一篇好貼文會帶來留言，而每一則留言都是一位等著回應的顧客。當回覆要拖上好幾個小時，買家早就離開了。有了 Kwamle Media，您可以在留言進來時自動回覆 Facebook 留言：AI 會讀懂每個人實際上在問什麼，用您的語氣寫下一段簡短的公開回覆，並開啟一段可以促成成交的私訊對話。
它適用於您一分鐘前發布的貼文，也適用於上個月發布、至今仍有人留言的貼文。要針對哪些貼文、哪些關鍵字，以及用哪些內容回覆，都由您決定，其餘的交給 AI。
運作方式
連結您的 Facebook 粉絲專頁
透過 Facebook 官方登入，並挑選您想自動化的粉絲專頁。不需要程式碼，也不需要開發人員，且您可以隨時中斷連結。
品牌語氣只需設定一次
在 AI Studio 中，描述您的語氣、使用的語言、您絕不使用的字詞，以及幾個回覆範例。每一則留言回覆都會遵循這些規則。
選擇貼文與觸發條件
為單一貼文、一組貼文或所有新舊貼文開啟回覆。當常見問題需要固定答案時，可以加入「價格」或「訂購」等關鍵字，其餘的交給 AI 處理。
公開回覆，私下繼續
每一則留言都會得到簡短的公開回覆，對方也會收到包含細節的私訊：價格、尺寸、商品卡片或連結。對話會進到您的整合收件匣，團隊隨時可以接手。
適用對象
貼文收到的問題多到團隊無法手動回覆的任何商家。
- 網路商店發布商品後，每張照片下都會有人問「多少錢？」和「有貨嗎？」。
- 餐廳與咖啡廳分享每日菜單，並收到外送和營業時間的詢問。
- 服務業商家，例如診所、沙龍和課程創作者，將留言轉化為預約和報名。
- 代理商為多個品牌管理留言，需要為每個品牌維持一致的語氣。
- 創作者：貼文互動熱絡，希望每位粉絲都能得到回應。
關於自動回覆 Facebook 留言的常見問題
回覆會聽起來像機器人嗎？
回覆會遵循您在 AI Studio 設定的品牌語氣：您的語氣、使用的語言和回覆範例。保持簡短具體，讀起來就會像團隊成員親手寫的。我們的部落格有一篇指南，說明如何寫出不像自動回覆的內容。
可以回覆舊貼文的留言嗎？
可以。您可以在新舊貼文上執行回覆活動，因此即使貼文發布數個月後仍有人留言，也還是會持續得到回覆。
如何避免回覆垃圾訊息或不禮貌的留言？
使用關鍵字篩選條件跳過您不想回覆的留言，垃圾訊息封鎖功能則會將垃圾內容擋在討論串外。哪些留言要回覆，由您掌握。
當留言需要真人處理時會怎麼樣？
私訊對話會進到整合收件匣。團隊中的任何人都可以從機器人手中接手，並以人工方式繼續對話。
設定這個功能需要技術能力嗎？
不需要。您只要使用官方登入連結粉絲專頁、選擇貼文，並用白話寫下規則即可。幾分鐘內就能完成第一個自動化設定。
在 Instagram 上也能用嗎？
可以。留言回覆和私訊在 Instagram 上同樣適用，使用同一個儀表板，並採用相同的品牌語氣。
