizi kitleyi seçmekten yanıtları ve durdurma isteklerini ele almaya kadar bu beklentilere göre kurun.
Müşterilere spam yapmadan toplu mesaj gönderin
İşletmenizle daha önce görüşmüş ve göndermek istediğiniz güncelleme türüne açıkça izin vermiş mevcut kişilerle başlayın. Bir satın alma, ürün sorusu veya kayıtlı bir kişi, sürekli bir promosyon akışı için izin değildir. İzin net değilse o kişiyi kampanyanın dışında bırakın.
Bir müşteri zaten sizinle konuşuyorken seçimi netleştirin: konuyu, kanalı ve güncellemenin ara sıra mı yoksa yinelenen mi olduğunu açıklayın. Verdikleri yanıtı ve sunduğunuz şeyi kaydedin. Stok yenileme bildirimi isteyen biri o bildirimi kabul etmiştir; daha geniş mağaza haberlerini ayrıca sorun.
Ardından kitleyi ilgili bir ilgiye göre daraltmak için etiketleri kullanın. Bir kişiyi eklemeden önce şunları kontrol edin:
- İzin: kayıtlı tercihi bu konuyu ve kanalı kapsıyor.
- İlgi: etiket, kişinin gerçekten sorduğu şeyi yansıtıyor; örneğin mavi bir seyahat çantası.
- Güncel uygunluk: kanal bu mesaja izin veriyor ve müşteri vazgeçmemiş.
Kwamle Media, toplu mesaj için mevcut kişileri etiketlere göre seçmenize olanak tanır. İlgili grubu bulmak için "seyahat çantası stoğu" gibi belirli bir etiket kullanın; göndermeden önce izinleri ve hariç tutulanları gözden geçirin. Etiket, kişileri bulmanıza yardımcı olur; izin oluşturmaz.
Her mesaja net bir amaç verin
Tek bir amaç seçin: istenen stok yenilemeyi duyurun, çalışma saatlerindeki bir değişikliği açıklayın veya katılımcılara katıldıkları bir dersi hatırlatın. Bu nedeni mesajın başına yakın bir yere koyun. İlgisiz teklifleri bunları isteyen kitleye bırakın ve pratik bir güncellemeye katalog eklemekten kaçının.
Londra'daki Emma'nın mavi çantanın geri geldiğini duymak istediğini varsayalım. Kısa bir mesaj şöyle olabilir:
Merhaba Emma, ben çanta mağazasından Lina. Bize haber vermemizi istediğiniz mavi çanta yeniden stokta. Detayları ister misiniz? Stok yenileme mesajlarını durdurmak için "güncellemeleri durdur" yazın.
Mesaj göndereni belirtiyor, isteği hatırlatıyor ve net bir sonraki adım sunuyor. Göndermeden önce ürünün gerçekten mevcut olduğunu kontrol edin. Müşterinin dilini ve aşina olduğu ürün terimlerini kullanın. Yalnızca bir isim, genel bir promosyonu ilgili hale getirmez; uydurma bir aciliyet de müşteriye güvenmemesi için bir neden daha verir.
Yararlı bir zaman ve ölçülü bir sıklık seçin
Alıcının yerel saatini biliyorsanız planınızı buna göre yapın ve ekibinizin yanıtlayabilmesi için alan bırakın. Londra'da uygun bir gönderim saati Toronto'daki birini rahatsız edebilir. Müşterinin konumunu adından veya dilinden tahmin etmeyin. Zamanlamanın belirsiz olduğu durumlarda, mevcut bir görüşme sırasında tercihini sorun.
Sıklığı verdiğiniz söze göre belirleyin. Stok yenileme isteği, o ürün geri geldiğinde haber gerektirir. Yinelenen bir ders hatırlatması, katılımcının kabul ettiği ritme uymalıdır. Bir mesajdan sonraki sessizlik, o mesajı tekrar almak için bir istek değildir.
- Başka bir mesaj eklemeden önce müşterinin diğer kanallarınızdan neler aldığını gözden geçirin.
- İsteğe bağlı duyuruları aralıklı tutun ve yararlı bir haber yoksa gönderimi atlayın.
- Yinelenen bir hatırlatmayı amacı sona erdiğinde veya müşteri durdurmanızı istediğinde durdurun.
Kwamle Media'da toplu mesajları planlayabilir veya yinelenen hatırlatmalar oluşturabilirsiniz; müşteri yanıtları birleşik gelen kutusuna ulaşır. Planlamadan önce zamanlamayı ve kitleyi belirleyin; gönderimden önce bunları yeniden gözden geçirin. Ekipte birinin görüşmeyi sürdürmeye hazır olduğundan emin olun.
