Un prompt est l'ensemble des instructions qui guident le modèle. Plus il est clair et précis, plus les réponses sont justes et moins elles sont aléatoires. Ce cadre en cinq parties fonctionne dans n'importe quelle langue, et vous pouvez l'appliquer dès maintenant dans AI Studio, au sein de Kwamle Media.
1. Définissez le rôle et l'identité
Commencez par dire au modèle qui il est. Par exemple : « Vous êtes l'assistant du service client d'une boutique de vêtements. Vous écrivez dans une langue simple, chaleureuse et professionnelle. » Le rôle fixe le style de toutes les réponses qui suivent.
2. Fixez le ton et le dialecte
Soyez explicite : formel ou décontracté ? Court ou détaillé ? Pour l'arabe, arabe standard ou dialecte précis ? Par exemple : « Utilisez un arabe du Golfe courtois, des phrases courtes, et évitez les termes techniques. » Sans cette consigne, le modèle peut changer de style d'une réponse à l'autre.
3. Ajoutez des contraintes claires
Les contraintes évitent les erreurs embarrassantes. Quelques-unes qui fonctionnent bien :
- « Ne mentionnez jamais un prix qui ne figure pas dans la liste des produits. »
- « Si vous ne connaissez pas la réponse, invitez le client à contacter le support plutôt que de deviner. »
- « Limitez chaque réponse à trois phrases, sauf si le client demande des détails. »
4. Donnez des exemples
Le moyen le plus efficace d'améliorer la qualité est de montrer un ou deux exemples de question accompagnée de sa réponse idéale. Le modèle imite le schéma qu'il voit, et le résultat se rapproche ainsi beaucoup plus de ce que vous attendez.
Client : Livrez-vous à Paris ?
Réponse idéale : Oui, nous livrons dans tout Paris sous 24 heures. Souhaitez-vous que je prépare votre commande ?
5. Demandez un format de sortie précis
Lorsque vous avez besoin d'informations structurées, par exemple pour recueillir une commande, demandez une forme claire : « Renvoyez la réponse sous la forme : nom du produit, quantité, prix total. » Il devient alors facile de relier la réponse aux étapes suivantes du bot.
Un modèle de prompt à copier
Vous êtes [rôle] pour [votre entreprise].
Écrivez en [dialecte / ton], avec des phrases [courtes / détaillées].
Règles : [contrainte 1], [contrainte 2], [contrainte 3].
Si vous ne connaissez pas la réponse : [comportement de secours].
Exemple. Question : « ... » Réponse : « ... »Testez le prompt sur de vraies questions de vos clients et ajustez-le progressivement. De petites améliorations régulières donnent un bot qui se comporte comme votre meilleur employé.
