Un prompt es el conjunto de instrucciones que guía al modelo. Cuanto más claro y específico sea, más precisas y menos aleatorias serán las respuestas. Este marco de cinco partes funciona en cualquier idioma, y puedes aplicarlo desde hoy mismo dentro de AI Studio en Kwamle Media.
1. Define el rol y la identidad
Empieza por decirle al modelo quién es. Por ejemplo: «Eres el asistente de atención al cliente de una tienda de ropa. Escribes con un lenguaje sencillo, cercano y profesional». El rol marca el estilo de todas las respuestas que vienen después.
2. Establece el tono y el dialecto
Sé explícito: ¿formal o informal? ¿Breve o detallado? En el caso del árabe, ¿estándar o un dialecto concreto? Por ejemplo: «Escribe en árabe del Golfo con un tono cortés, usa frases cortas y evita los términos técnicos». Sin esta indicación, el modelo puede cambiar de estilo de una respuesta a la siguiente.
3. Añade límites claros
Los límites evitan errores embarazosos. Algunos que funcionan bien:
- «Nunca menciones un precio que no esté en la lista de productos».
- «Si no sabes la respuesta, pide al cliente que se ponga en contacto con el equipo de soporte en lugar de adivinar».
- «Limita cada respuesta a tres frases, salvo que el cliente pida detalles».
4. Da ejemplos
La forma más eficaz de subir la calidad es mostrar uno o dos ejemplos de una pregunta con su respuesta ideal. El modelo imita el patrón que ve, así que el resultado se acerca mucho más a lo que esperas.
Cliente: ¿Hacen entregas en Madrid?
Respuesta ideal: Sí, entregamos en todo Madrid en un plazo de 24 horas. ¿Te preparo el pedido?
5. Pide un formato de salida concreto
Cuando necesites información estructurada, como al recoger un pedido, pide una forma clara: «Devuelve la respuesta así: nombre del producto, cantidad, precio total». Eso facilita conectar la respuesta con los siguientes pasos del bot.
Una plantilla para copiar
Eres [rol] de [tu negocio].
Escribe en [dialecto / tono], con frases [cortas / detalladas].
Reglas: [límite 1], [límite 2], [límite 3].
Si no sabes la respuesta: [comportamiento alternativo].
Ejemplo. Pregunta: «...» Respuesta: «...»Prueba el prompt con preguntas reales de tus clientes y ajústalo poco a poco. Las mejoras pequeñas y constantes hacen que tu bot parezca tu mejor empleado.
