گاہکوں کو سپیم کیے بغیر براڈکاسٹ پیغامات بھیجنے کے لیے، اس سے آغاز کریں جو ہر شخص نے وصول کرنے پر رضامندی دی تھی۔ ری اسٹاک الرٹ اس وقت خوش آئند ہو سکتا ہے جب کسی نے اس کی درخواست کی ہو۔ وہی اعلان اس وقت مداخلت آمیز لگ سکتا ہے جب وہ صرف اس لیے پہنچ جائے کہ آپ کی رابطہ فہرست میں اس کا نام موجود تھا۔ پیغام لکھنے سے پہلے لکھ لیں کہ اپ ڈیٹ کسے چاہیے اور کیوں۔
براڈکاسٹ پھر بھی گفتگو کا حصہ ہوتا ہے۔ گاہک کو آپ کا کاروبار پہچاننا چاہیے، سمجھنا چاہیے کہ آپ کیوں لکھ رہے ہیں اور معلوم ہونا چاہیے کہ آگے کیا کرنا ہے۔ سامعین کے انتخاب سے لے کر جوابات اور رکنے کی درخواستوں کو سنبھالنے تک اپنا بھیجنے کا معمول انہی توقعات کے گرد بنائیں۔
گاہکوں کو سپیم کیے بغیر براڈکاسٹ پیغامات
ایسے موجودہ رابطوں سے آغاز کریں جو پہلے ہی آپ کے کاروبار سے بات چیت کر چکے ہوں اور جنہوں نے واضح طور پر اس قسم کے اپ ڈیٹ کی رضامندی دی ہو جو آپ بھیجنا چاہتے ہیں۔ خریداری، مصنوعات کا سوال یا محفوظ کردہ رابطہ پروموشنز کے مسلسل سلسلے کے لیے اجازت نہیں ہے۔ اگر اجازت واضح نہ ہو تو اس شخص کو مہم سے باہر رکھیں۔
جب کوئی گاہک پہلے ہی آپ سے بات کر رہا ہو تو انتخاب کو مخصوص بنائیں: موضوع، چینل اور یہ بتائیں کہ اپ ڈیٹ کبھی کبھار ہے یا بار بار۔ ان کے جواب اور اپنی پیشکش کا ریکارڈ رکھیں۔ جس نے ری اسٹاک الرٹ کی درخواست کی تھی اس نے اس الرٹ پر رضامندی دی ہے؛ دکان کی وسیع تر خبروں کے بارے میں الگ سے پوچھیں۔
پھر متعلقہ دلچسپی کی بنیاد پر سامعین کو محدود کرنے کے لیے ٹیگ استعمال کریں۔ کسی رابطے کو شامل کرنے سے پہلے، جانچیں:
- اجازت: ان کا محفوظ کردہ انتخاب اس موضوع اور چینل کا احاطہ کرتا ہے۔
- مطابقت: ٹیگ وہی ظاہر کرتا ہے جو انہوں نے درحقیقت پوچھا تھا، جیسے نیلا ٹریول بیگ۔
- موجودہ اہلیت: چینل اس پیغام کی اجازت دیتا ہے، اور گاہک نے رکنے کی درخواست نہیں کی ہے۔
Kwamle Media آپ کو براڈکاسٹ کے لیے ٹیگ کے ذریعے موجودہ رابطوں کا انتخاب کرنے دیتا ہے۔ متعلقہ گروپ تلاش کرنے کے لیے مخصوص ٹیگ جیسے "ٹریول بیگ ری اسٹاک" استعمال کریں، پھر بھیجنے سے پہلے اجازت اور اخراج کا جائزہ لیں۔ ٹیگ آپ کو لوگوں کو ڈھونڈنے میں مدد دیتا ہے؛ یہ رضامندی قائم نہیں کرتا۔
ہر پیغام کو ایک واضح وجہ دیں
ایک ہی مقصد منتخب کریں: درخواست کردہ ری اسٹاک کا اعلان کریں، اوقات کار میں تبدیلی کی وضاحت کریں یا شرکاء کو اس کلاس کی یاد دہانی کرائیں جس میں وہ شامل ہوئے تھے۔ اس وجہ کو شروع کے قریب رکھیں۔ غیر متعلقہ پیشکشیں ایسے سامعین کے لیے چھوڑ دیں جنہوں نے ان کی درخواست کی ہو، اور عملی اپ ڈیٹ میں کیٹلاگ شامل کرنے سے گریز کریں۔
فرض کریں لندن میں ایما نے پوچھا تھا کہ جب نیلا بیگ واپس آئے تو بتایا جائے۔ ایک مختصر پیغام یوں ہو سکتا ہے:
