1. Overzicht
Kwamle Media ("wij", "Kwamle", "het platform") biedt een AI-gestuurde dienst voor social-mediamarketingautomatisering aan op kwamlemedia.com en app.kwamlemedia.com. Dit beleid legt onze praktijken uit voor het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens, conform de AVG (EU), CCPA (Californië) en de gegevensbeschermingsregels van het Midden-Oosten.
Door het platform te gebruiken ga je akkoord met de hier beschreven praktijken. Als je niet akkoord gaat, stop dan met het gebruik van de dienst.
2. Gegevens die we verzamelen
Accountinformatie
- Naam, e-mail, telefoonnummer en bedrijfsnaam bij aanmelding.
- Je openbare Facebook-ID wanneer je inlogt met Facebook.
- IP-adres, browsertype en besturingssysteem.
Facebook- & Instagram-gegevens
- Toegangstokens die worden gebruikt om je pagina's namens jou te beheren.
- Messenger-berichten, reacties en berichten die je ons vraagt te automatiseren.
- Abonneegegevens en klantprofielen die je kiest te importeren.
Gebruiksgegevens
- Activiteitenlogboeken, AI-aanroepen, automatiseringsgebeurtenissen en aanmeldgeschiedenis.
- Geaggregeerde prestatiestatistieken voor de campagnes die je uitvoert.
Betaalinformatie
Alle betalingen worden verwerkt door Stripe en PayPal. We zien of bewaren nooit je volledige kaartnummer — alleen een tokenreferentie en de laatste 4 cijfers.
3. Hoe we je gegevens gebruiken
- De dienst leveren, inclusief bots, automatiseringen, planning, AI-antwoorden en de in-chatwinkel.
- Servicemeldingen sturen (beveiligingswaarschuwingen, facturatie, belangrijke updates).
- Ons product verbeteren via geaggregeerde, geanonimiseerde analyses.
- Voldoen aan wettelijke verplichtingen en misbruik of fraude voorkomen.
- Prioriteitssupport bieden wanneer je contact opneemt.
- Marketingcommunicatie: alleen met je expliciete toestemming, en je kunt je op elk moment afmelden.
6. Beveiliging
- TLS 1.3-versleuteling voor alle verbindingen.
- Versleuteling van databases in rust.
- Hardware Security Modules (HSM) voor gevoelige toegangstokens.
- Principe van minste privilege voor gebruikersmachtigingen.
- Regelmatige back-ups, bewaard voor een beperkte periode.
- 24/7-monitoring met automatische waarschuwingen voor verdachte activiteit.
7. Gegevensbewaring
- Accountgegevens: zolang je account actief is + 90 dagen na verwijdering.
- Berichtenlogboeken: standaard 12 maanden (instelbaar in je instellingen).
- AI-gebruikslogboeken: 6 maanden voor technische en boekhoudkundige doeleinden.
- Facturen en betalingen: 7 jaar (wettelijke boekhoudkundige vereiste).
8. Je wettelijke rechten
Je hebt te allen tijde het recht om:
- Inzage — een kopie opvragen van de gegevens die we over je bewaren.
- Correctie — onjuiste of onvolledige informatie corrigeren.
- Wissing (het recht om vergeten te worden).
- Gegevensoverdraagbaarheid — je gegevens exporteren in een machineleesbaar formaat.
- Beperking — beperken hoe we je gegevens gebruiken.
- Bezwaar maken tegen bepaalde verwerking van je gegevens.
We reageren binnen maximaal 30 dagen. Om een van deze rechten uit te oefenen, stuur een e-mail naar privacy@kwamlemedia.com.
9. Privacy van kinderen
Onze dienst is niet gericht op kinderen jonger dan 13 jaar. Als je merkt dat persoonsgegevens van een kind zonder toestemming van de ouders zijn verzameld, laat het ons dan weten zodat we ze kunnen verwijderen.
10. Beleidsupdates
We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Belangrijke wijzigingen kondigen we aan per e-mail of via een opvallende banner op het platform. Voortgezet gebruik nadat de wijzigingen van kracht zijn, geldt als aanvaarding.
11. YouTube API-diensten
Kwamle Media gebruikt YouTube API-diensten voor het plannen en publiceren van video's op YouTube. Door een YouTube-kanaal aan je Kwamle Media-account te koppelen, ga je akkoord met de Servicevoorwaarden van YouTube. Hoe Google met je gegevens omgaat, staat beschreven in het Privacybeleid van Google.