Kanalın kurallarını ve şablonlarını kontrol edin
İşletmenizin sahip olduğu, her platformun resmî girişi veya API'si üzerinden bağlanan hesapları kullanın. Bir kampanya hazırlamadan önce o kanalın güncel kurumsal mesajlaşma kurallarını okuyun. Alıcının uygun olup olmadığını, mesajın izin verilen amaca uyup uymadığını ve bir mesajlaşma penceresinin geçerli olup olmadığını kontrol edin. İzin ve önceki bir görüşme yine de bu gereksinimleri karşılamalıdır.
WhatsApp için onaylı bir mesaj şablonunun ne zaman gerekli olduğunu kontrol edin. Bir şablon gerekiyorsa, hedeflenen amaç ve dil için onaylı bir şablon kullanın ve tamamlanan mesajın şablonun gereksinimlerine uyduğunu kontrol edin. Diğer kanallarınızı ayrıca gözden geçirin: bir kanalda gönderme izni, başka bir kanalda izin oluşturmaz.
Şablon onayı, müşterinin tercihinin yerine geçmez ve bir vazgeçmeyi iptal etmez. Platformun resmî belgelerindeki güncel limitleri kontrol edin. Planlanmış bir mesajın zamanı geldiğinde uygunluğu yeniden kontrol edin; çünkü izin veya görüşmenin durumu değişmiş olabilir. Mesaja izin verilmiyorsa göndermeden bırakın.
Durdurmayı kolaylaştırın, sonra yanıtları okuyun
Her toplu mesaja, o tür mesajları almayı durdurmanın kısa ve görünür bir yolunu ekleyin. Müşterilerin yanıtlayabildiği bir kanalda "güncellemeleri durdur" gibi sade bir isteği önerin ve ekibinizin bunu ele aldığından emin olun. Kanal belirli bir vazgeçme yöntemi gerektiriyorsa o yöntemi izleyin. Talimatları müşterilerle kullanmadan önce test edin.
Müşterinin kendi sözleriyle yaptığı net istekleri, önerdiğiniz kalıpla eşleşmese bile kabul edin. İsteği, ekibin kampanya kitlelerini kontrol ettiği yere kaydedin ve kişiyi ilgili gelecekteki toplu mesajlardan ve yinelenen hatırlatmalardan hariç tutun. Zaten planlanmış olanları da gözden geçirin. Bir neden istemeyin veya yeniden düşünmelerini isteyen başka bir promosyon göndermeyin.
Konu, kitle, gönderim zamanı ve sonuçları içeren basit bir kampanya kaydı tutun. Kitle boyutunu yanıtlar ve vazgeçmelerle birlikte kaydedin; böylece benzer gönderimleri adil şekilde karşılaştırabilirsiniz. Bu toplamların arkasındaki mesajları okuyun:
- Yararlı yanıtlar: güncellemeyle ilgili soruları ve sonraki adıma yönelik istekleri not edin.
- Kafa karışıklığı: insanların mesajı anlayıp anlamadığını ve onu istediğini hatırlayıp hatırlamadığını kontrol edin.
- Vazgeçmeler: konu, zamanlama veya sıklıkla ilgili şikâyetleri arayın ve açıklama istemeden talebi yerine getirin.
- Yanıt yok: sessizliği belirsiz olarak değerlendirin ve daha fazla iletişim kurmayı düşünmeden önce ilgiyi gözden geçirin.
Daha fazla yanıt, daha fazla şikâyet de içerebilir. Yararlı görüşmelere ve vazgeçmelere birlikte bakın; sonra geri bildirimin gerektirdiği yerlerde kitleyi, ifadeyi veya zamanlamayı değiştirin. Daha büyük bir gönderim listesini, kampanyanın müşterilere yardımcı olduğunun kanıtı olarak görmekten kaçının.
Öğrendiklerinizle bir sonraki gönderimi hazırlayın
Bir sonraki kampanyadan önce taslağı, ilk izin sözünün yanında okuyun. Amacının hâlâ uyduğunu, kitlenin uygun olduğunu, durdurma isteklerinin uygulandığını ve ekibinizin yanıtları karşılayabildiğini doğrulayın. Herhangi bir bölüm net değilse göndermeden önce çözün.
Kwamle Media'nın toplu kampanyalar ve hatırlatmalar rehberi; etiketlerin, planlamanın ve gelen kutusundaki yanıtların birlikte nasıl çalıştığını açıklar. Bir müşteri yanıt verdikten sonraki görüşme için dönüşüm oranınızı artırma makalesi, ilgilenen kişilerin sonraki adımı atmasına yardımcı olacak ilgili fikirler sunar.
