1. Gambaran keseluruhan
Kwamle Media (“kami”, “Kwamle”, “platform”) mengendalikan perkhidmatan automasi pemasaran media sosial dikuasakan AI di kwamlemedia.com dan app.kwamlemedia.com. Dasar ini menerangkan amalan kami untuk mengumpul dan memproses data peribadi, selaras dengan GDPR (EU), CCPA (California) dan peraturan perlindungan data Timur Tengah.
Dengan menggunakan platform ini, anda bersetuju dengan amalan yang diterangkan di sini. Jika anda tidak bersetuju, sila hentikan penggunaan perkhidmatan ini.
2. Data yang kami kumpul
Maklumat akaun
- Nama, e-mel, nombor telefon dan nama syarikat semasa pendaftaran.
- ID Facebook awam anda apabila anda log masuk dengan Facebook.
- Alamat IP, jenis pelayar dan sistem pengendalian.
Data Facebook dan Instagram
- Token akses yang digunakan untuk menguruskan Halaman anda bagi pihak anda.
- Mesej Messenger, komen dan hantaran yang anda minta kami automasikan.
- Data pelanggan dan profil pelanggan yang anda pilih untuk diimport.
Data penggunaan
- Log aktiviti, panggilan AI, peristiwa automasi dan sejarah log masuk.
- Metrik prestasi agregat untuk kempen yang anda jalankan.
Maklumat pembayaran
Semua pembayaran diproses oleh Stripe dan PayPal. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan nombor kad penuh anda — hanya rujukan token dan 4 digit terakhir.
3. Cara kami menggunakan data anda
- Menyediakan perkhidmatan, termasuk bot, automasi, penjadualan, balasan AI dan kedai dalam sembang.
- Menghantar pemberitahuan perkhidmatan (makluman keselamatan, pengebilan, kemas kini penting).
- Menambah baik produk kami melalui analitik teragregat dan tanpa nama.
- Mematuhi kewajipan undang-undang dan mencegah penyalahgunaan atau penipuan.
- Memberikan sokongan teknikal dengan keutamaan apabila anda menghubungi kami.
- Komunikasi pemasaran: hanya dengan kebenaran jelas anda, dan anda boleh berhenti melanggan pada bila-bila masa.
6. Keselamatan
- Penyulitan TLS 1.3 untuk semua sambungan.
- Penyulitan pangkalan data semasa disimpan.
- Modul keselamatan perkakasan (HSM) untuk token akses sensitif.
- Prinsip keistimewaan minimum untuk kebenaran pengguna.
- Sandaran berkala, disimpan untuk tempoh terhad.
- Pemantauan 24/7 dengan amaran automatik untuk aktiviti mencurigakan.
7. Penyimpanan data
- Data akaun: selagi akaun anda aktif, ditambah 90 hari selepas pemadaman.
- Log mesej: 12 bulan secara lalai (boleh dikonfigurasikan dalam tetapan anda).
- Log penggunaan AI: 6 bulan untuk tujuan teknikal dan perakaunan.
- Invois dan pembayaran: 7 tahun (keperluan perakaunan undang-undang).
8. Hak undang-undang anda
Anda berhak, pada bila-bila masa, untuk:
- Akses — minta salinan data yang kami simpan tentang anda.
- Pembetulan — perbetulkan maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap.
- Pemadaman — padamkan data anda (hak untuk dilupakan).
- Kebolehpindahan data — eksport data anda dalam format yang boleh dibaca mesin.
- Sekatan — hadkan cara kami menggunakan data anda.
- Bantahan — bantah pemprosesan tertentu ke atas data anda.
Kami membalas dalam masa 30 hari. Untuk menggunakan mana-mana hak ini, hantar e-mel ke privacy@kwamlemedia.com.
