고객을 응대하는 동안에도 염색, 영업시간, 위치에 대한 문의가 계속 들어옵니다. Kwamle Media의 미용실을 위한 소셜 미디어 자동화는 반복적인 질문에 답하고 팀이 검토할 예약 요청을 수집합니다.
봇에 서비스 목록, 영업시간, 살롱이 위치한 지역을 알려주세요. 봇이 답변에 이 정보를 활용하는 동안, 시술 전후 게시물을 준비하고 리마인더를 계획하세요. 예약 확정은 일정을 아는 직원에게 맡기세요.
미용실·스파
일하는 동안 미용실을 위한 소셜 미디어 자동화
손이 바쁜 동안에도 고객은 서비스와 예약 관련 문의를 보냅니다. Kwamle Media가 반복적인 질문에 답하고, 예약 요청을 수집하며, 팀의 후속 응대를 도와드립니다.
7일 무료 체험 · 신용카드 없이 이용 가능 · 언제든 해지 가능
안녕하세요, 에마예요. 리스본 살롱에서 염색도 하시나요?
안녕하세요, 에마님. 네, 가능합니다. 원하시는 날짜와 시간을 알려주시겠어요?
가능하다면 토요일 오후요.
요청 사항을 접수했습니다. 담당 팀이 예약 가능 여부를 확인한 뒤 이 채팅에서 예약을 확정해 드릴게요.
이용 방법
계정을 연결하고 답변을 준비하세요
살롱의 Instagram 계정과 다른 채널을 각 플랫폼 공식 로그인으로 연결하세요. 이때는 직접 보유한 비즈니스 계정을 사용하세요. 서비스, 영업시간, 살롱이 위치한 지역에 대한 답변을 저장해 두세요. 반복 문의에 살롱 정보가 사용되도록 AI 답변의 규칙과 말투를 설정하세요.
채팅에서 예약 요청을 수집하세요
플로우 빌더에서 고객 이름, 선택한 서비스, 선호하는 날짜, 선호하는 시간 각 항목마다 질문하기 단계를 추가하세요. 각 단계는 답변을 저장합니다. 통합 수신함에서 팀에 요청을 전달하면 직원이 예약 가능 여부를 확인하고 고객과 예약을 확정합니다.
시술 전후 게시물을 예약 발행하세요
시술 사진과 릴스를 준비하고 스마트 큐로 예약 발행하세요. 게시물에 보여준 서비스 이름을 캡션에 넣으세요. 직접 운영하는 계정에 게시 시각을 선택하면 고객을 응대하는 동안에도 새 작업이 올라갈 수 있습니다.
예약 확정 후 리마인더를 계획하세요
리마인더를 요청한 고객에게는 연결된 채널에서 허용하는 경우 브로드캐스트 캠페인 또는 반복 알림을 설정하세요. 예약을 확정한 뒤 팀이 메시지 내용과 발송 시각을 정합니다. 요청을 수집했다고 해서 리마인더가 자동으로 시작되지는 않습니다.
담당자가 대화를 인수하게 하세요
고객이 요청 내용을 변경하거나 서비스를 선택하기 전에 스타일리스트와 상담하고 싶을 수 있습니다. 팀원이 통합 수신함에서 대화를 인수하면 해당 채팅에서는 봇이 조용히 있습니다. 이후 직원이 고객과 세부 내용을 상담할 수 있습니다.
누구에게 적합한가요
소셜 메시지로 서비스 문의와 예약 요청을 받는 팀에 적합합니다.
- 헤어 살롱은 스타일리스트가 일하는 동안 커트, 염색, 영업시간 문의에 답합니다.
- 네일 스튜디오는 고객이 원하는 서비스와 선호 시간을 수집해 직원이 검토하게 합니다.
- 눈썹·속눈썹 스튜디오는 시술 전후 게시물을 예약 발행하고 게시한 서비스에 대한 문의에 답합니다.
- 데이 스파는 서비스와 찾아오는 방법을 안내하고 예약 요청을 리셉션에 전달합니다.
- 살롱 그룹은 하나의 로그인으로 연결된 계정을 관리하고 대화를 팀원에게 배정합니다.
미용실 자동화에 대한 질문
미용실을 위한 소셜 미디어 자동화로 무엇을 할 수 있나요?
서비스 문의에 답하고, 예약 요청을 수집하고, 게시물을 예약 발행하며, 각 채널의 규칙 안에서 리마인더를 지원할 수 있습니다. 살롱 세부 정보는 직접 제공하시고, 예약 확정과 사람의 개입이 필요한 대화는 팀이 처리합니다.
예약을 확정하거나 예약 캘린더를 관리하나요?
아니요. 질문하기 단계가 고객의 답변을 저장하고 팀은 통합 수신함에서 요청을 받습니다. 직원이 직접 일정을 확인하고 고객과 시간을 확정합니다. 팀이 확정하기 전까지 선호 시간은 요청일 뿐입니다.
시술 전후 사진과 릴스를 예약 발행할 수 있나요?
네. 콘텐츠를 준비하고 스마트 큐를 사용해 직접 연결한 계정에 예약 발행하세요. 소개할 서비스, 캡션, 게시 시각은 직접 정합니다.
고객이 예약 리마인더를 받을 수 있나요?
브로드캐스트 캠페인과 반복 알림은 채널이 허용하는 범위에서 리마인더를 지원할 수 있습니다. 팀이 예약을 확정한 뒤 별도로 설정하고, 수신에 동의한 고객에게만 보내세요.
영업시간이 끝난 뒤 메시지가 오면 어떻게 되나요?
봇이 저장된 서비스와 영업시간 정보를 바탕으로 답변하고 요청을 수집할 수 있습니다. 직원이 검토한 뒤 예약을 확정한다고 고객에게 안내하세요. 그래야 영업시간 외 답변이 그 시간이 이미 잡힌 것처럼 보이지 않습니다.
리셉션 직원이나 스타일리스트가 직접 답변할 수 있나요?
네. 담당자가 통합 수신함에서 어떤 대화든 인수할 수 있으며 해당 채팅에서는 봇이 조용히 있습니다. 방문 변경이나 서비스 선택에 관한 질문처럼, 직원이 처리할 요청을 미리 합의해 두세요. 대화를 사람에게 넘길 때를 참고하세요.