ہیلو ایما، میں بیگ کی دکان سے لینا ہوں۔ نیلا بیگ جس کے بارے میں آپ نے ہمیں بتانے کو کہا تھا وہ دوبارہ اسٹاک میں آ گیا ہے۔ کیا آپ تفصیلات چاہیں گی؟ ری اسٹاک پیغامات بند کرنے کے لیے "اپ ڈیٹس بند کریں" کا جواب دیں۔
پیغام بھیجنے والے کا نام بتاتا ہے، درخواست یاد دلاتا ہے اور اگلا واضح قدم پیش کرتا ہے۔ بھیجنے سے پہلے جانچ لیں کہ چیز واقعی دستیاب ہے۔ گاہک کی زبان اور مانوس مصنوعات کی اصطلاحات استعمال کریں۔ صرف نام کسی عام پروموشن کو متعلقہ نہیں بنا دیتا، اور بناوٹی عجلت گاہک کو اس پر عدم اعتماد کی ایک اور وجہ دے دیتی ہے۔
ایک مفید وقت اور نرم رفتار منتخب کریں
جب آپ کو معلوم ہو تو وصول کنندہ کے مقامی وقت کے مطابق منصوبہ بنائیں، اور اپنی ٹیم کو جواب دینے کے لیے گنجائش چھوڑیں۔ لندن میں بھیجنے کا موزوں وقت ٹورنٹو میں کسی کے لیے خلل کا باعث بن سکتا ہے۔ گاہک کے مقام کا اندازہ اس کے نام یا زبان سے نہ لگائیں۔ جہاں وقت غیر یقینی ہو، موجودہ گفتگو کے دوران اس کی ترجیح پوچھیں۔
تعدد اسی وعدے کے مطابق رکھیں جو آپ نے کیا تھا۔ ری اسٹاک کی درخواست اس وقت خبر مانگتی ہے جب وہ چیز واپس آئے۔ کلاس کی بار بار آنے والی یاد دہانی کو اسی رفتار پر چلنا چاہیے جس پر شریک نے رضامندی دی تھی۔ پیغام کے بعد خاموشی اسے دوبارہ وصول کرنے کی درخواست نہیں ہے۔
- ایک اور پیغام شامل کرنے سے پہلے جائزہ لیں کہ گاہک نے آپ کے دیگر چینلز پر پہلے ہی کیا وصول کیا ہے۔
- اختیاری اعلانات کے درمیان وقفہ رکھیں اور جب کوئی کارآمد خبر نہ ہو تو بھیجنا چھوڑ دیں۔
- بار بار آنے والی یاد دہانی اس وقت بند کر دیں جب اس کا مقصد ختم ہو جائے یا گاہک آپ سے رکنے کو کہے۔
Kwamle Media میں آپ براڈکاسٹ شیڈول کر سکتے ہیں یا بار بار آنے والی یاد دہانیاں ترتیب دے سکتے ہیں، اور گاہکوں کے جوابات یکجا ان باکس میں آتے ہیں۔ شیڈول کرنے سے پہلے وقت اور سامعین طے کریں، پھر بھیجنے سے پہلے دوبارہ ان کا جائزہ لیں۔ یقینی بنائیں کہ ٹیم میں کوئی گفتگو جاری رکھنے کے لیے تیار ہے۔
چینل کے قواعد اور ٹیمپلیٹوں کی جانچ کریں
ایسے اکاؤنٹس استعمال کریں جو آپ کے کاروبار کی ملکیت ہوں، جو ہر پلیٹ فارم کے سرکاری لاگ ان یا API کے ذریعے منسلک ہوں۔ مہم تیار کرنے سے پہلے، اس چینل کے موجودہ کاروباری پیغام رسانی کے قواعد پڑھیں۔ جانچیں کہ وصول کنندہ اہل ہے، پیغام اجازت یافتہ مقصد کے مطابق ہے اور کیا میسجنگ ونڈو لاگو ہے۔ رضامندی اور پچھلی گفتگو کو پھر بھی ان تقاضوں پر پورا اترنا ہوتا ہے۔
واٹس ایپ کے لیے، جانچیں کہ منظور شدہ پیغام کا ٹیمپلیٹ کب درکار ہوتا ہے۔ اگر ٹیمپلیٹ درکار ہو تو مطلوبہ مقصد اور زبان کے لیے منظور شدہ ٹیمپلیٹ استعمال کریں، اور جانچیں کہ مکمل پیغام اس کے تقاضوں پر پورا اترتا ہے۔ اپنے دیگر چینلز کا الگ سے جائزہ لیں: ایک چینل پر بھیجنے کی اجازت دوسرے چینل پر اجازت قائم نہیں کرتی۔
ٹیمپلیٹ کی منظوری گاہک کے انتخاب کی جگہ نہیں لیتی اور نہ ہی رکنے کی درخواست منسوخ کرتی ہے۔ پلیٹ فارم کی سرکاری دستاویزات میں موجودہ حدود دیکھیں۔ جب شیڈول شدہ پیغام بھیجنے کا وقت آئے تو اہلیت دوبارہ جانچیں، کیونکہ اجازت یا گفتگو کی حیثیت بدل سکتی ہے۔ اگر پیغام کی اجازت نہ ہو تو اسے بھیجے بغیر چھوڑ دیں۔
روکنا آسان بنائیں، پھر جوابات پڑھیں
ہر براڈکاسٹ میں اس قسم کا پیغام وصول کرنا بند کرنے کا ایک مختصر اور نمایاں طریقہ دیں۔ جس چینل پر گاہک جواب دے سکتے ہیں، وہاں "اپ ڈیٹس بند کریں" جیسی سادہ درخواست کی دعوت دیں اور یقینی بنائیں کہ آپ کی ٹیم اسے سنبھالتی ہے۔ اگر چینل کو رکنے کا کوئی خاص طریقہ درکار ہو تو اسی طریقے پر عمل کریں۔ گاہکوں کے ساتھ استعمال کرنے سے پہلے ہدایات آزمائیں۔
گاہک کے اپنے الفاظ میں واضح درخواستیں قبول کریں، چاہے وہ آپ کے تجویز کردہ جملے سے مماثل نہ ہوں۔ درخواست کو وہاں درج کریں جہاں ٹیم مہم کے سامعین کی جانچ کرتی ہے، اور رابطے کو متعلقہ مستقبل کی براڈکاسٹوں اور بار بار آنے والی یاد دہانیوں سے خارج کریں۔ جو کچھ پہلے سے شیڈول ہے اس کا بھی جائزہ لیں۔ کوئی وجہ طلب نہ کریں اور نہ ہی انہیں دوبارہ غور کرنے کے لیے کوئی اور پروموشن بھیجیں۔
موضوع، سامعین، بھیجنے کا وقت اور نتائج کے ساتھ مہم کا ایک سادہ ریکارڈ رکھیں۔ جوابات اور رکنے کی درخواستوں کے ساتھ سامعین کی تعداد درج کریں تاکہ آپ ملتے جلتے بھیجے گئے پیغامات کا منصفانہ موازنہ کر سکیں۔ ان اعداد کے پیچھے موجود پیغامات پڑھیں:
- کارآمد جوابات: اپ ڈیٹ کے بارے میں سوالات اور اگلے قدم کی درخواستوں کو نوٹ کریں۔
- الجھن: جانچیں کہ لوگوں نے پیغام سمجھا اور انہیں یاد ہے کہ انہوں نے اس کی درخواست کی تھی۔
- رکنے کی درخواستیں: موضوع، وقت یا تعدد کے بارے میں شکایات دیکھیں، اور وضاحت مانگے بغیر درخواست پوری کریں۔
- کوئی جواب نہیں: خاموشی کو غیر یقینی سمجھیں، اور مزید رابطے پر غور کرنے سے پہلے مطابقت کا جائزہ لیں۔
زیادہ جوابات میں زیادہ شکایات بھی شامل ہو سکتی ہیں۔ کارآمد گفتگوؤں اور رکنے کی درخواستوں کو ایک ساتھ دیکھیں، پھر جہاں تاثرات تقاضا کریں وہاں سامعین، الفاظ یا وقت تبدیل کریں۔ بھیجنے کی بڑی فہرست کو اس بات کا ثبوت سمجھنے سے گریز کریں کہ مہم نے گاہکوں کی مدد کی۔
جو کچھ آپ نے سیکھا، اس کے ساتھ اگلا ارسال تیار کریں
اگلی مہم سے پہلے، مسودہ اصل رضامندی کے وعدے کے ساتھ ساتھ پڑھیں۔ تصدیق کریں کہ اس کا مقصد اب بھی موزوں ہے، سامعین اہل ہیں، رکنے کی درخواستیں لاگو کی گئی ہیں اور آپ کی ٹیم جوابات سنبھال سکتی ہے۔ اگر کوئی حصہ غیر واضح ہو تو بھیجنے سے پہلے اسے حل کریں۔
براڈکاسٹ مہمات اور یاد دہانیوں کے بارے میں Kwamle Media گائیڈ وضاحت کرتی ہے کہ ٹیگ، شیڈولنگ اور ان باکس کے جوابات ایک ساتھ کیسے جڑتے ہیں۔ گاہک کے جواب دینے کے بعد کی گفتگو کے لیے، اپنی کنورژن ریٹ بہتر بنانے پر مضمون دلچسپی رکھنے والے لوگوں کو اگلا قدم اٹھانے میں مدد دینے سے متعلق خیالات پیش کرتا ہے۔