9. Privasi kanak-kanak
Perkhidmatan kami tidak ditujukan kepada kanak-kanak di bawah 13 tahun. Jika anda mengetahui data peribadi yang dikumpul daripada kanak-kanak tanpa kebenaran ibu bapa, sila maklumkan kepada kami supaya kami boleh memadamkannya.
10. Kemas kini polisi
Kami mungkin mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa. Kami akan mengumumkan perubahan besar melalui e-mel atau melalui sepanduk yang mudah dilihat pada platform. Penggunaan berterusan selepas perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan.
11. Perkhidmatan API YouTube
Kwamle Media menggunakan Perkhidmatan API YouTube untuk menyediakan ciri penjadualan dan penerbitan YouTube. Dengan menyambungkan saluran YouTube ke akaun Kwamle Media anda, anda bersetuju untuk terikat dengan Terma Perkhidmatan YouTube. Pengendalian maklumat anda oleh Google diterangkan dalam Dasar Privasi Google.
Apabila anda menyambungkan saluran YouTube, kami mengakses dan menyimpan, pada pelayan selamat kami: pengecam, tajuk, imej kecil dan statistik awam saluran anda; metadata video dan senarai main yang anda uruskan melalui platform; serta token OAuth yang dikeluarkan oleh Google untuk kebenaran anda. Kami menggunakan data ini semata-mata untuk menyediakan ciri yang anda konfigurasikan — menjadualkan dan memuat naik video anda, menyiarkan komen pertama yang anda tetapkan, menetapkan video ke senarai main anda dan memaparkan status saluran anda di dalam papan pemuka anda. Kami tidak menjual data ini, tidak menggunakannya untuk pengiklanan dan tidak berkongsinya dengan pihak ketiga kecuali seperti yang diterangkan dalam bahagian 4.
Data API YouTube yang disimpan dikemas kini atau dipadamkan sekurang-kurangnya setiap 30 hari. Apabila anda memutuskan sambungan saluran daripada papan pemuka anda, atau memadamkan akaun anda, token yang disimpan dan data cache YouTube untuk saluran itu dipadamkan daripada sistem kami dalam tempoh 7 hari. Anda juga boleh membatalkan akses Kwamle Media pada bila-bila masa melalui tetapan keselamatan Google.
Untuk sebarang pertanyaan tentang penggunaan data API YouTube kami, hubungi privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media menggunakan Login Kit dan Content Posting API TikTok supaya anda boleh menyambungkan akaun TikTok anda sendiri dan menerbitkan video serta kiriman foto ke dalam akaun itu daripada papan pemuka anda. Dengan menyambungkan akaun TikTok, anda bersetuju dengan Terma Perkhidmatan TikTok; pengendalian maklumat anda oleh TikTok diterangkan dalam Dasar Privasi TikTok.
Apabila anda menyambungkan akaun TikTok, kami menyimpan yang berikut secara terenkripsi pada pelayan selamat kami: ID terbuka TikTok anda, nama paparan, nama pengguna, avatar dan statistik awam; senarai video awam anda dengan metrik awamnya; serta token akses yang dikeluarkan oleh TikTok untuk kebenaran anda. Kami menggunakan data ini semata-mata untuk menunjukkan akaun yang disambungkan, menerbitkan kiriman yang anda cipta atau jadualkan dengan tahap privasi dan tetapan yang anda pilih, serta memaparkan prestasi video awam anda di dalam papan pemuka anda. Fail media yang anda muat naik untuk sesuatu kiriman kekal di pelayan kami hanya sehingga TikTok menerimanya dan dipadamkan secara automatik dalam tempoh 2 hari. Kami tidak menjual data ini, tidak menggunakannya untuk pengiklanan dan tidak berkongsinya dengan pihak ketiga kecuali seperti yang diterangkan dalam bahagian 4.