Wanneer je een YouTube-kanaal koppelt, benaderen en bewaren we op onze beveiligde servers: de id, naam, miniatuur en openbare statistieken van je kanaal; metadata van de video's en afspeellijsten die je via het platform beheert; en de OAuth-tokens die Google met jouw toestemming uitgeeft. We gebruiken deze gegevens uitsluitend voor de functies die jij instelt — het plannen en uploaden van je video's, het plaatsen van de eerste reactie die je opgeeft, het toevoegen van video's aan je afspeellijsten en het tonen van de kanaalstatus in je dashboard. We verkopen deze gegevens niet, gebruiken ze niet voor advertenties en delen ze niet met derden, behalve zoals beschreven in sectie 4.
Opgeslagen YouTube API-gegevens worden minstens elke 30 dagen ververst of verwijderd. Wanneer je een kanaal ontkoppelt in je dashboard, of je account verwijdert, worden de opgeslagen tokens en gecachte YouTube-gegevens van dat kanaal binnen 7 dagen uit onze systemen verwijderd. Je kunt de toegang van Kwamle Media ook op elk moment intrekken via je Google-beveiligingsinstellingen.
Voor vragen over ons gebruik van YouTube API-gegevens: privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media gebruikt de Login Kit en de Content Posting API van TikTok zodat je je eigen TikTok-account kunt koppelen en er vanuit je dashboard video's en fotoberichten op kunt publiceren. Door een TikTok-account te koppelen ga je akkoord met de Servicevoorwaarden van TikTok; hoe TikTok met je gegevens omgaat, staat in het Privacybeleid van TikTok.
Wanneer je een TikTok-account koppelt, slaan we versleuteld op onze beveiligde servers op: je TikTok open ID, weergavenaam, gebruikersnaam, avatar en openbare statistieken; de lijst van je openbare video's met hun openbare cijfers; en de toegangstokens die TikTok voor je autorisatie uitgeeft. We gebruiken deze gegevens uitsluitend om het gekoppelde account te tonen, de berichten te publiceren die je maakt of inplant met het privacyniveau en de instellingen die je kiest, en de prestaties van je openbare video's in je dashboard te tonen. Mediabestanden die je voor een bericht uploadt, blijven alleen op onze servers totdat TikTok ze heeft ontvangen en worden binnen 2 dagen automatisch verwijderd. We verkopen deze gegevens niet, gebruiken ze niet voor advertenties en delen ze niet met derden, behalve zoals beschreven in sectie 4.
Gecachte TikTok-gegevens worden periodiek ververst; statistiekmomentopnamen bewaren we 90 dagen en activiteitenlogboeken 30 dagen. Wanneer je het account in je dashboard ontkoppelt of je Kwamle Media-account verwijdert, trekken we het toegangstoken bij TikTok in en verwijderen we de opgeslagen tokens en gecachte gegevens. Je kunt de toegang van Kwamle Media ook op elk moment intrekken via TikTok → Instellingen en privacy → Beveiliging → App-machtigingen beheren. Voor vragen over ons gebruik van TikTok-gegevens kun je mailen naar privacy@kwamlemedia.com.
13. WhatsApp Business-platform
Kwamle Media gebruikt het WhatsApp Business-platform (Cloud API) van Meta op twee manieren: om met onze eigen klanten te communiceren via ons officiële WhatsApp-nummer, en zodat je je eigen WhatsApp Business-nummer kunt koppelen en de gesprekken ervan vanuit je dashboard kunt beheren. Door een nummer te koppelen ga je akkoord met de Servicevoorwaarden van WhatsApp Business en het Berichtenbeleid van WhatsApp Business. Meta verzendt en verwerkt de berichten die via het platform worden verstuurd zoals beschreven in het Privacybeleid van WhatsApp.
Wanneer je een nummer koppelt, bewaren we op onze beveiligde servers: de ID van je WhatsApp Business-account, de ID van het nummer, het weergegeven nummer en de weergavenaam, de status van het nummer en de kwaliteitsbeoordeling, en het toegangstoken dat Meta ervoor uitgeeft, versleuteld. Van elk gesprek bewaren we het telefoonnummer van de persoon en diens WhatsApp-profielnaam, de tekst en bijschriften van de berichten, de mediabestanden die vanuit je dashboard zijn verstuurd, ontvangst- en leesbevestigingen met het tijdstip, en de labels die je toevoegt. We gebruiken deze gegevens uitsluitend om je berichten te verzenden, te ontvangen en in je inbox te tonen, en om de automatische antwoorden en massaberichten uit te voeren die je zelf instelt. Als je AI-antwoorden inschakelt, wordt de tekst van het binnenkomende bericht naar de AI-aanbieder gestuurd die het antwoord schrijft (zie sectie 4). We verkopen deze gegevens niet en gebruiken ze niet voor advertenties.
Het bedrijf dat zijn nummer koppelt, bepaalt welke gesprekken het met zijn klanten voert en is ervoor verantwoordelijk om hun toestemming te vragen voordat het hun berichten stuurt, zoals het beleid van WhatsApp vereist; wij verwerken die berichten namens dat bedrijf. Heb je een bedrijf dat Kwamle Media gebruikt een bericht gestuurd, dan kun je de berichten ervan op elk moment stoppen door het in WhatsApp te blokkeren, en kun je dat bedrijf of ons vragen je gesprek te verwijderen.
Je kunt elk gesprek met de bijbehorende berichten op elk moment uit je inbox verwijderen. Wanneer je een nummer ontkoppelt, verwijderen we het toegangstoken meteen en stoppen we met verzenden en ontvangen via dat nummer. Je kunt de toegang van Kwamle Media ook intrekken in je bedrijfsinstellingen bij Meta. Wil je dat we de WhatsApp-gegevens verwijderen die we bewaren, mail dan naar privacy@kwamlemedia.com.
14. De Kwamle Media-app voor Android
De Kwamle Media-app voor Android is een andere manier om je bestaande Kwamle Media-account te gebruiken. Alles in dit beleid geldt ook voor de app. Daarnaast:
- Wat de app naar ons stuurt: je e-mailadres en wachtwoord bij het inloggen (het wachtwoord wordt alleen gecontroleerd; de app bewaart het niet); een willekeurige apparaat-ID die de app bij de eerste start aanmaakt; het model van je telefoon, de Android-versie, de app-versie en de taal, zodat je je apparaten kunt zien en uitloggen; en een meldingstoken, zodat we je kunnen laten weten dat er nieuwe berichten en posts zijn. Voor de veiligheid registreren we ook het IP-adres van het laatste verzoek van elk apparaat. Elke keer dat je via de app inlogt, wordt voor de veiligheid ook vastgelegd in de inloggeschiedenis van je account (tijd, IP-adres en type apparaat).
- Wat jij via de app verstuurt: je antwoorden aan klanten, de foto's en video's die je kiest, posttekst en je beslissingen over reacties. Ze gaan alleen naar de kanalen die je hebt gekoppeld (bijvoorbeeld Facebook, Instagram of WhatsApp) wanneer je de app vraagt ze te versturen of te publiceren, precies zoals op de website.
- Voorgestelde antwoorden en teksten: als je om een voorgesteld antwoord of een voorgestelde posttekst vraagt, wordt de tekst van het gesprek of de post naar een aanbieder van kunstmatige intelligentie gestuurd, die het voorstel schrijft. Er gaat niets naar je klant en er wordt niets gepubliceerd voordat je het hebt nagekeken en op versturen of publiceren tikt.
- Foto's en video's: de app leest alleen de bestanden die je kiest in de fotokiezer van Android of met de app deelt. Ze vraagt geen toegang tot je hele galerij.
- Vingerafdrukvergrendeling (optioneel): Android controleert je vingerafdruk of schermvergrendeling op je telefoon. De app weet alleen of de telefoon is ontgrendeld; je vingerafdruk ontvangt of bewaart ze nooit.
- Kopieën op je telefoon: om ook bij een zwakke verbinding te werken, bewaart de app je recente gesprekken, berichten die nog verstuurd moeten worden, je geplande posts en een kort overzicht voor de widget op het startscherm in haar eigen afgeschermde opslag. Je inlogtoken staat in de versleutelde opslag van Android. Uitloggen verwijdert deze kopieën van de telefoon.
- Meldingen: een melding van een nieuw bericht toont de naam van de afzender en het begin van het bericht. We versturen meldingen via Google Firebase Cloud Messaging, dat als onze dienstverlener werkt. Je kunt ze op elk moment uitzetten in de Android-instellingen.
- Geen advertenties en geen tracking: de app bevat geen advertenties, analyse- of trackingtools en gebruikt de advertentie-ID niet.
- Apparaten: een apparaat dat 60 dagen niet is gebruikt, wordt automatisch uitgelogd, en je kunt elk apparaat zelf uitloggen via de app of de website. Logboeken van meldingsbezorging bewaren we 7 dagen en die van mislukte inlogpogingen 1 dag.
- Je account verwijderen: vraag het aan in de app („Settings → Delete account”) of op het web, zonder de app, via onze pagina voor accountverwijdering. Zodra je bevestigt, worden al je apparaten meteen uitgelogd, en worden je account en de gegevens verwijderd zoals beschreven in dit beleid. Versleutelde back-ups worden na verloop van tijd automatisch gewist. Je kunt je account ook zelf verwijderen via je profiel („Profile”) op de website.
- De app is bedoeld voor volwassenen (18 jaar en ouder) die zakelijke kanalen beheren.
15. Neem contact op
Voor elke privacyvraag:
Klaar om te beginnen?
Probeer Kwamle Media 7 dagen gratis — geen creditcard nodig.