Un prompt è l'insieme delle istruzioni che guidano il modello. Più è chiaro e preciso, più le risposte sono accurate e meno casuali. Questo metodo in cinque parti funziona in qualsiasi lingua e puoi applicarlo subito dentro AI Studio, in Kwamle Media.
1. Definisci il ruolo e l'identità
Inizia dicendo al modello chi è. Per esempio: «Sei l'assistente del servizio clienti di un negozio di abbigliamento. Scrivi in un linguaggio semplice, cordiale e professionale.» Il ruolo definisce lo stile di tutte le risposte successive.
2. Stabilisci il tono e il dialetto
Sii esplicito: formale o informale? Breve o dettagliato? Per l'arabo, lingua standard o un dialetto specifico? Per esempio: «Usa un arabo del Golfo cortese, frasi brevi ed evita i termini tecnici.» Senza questa indicazione il modello può cambiare stile da una risposta all'altra.
3. Aggiungi vincoli chiari
I vincoli evitano errori imbarazzanti. Eccone alcuni che funzionano bene:
- «Non citare mai un prezzo che non compare nel listino prodotti.»
- «Se non conosci la risposta, invita il cliente a contattare l'assistenza invece di tirare a indovinare.»
- «Limita ogni risposta a tre frasi, a meno che il cliente non chieda dettagli.»
4. Fornisci degli esempi
Il modo più efficace per alzare la qualità è mostrare uno o due esempi di domanda con la relativa risposta ideale. Il modello imita lo schema che vede, così il risultato si avvicina molto di più a quello che ti aspetti.
Cliente: Consegnate a Milano?
Risposta ideale: Sì, consegniamo in tutta Milano entro 24 ore. Vuoi che ti prepari l'ordine?
5. Chiedi un formato di output preciso
Quando ti servono informazioni strutturate, per esempio per raccogliere un ordine, chiedi una forma chiara: «Restituisci la risposta così: nome del prodotto, quantità, prezzo totale.» In questo modo è facile collegare la risposta ai passi successivi del bot.
Un template da copiare
Sei [ruolo] per [la tua attività].
Scrivi in [dialetto / tono], con frasi [brevi / dettagliate].
Regole: [vincolo 1], [vincolo 2], [vincolo 3].
Se non conosci la risposta: [comportamento di riserva].
Esempio. Domanda: «...» Risposta: «...»Prova il prompt su domande reali dei tuoi clienti e perfezionalo poco alla volta. Piccoli miglioramenti costanti creano un bot che sembra il tuo miglior collaboratore.