Data TikTok dalam cache dikemas kini secara berkala; tangkapan statistik disimpan selama 90 hari dan log aktiviti selama 30 hari. Apabila anda memutuskan sambungan akaun daripada papan pemuka anda, atau memadamkan akaun Kwamle Media anda, kami membatalkan token akses di TikTok dan memadamkan token yang disimpan serta data dalam cache. Anda juga boleh mengalih keluar akses Kwamle Media pada bila-bila masa melalui TikTok → Tetapan dan privasi → Keselamatan → Urus kebenaran aplikasi. Untuk sebarang pertanyaan tentang penggunaan data TikTok kami, hubungi privacy@kwamlemedia.com.
13. WhatsApp Business Platform
Kwamle Media menggunakan WhatsApp Business Platform (Cloud API) yang disediakan oleh Meta dalam dua cara: untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami sendiri melalui nombor WhatsApp rasmi kami, dan untuk membolehkan anda menyambungkan nombor WhatsApp Business anda sendiri serta mengurus perbualannya daripada papan pemuka anda. Dengan menyambungkan nombor, anda bersetuju dengan Syarat Perkhidmatan WhatsApp Business dan Dasar Pemesejan WhatsApp Business. Mesej yang dihantar melalui platform dibawa dan diproses oleh Meta seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi WhatsApp.
Apabila anda menyambungkan nombor, kami menyimpan pada pelayan kami yang selamat: ID Akaun WhatsApp Business anda, ID nombor telefon, nombor dan nama yang dipaparkan, status dan penarafan kualiti nombor itu, serta token akses yang dikeluarkan oleh Meta untuknya, yang kami simpan secara disulitkan. Bagi setiap perbualan, kami menyimpan nombor telefon dan nama profil WhatsApp orang itu, teks dan kapsyen mesej, fail media yang dihantar dari papan pemuka anda, resit penghantaran dan bacaan dengan masanya, serta label yang anda tambahkan. Kami menggunakan data ini semata-mata untuk menghantar, menerima dan memaparkan mesej anda dalam peti masuk anda, dan untuk menjalankan balasan automatik dan siaran yang anda sediakan sendiri. Apabila anda menghidupkan balasan AI, teks mesej masuk dihantar kepada pembekal AI yang menulis balasan tersebut (lihat seksyen 4). Kami tidak menjual data ini dan tidak menggunakannya untuk pengiklanan.
Perniagaan yang menyambungkan nombornya memutuskan perbualan yang dijalankannya dengan pelanggannya dan bertanggungjawab untuk mendapatkan kebenaran mereka sebelum menghantar mesej, seperti yang dikehendaki oleh dasar WhatsApp; kami memproses mesej tersebut bagi pihak perniagaan itu. Jika anda menghantar mesej kepada perniagaan yang menggunakan Kwamle Media, anda boleh menghentikan mesejnya pada bila-bila masa dengan menyekatnya di WhatsApp, dan anda boleh meminta perniagaan itu, atau kami, untuk memadamkan perbualan anda.
Anda boleh memadamkan sebarang perbualan dan mesejnya daripada peti masuk anda pada bila-bila masa. Apabila anda memutuskan sambungan nombor, kami memadamkan token aksesnya serta-merta dan berhenti menghantar serta menerima pada nombor itu. Anda juga boleh mengalih keluar akses Kwamle Media daripada tetapan perniagaan Meta anda. Untuk meminta kami memadamkan data WhatsApp yang kami simpan, hubungi privacy@kwamlemedia.com.
14. Aplikasi Android Kwamle Media
Aplikasi Kwamle Media untuk Android ialah cara lain untuk menggunakan akaun Kwamle Media anda yang sedia ada. Segala perkara dalam dasar ini terpakai kepada aplikasi ini. Selain itu:
- Apa yang dihantar oleh aplikasi kepada kami: e-mel dan kata laluan anda semasa anda log masuk (kata laluan hanya disemak; aplikasi tidak menyimpannya); pengecam peranti rawak yang dicipta oleh aplikasi semasa ia mula-mula dibuka; model telefon anda, versi Android, versi aplikasi dan bahasa, supaya anda boleh melihat dan melog keluar peranti anda; serta token pemberitahuan, supaya kami boleh memberitahu anda tentang mesej dan hantaran baharu. Kami juga merekodkan alamat IP bagi permintaan terakhir setiap peranti, untuk tujuan keselamatan. Setiap log masuk daripada aplikasi juga direkodkan dalam sejarah log masuk akaun anda (masa, alamat IP dan jenis peranti), untuk tujuan keselamatan.
