Промпт — это набор инструкций, который направляет модель. Чем он яснее и конкретнее, тем точнее и предсказуемее ответы. Эта схема из пяти частей работает на любом языке, и вы можете применить её прямо сейчас в AI Studio внутри Kwamle Media.
1. Определите роль и идентичность
Для начала скажите модели, кто она. Например: «Вы — ассистент службы поддержки магазина одежды. Пишите простым, тёплым и профессиональным языком». Роль задаёт стиль каждого последующего ответа.
2. Задайте тон и диалект
Сформулируйте явно: формально или неформально? Коротко или подробно? Для арабского — литературный язык или конкретный диалект? Например: «Используйте вежливый арабский диалект Персидского залива, короткие предложения и избегайте технических терминов». Без этой инструкции модель может от ответа к ответу перескакивать между стилями.
3. Добавьте чёткие ограничения
Ограничения защищают от неловких ошибок. Вот несколько, которые хорошо работают:
- «Никогда не называйте цену, которой нет в списке товаров».
- «Если вы не знаете ответа, попросите клиента обратиться в поддержку, а не угадывайте».
- «Укладывайте каждый ответ в три предложения, если клиент не просит подробностей».
4. Приведите примеры
Самый действенный способ повысить качество — показать один-два примера вопроса и идеального ответа. Модель повторяет увиденный образец, и результат оказывается гораздо ближе к тому, чего вы ожидаете.
Клиент: Вы доставляете в Москву?
Идеальный ответ: Да, мы доставляем по всей Москве в течение 24 часов. Подготовить для вас заказ?
5. Попросите конкретный формат ответа
Когда вам нужна структурированная информация, например при оформлении заказа, попросите чёткую форму: «Верните ответ в виде: название товара, количество, итоговая цена». Так ответ легко связать со следующими шагами бота.
Шаблон для копирования
Вы — [роль] в [вашем бизнесе].
Используйте [диалект / тон] и [короткие / развёрнутые] предложения.
Правила: [ограничение 1], [ограничение 2], [ограничение 3].
Если вы не знаете ответа: [запасной вариант].
Пример. Вопрос: «...» Ответ: «...»Протестируйте промпт на реальных вопросах ваших клиентов и постепенно дорабатывайте его. Небольшие, но регулярные улучшения сделают бота похожим на вашего лучшего сотрудника.
