ส่งข้อความบรอดแคสต์ถึงลูกค้าโดยไม่สแปม

ในการส่งข้อความบรอดแคสต์ถึงลูกค้าโดยไม่สแปม ให้เริ่มจากสิ่งที่แต่ละคนยินยอมรับ การแจ้งเตือนสินค้าเข้าอีกครั้งอาจเป็นข้อความที่ลูกค้ายินดีรับเมื่อเขาขอไว้ แต่ประกาศเดียวกันอาจกลายเป็นการรบกวนเมื่อส่งไปเพียงเพราะชื่อของพวกเขาอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ จดบันทึกว่าใครจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตและเพราะอะไรก่อนเขียนข้อความ

ข้อความบรอดแคสต์ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนา ลูกค้าควรจำได้ว่าข้อความมาจากธุรกิจของคุณ เข้าใจว่าทำไมคุณจึงส่งข้อความ และรู้ว่าต้องทำอย่างไรต่อไป จัดระบบการส่งของคุณให้สอดคล้องกับความคาดหวังเหล่านั้น ตั้งแต่การเลือกกลุ่มเป้าหมายไปจนถึงการจัดการคำตอบและคำขอให้หยุดรับ

ส่งข้อความบรอดแคสต์ถึงลูกค้าโดยไม่สแปม

เริ่มจากผู้ติดต่อเดิมที่เคยพูดคุยกับธุรกิจของคุณแล้ว และยินยอมอย่างชัดเจนให้รับการอัปเดตประเภทที่คุณต้องการส่ง การซื้อสินค้า การสอบถามเกี่ยวกับสินค้า หรือการบันทึกผู้ติดต่อไว้ ไม่ได้หมายถึงการอนุญาตให้ส่งโปรโมชันต่อเนื่อง หากไม่แน่ใจว่าได้รับอนุญาตหรือไม่ ให้ตัดบุคคลนั้นออกจากแคมเปญ

เมื่อลูกค้ากำลังพูดคุยกับคุณอยู่แล้ว ให้เสนอทางเลือกอย่างเจาะจง โดยอธิบายหัวข้อ ช่องทาง และว่าการอัปเดตเป็นครั้งคราวหรือต่อเนื่อง จดบันทึกคำตอบของพวกเขาและสิ่งที่คุณเสนอไว้ ผู้ที่ขอรับการแจ้งเตือนสินค้าเข้าอีกครั้งได้ยินยอมกับการแจ้งเตือนนั้นแล้ว แต่ให้ถามแยกต่างหากสำหรับข่าวสารร้านค้าทั่วไป

จากนั้นใช้แท็กเพื่อคัดกรองกลุ่มเป้าหมายตามความสนใจที่เกี่ยวข้อง ก่อนเพิ่มผู้ติดต่อแต่ละคนเข้าในกลุ่ม ให้ตรวจสอบว่า:

• การอนุญาต: ตัวเลือกที่บันทึกไว้ครอบคลุมหัวข้อและช่องทางนี้
• ความเกี่ยวข้อง: แท็กสะท้อนสิ่งที่พวกเขาถามถึงจริง เช่น กระเป๋าเดินทางสีน้ำเงิน
• สิทธิ์ในปัจจุบัน: ช่องทางอนุญาตให้ส่งข้อความนี้ และลูกค้ายังไม่ได้ยกเลิกการรับข่าวสาร

Kwamle Media ช่วยให้คุณเลือกผู้ติดต่อเดิมด้วยแท็กสำหรับการส่งบรอดแคสต์ได้ ใช้แท็กที่เฉพาะเจาะจง เช่น “กระเป๋าเดินทางเข้าอีกครั้ง” เพื่อค้นหากลุ่มที่เกี่ยวข้อง จากนั้นตรวจสอบการอนุญาตและรายชื่อที่ต้องตัดออกก่อนส่ง แท็กช่วยให้คุณค้นหาผู้คนได้ แต่ไม่ได้แปลว่าได้รับความยินยอม

ให้แต่ละข้อความมีเหตุผลที่ชัดเจน

เลือกจุดประสงค์เพียงอย่างเดียว: ประกาศสินค้าเข้าตามที่ขอ อธิบายการเปลี่ยนแปลงเวลาเปิดทำการ หรือเตือนผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับคลาสที่พวกเขาสมัคร ระบุเหตุผลนั้นไว้ตั้งแต่ต้นข้อความ เก็บข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องไว้สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ขอรับ และหลีกเลี่ยงการแนบแคตตาล็อกไปกับข่าวสารที่ใช้ประโยชน์ได้จริง

สมมติว่าเอ็มมาในลอนดอนขอให้แจ้งเมื่อกระเป๋าสีน้ำเงินกลับมาอีกครั้ง ข้อความสั้น ๆ อาจเป็นดังนี้:

สวัสดีค่ะคุณเอ็มมา ลีนาจากร้านกระเป๋านะคะ กระเป๋าสีน้ำเงินที่คุณขอให้เราแจ้งกลับมามีสต็อกแล้ว คุณต้องการดูรายละเอียดไหมคะ ตอบกลับ “หยุดรับข่าวสาร” เพื่อยกเลิกข้อความแจ้งสินค้าเข้า

ข้อความนี้ระบุชื่อผู้ส่ง กล่าวถึงคำขอเดิม และเสนอขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน ตรวจสอบว่าสินค้ามีพร้อมจริงก่อนส่ง ใช้ภาษาของลูกค้าและคำศัพท์เกี่ยวกับสินค้าที่คุ้นเคย ชื่อผู้รับเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้โปรโมชันทั่วไปมีความเกี่ยวข้อง และการสร้างความเร่งด่วนขึ้นเองยิ่งเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่ไว้วางใจ

เลือกเวลาที่เหมาะสมและจังหวะที่ไม่รบกวน

วางแผนตามเวลาท้องถิ่นของผู้รับเมื่อคุณทราบ และเผื่อเวลาให้ทีมของคุณตอบกลับ เวลาส่งที่สะดวกในลอนดอนอาจรบกวนผู้รับในโทรอนโต อย่าเดาว่าลูกค้าอยู่ที่ไหนจากชื่อหรือภาษาของพวกเขา หากไม่แน่ใจเรื่องเวลา ให้ถามช่วงเวลาที่ลูกค้าสะดวกระหว่างการสนทนาที่มีอยู่แล้ว

กำหนดความถี่ตามสัญญาที่คุณให้ไว้ การขอแจ้งสินค้าเข้าหมายถึงให้ส่งข่าวเมื่อสินค้านั้นกลับมา การเตือนคลาสแบบต่อเนื่องควรเป็นไปตามจังหวะที่ผู้เข้าร่วมตกลงไว้ การเงียบหลังได้รับข้อความไม่ใช่คำขอให้ส่งซ้ำอีก

• ตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าได้รับไปแล้วจากช่องทางอื่นของคุณก่อนเพิ่มข้อความอีกครั้ง
• เว้นระยะห่างระหว่างประกาศทั่วไปที่ไม่ใช่ข้อมูลจำเป็น และงดส่งเมื่อไม่มีข่าวสารที่เป็นประโยชน์
• หยุดการเตือนแบบต่อเนื่องเมื่อจุดประสงค์สิ้นสุดลงหรือเมื่อลูกค้าขอให้หยุด

ใน Kwamle Media คุณสามารถตั้งเวลาส่งบรอดแคสต์หรือตั้งการเตือนแบบต่อเนื่องได้ โดยคำตอบของลูกค้าจะเข้ามาอยู่ในกล่องข้อความรวม ตัดสินใจเรื่องเวลาและกลุ่มเป้าหมายก่อนตั้งเวลา แล้วตรวจทานอีกครั้งก่อนส่ง ให้แน่ใจว่ามีคนในทีมพร้อมที่จะสานต่อบทสนทนา

ตรวจสอบกฎและเทมเพลตของแต่ละช่องทาง

ใช้บัญชีที่ธุรกิจของคุณเป็นเจ้าของ ซึ่งเชื่อมต่อผ่านการเข้าสู่ระบบหรือ API อย่างเป็นทางการของแต่ละแพลตฟอร์ม ก่อนเตรียมแคมเปญ ให้อ่านกฎการส่งข้อความธุรกิจปัจจุบันของช่องทางนั้น ตรวจสอบว่าผู้รับมีสิทธิ์หรือไม่ ข้อความตรงกับวัตถุประสงค์ที่อนุญาตหรือไม่ และมีกรอบเวลาการส่งข้อความที่ต้องปฏิบัติหรือไม่ แม้จะได้รับความยินยอมหรือเคยสนทนากันมาก่อน ก็ยังต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านั้น

สำหรับ WhatsApp ให้ตรวจสอบว่าเมื่อใดที่ต้องใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติ หากจำเป็นต้องใช้เทมเพลต ให้ใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติสำหรับวัตถุประสงค์และภาษาที่ต้องการ และตรวจสอบว่าข้อความที่กรอกเสร็จแล้วเป็นไปตามข้อกำหนดของเทมเพลตนั้น ตรวจสอบช่องทางอื่นแยกต่างหาก การอนุญาตให้ส่งในช่องทางหนึ่งไม่ถือเป็นการอนุญาตในอีกช่องทางหนึ่ง