- Apa yang anda hantar melalui aplikasi: balasan kepada pelanggan anda, foto dan video yang anda pilih, kapsyen, serta keputusan anda tentang komen. Ia dihantar ke saluran yang anda sambungkan (contohnya Facebook, Instagram atau WhatsApp) hanya apabila anda meminta aplikasi menghantar atau menerbitkannya, sama seperti di laman web.
- Balasan dan kapsyen cadangan: apabila anda meminta cadangan balasan atau cadangan kapsyen, teks perbualan atau hantaran anda dihantar kepada pembekal AI, yang menulis cadangan itu. Tiada apa-apa dihantar kepada pelanggan anda atau diterbitkan sehingga anda menyemaknya dan mengetik hantar atau terbitkan.
- Foto dan video: aplikasi hanya membaca fail yang anda pilih dalam pemilih foto Android atau yang anda kongsi dengannya. Ia tidak meminta akses kepada keseluruhan galeri anda.
- Kunci cap jari (pilihan): Android menyemak cap jari atau kunci skrin anda pada telefon anda. Aplikasi hanya mengetahui sama ada telefon telah dibuka kunci; ia tidak sekali-kali menerima atau menyimpan cap jari anda.
- Salinan pada telefon anda: supaya dapat berfungsi pada sambungan yang lemah, aplikasi menyimpan perbualan terkini anda, mesej yang menunggu untuk dihantar, hantaran anda yang akan datang dan ringkasan pendek untuk widget skrin utama dalam storan peribadinya pada telefon anda. Token log masuk anda disimpan dalam storan disulitkan Android. Apabila anda log keluar, salinan ini dipadamkan daripada telefon.
- Pemberitahuan: pemberitahuan tentang mesej baharu memaparkan nama pengirim dan permulaan mesej. Kami menghantar pemberitahuan melalui Google Firebase Cloud Messaging, yang bertindak sebagai pembekal perkhidmatan kami. Anda boleh mematikannya pada bila-bila masa dalam tetapan Android.
- Tiada iklan dan tiada penjejakan: aplikasi tidak mengandungi alat pengiklanan, analitik atau penjejakan, dan tidak menggunakan ID pengiklanan.
- Peranti: peranti yang tidak digunakan selama 60 hari akan dilog keluar secara automatik, dan anda boleh melog keluar mana-mana peranti sendiri daripada aplikasi atau laman web. Rekod penghantaran pemberitahuan disimpan selama 7 hari dan rekod log masuk gagal selama 1 hari.
- Memadam akaun anda: minta pemadaman dalam aplikasi (Tetapan → Padam akaun) atau, tanpa aplikasi, di halaman pemadaman akaun kami. Setelah anda mengesahkan, semua peranti aplikasi anda akan dilog keluar serta-merta, dan akaun serta datanya dipadamkan seperti yang diterangkan dalam dasar ini. Sandaran yang disulitkan dipadamkan secara automatik dari semasa ke semasa. Anda juga boleh memadamkan akaun anda sendiri daripada Profil anda di laman web.
- Aplikasi ini bertujuan untuk orang dewasa (18 tahun ke atas) yang menguruskan saluran perniagaan.
15. Hubungi kami
Untuk sebarang pertanyaan privasi:
Sedia untuk bermula?
Cuba Kwamle Media secara percuma selama 7 hari — tiada kad kredit diperlukan.