การอนุมัติเทมเพลตไม่ได้แทนที่การเลือกของลูกค้าหรือลบล้างการยกเลิกรับข่าวสาร ตรวจสอบขีดจำกัดปัจจุบันในเอกสารอย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์ม ตรวจสอบสิทธิ์อีกครั้งเมื่อถึงกำหนดส่งข้อความที่ตั้งเวลาไว้ เนื่องจากสิทธิ์หรือสถานะการสนทนาอาจเปลี่ยนไปแล้ว หากข้อความไม่ได้รับอนุญาต ก็ไม่ต้องส่ง

ทำให้การหยุดรับเป็นเรื่องง่าย แล้วอ่านคำตอบ

ให้ทุกข้อความบรอดแคสต์มีวิธีสั้น ๆ และมองเห็นได้ชัดในการหยุดรับข้อความประเภทนั้น ในช่องทางที่ลูกค้าสามารถตอบกลับได้ ให้เชิญชวนให้ส่งคำของ่าย ๆ เช่น “หยุดรับข่าวสาร” และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณจัดการคำขอนั้น หากช่องทางกำหนดวิธียกเลิกการรับข่าวสารไว้โดยเฉพาะ ให้ปฏิบัติตามวิธีนั้น ทดสอบคำแนะนำก่อนนำไปใช้กับลูกค้า

ยอมรับคำขอที่ชัดเจนซึ่งลูกค้าเขียนด้วยถ้อยคำของตัวเอง แม้ว่าจะไม่ตรงกับวลีที่คุณแนะนำก็ตาม บันทึกคำขอไว้ในที่ที่ทีมใช้ตรวจสอบกลุ่มเป้าหมายแคมเปญ และแยกผู้ติดต่อนั้นออกจากข้อความบรอดแคสต์และการเตือนแบบต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องในอนาคต ตรวจสอบสิ่งที่ตั้งเวลาไว้แล้วด้วย อย่าบังคับให้ระบุเหตุผลหรือส่งโปรโมชันอีกครั้งเพื่อขอให้พวกเขาเปลี่ยนใจ

จัดทำบันทึกแคมเปญอย่างง่ายพร้อมหัวข้อ กลุ่มเป้าหมาย เวลาส่ง และผลลัพธ์ บันทึกขนาดกลุ่มเป้าหมายควบคู่กับจำนวนคำตอบและการยกเลิกรับข่าวสาร เพื่อให้คุณเปรียบเทียบการส่งที่คล้ายกันได้อย่างเป็นธรรม อ่านข้อความที่อยู่เบื้องหลังตัวเลขรวมเหล่านั้น:

• คำตอบที่เป็นประโยชน์: จดบันทึกคำถามเกี่ยวกับการอัปเดตและคำขอขั้นตอนถัดไป
• ความสับสน: ตรวจสอบว่าผู้คนเข้าใจข้อความหรือไม่ และจำได้ไหมว่าเคยขอรับข้อความนี้
• การยกเลิกรับข่าวสาร: มองหาคำตำหนิเกี่ยวกับหัวข้อ เวลา หรือความถี่ และปฏิบัติตามคำขอโดยไม่ขอคำอธิบาย
• ไม่มีการตอบกลับ: ถือว่าการไม่ตอบกลับเป็นสัญญาณที่ยังไม่ชัดเจน และทบทวนความเกี่ยวข้องก่อนพิจารณาติดต่อเพิ่มเติม

คำตอบที่มากขึ้นอาจรวมถึงคำตำหนิที่มากขึ้นด้วย พิจารณาบทสนทนาที่เป็นประโยชน์และการยกเลิกรับข่าวสารไปพร้อมกัน จากนั้นปรับเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมาย ถ้อยคำ หรือเวลาเมื่อความคิดเห็นชี้ให้ปรับ หลีกเลี่ยงการมองว่ารายชื่อผู้รับที่ใหญ่ขึ้นเป็นหลักฐานว่าแคมเปญช่วยเหลือลูกค้า

เตรียมการส่งครั้งถัดไปด้วยสิ่งที่คุณได้เรียนรู้

ก่อนแคมเปญถัดไป ให้อ่านฉบับร่างเทียบกับสิ่งที่คุณสัญญาไว้ตอนลูกค้ายินยอม ยืนยันว่าจุดประสงค์ยังเหมาะสม กลุ่มเป้าหมายมีสิทธิ์ ได้ดำเนินการตามคำขอให้หยุดรับแล้ว และทีมของคุณสามารถจัดการคำตอบได้ หากส่วนใดไม่ชัดเจน ให้แก้ไขก่อนส่ง

คู่มือของ Kwamle Media เรื่อง แคมเปญบรอดแคสต์และการเตือนความจำ อธิบายว่าแท็ก การตั้งเวลา และคำตอบในกล่องข้อความรวมทำงานร่วมกันอย่างไร สำหรับบทสนทนาหลังจากลูกค้าตอบกลับ บทความเรื่อง การเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้า เสนอแนวคิดที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้ผู้ที่สนใจก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไป