wamleMedia
Салоны красоты и спа

Автоматизация соцсетей для салонов красоты, пока вы работаете

Клиенты спрашивают об услугах и записи, пока ваши руки заняты. Kwamle Media отвечает на типовые вопросы, собирает заявки на запись и помогает вашей команде продолжать общение с клиентами.

Начать бесплатно Как это работает

7 дней бесплатно · Без банковской карты · Отмена в любой момент

Сообщения · Салон
Здравствуйте, я Эмма. Вы делаете окрашивание волос в вашем салоне в Лиссабоне?
Здравствуйте, Эмма. Да, делаем. Какой день и время вам удобны?
В субботу после обеда, если возможно.
Ваша заявка принята. Наша команда проверит свободное время и подтвердит запись здесь.

Когда вы заняты с клиентом, вопросы об окрашивании волос, часах работы и вашем местоположении продолжают поступать. Автоматизация соцсетей для салонов красоты с Kwamle Media отвечает на типовые вопросы и собирает заявки на запись, которые затем рассмотрит ваша команда.

Передайте боту список услуг, часы работы и район, где находится ваш салон. Он использует эти данные в ответах, пока вы готовите посты «до и после», планируете напоминания и оставляете подтверждение записи тем, кто знает ваш график.

Как это работает

  1. Подключите аккаунты и подготовьте ответы

    Подключите Instagram-аккаунт вашего салона и другие каналы через официальный вход каждой платформы, используя собственные бизнес-аккаунты. Добавьте сохранённые ответы об услугах, часах работы и районе, где находится ваш салон. Задайте правила и тон ответов ИИ, чтобы в ответах на типовые обращения использовалась информация вашего салона.

  2. Собирайте заявки на запись в чате

    В конструкторе сценариев добавьте шаг «Задать вопрос» для каждой детали: имя клиента, выбранная услуга, желаемый день и желаемое время. Шаги сохраняют ответы. Передайте заявку вашей команде в единый инбокс, где сотрудники проверяют свободное время и подтверждают запись клиенту.

  3. Планируйте посты «до и после»

    Подготовьте фото и Reels своих работ и запланируйте их с помощью умной очереди. Добавьте подпись с названием показанной услуги. Выберите время публикации в ваших аккаунтах, чтобы новые работы появлялись, пока вы обслуживаете клиентов.

  4. Планируйте напоминания после подтверждения

    Для клиентов, которые просят напоминания, настройте кампанию рассылки или повторяющееся уведомление там, где это разрешает подключённый канал. Ваша команда выбирает текст и время после подтверждения записи. Сбор заявки не запускает напоминание автоматически.

  5. Передавайте диалог человеку

    Клиент может захотеть изменить заявку или поговорить со стилистом, прежде чем выбрать услугу. Сотрудник может взять диалог на себя в едином инбоксе, и бот не будет отвечать в этом чате. Затем сотрудники смогут обсудить детали с клиентом.

Кому это подходит

Для команд, которые получают вопросы об услугах и заявки на запись в сообщениях в соцсетях.

  • Парикмахерские отвечают на вопросы о стрижках, окрашивании и часах работы, пока стилисты заняты.
  • Студии маникюра собирают запрошенную услугу и желаемое время, чтобы сотрудники могли рассмотреть заявку.
  • Студии бровей и ресниц планируют посты «до и после» и отвечают на вопросы о показанных услугах.
  • Спа-центры рассказывают о своих услугах и о том, где их найти, затем передают заявки на запись администратору.
  • Сети салонов управляют подключёнными аккаунтами из одной учётной записи и распределяют диалоги между сотрудниками.

Вопросы об автоматизации для салонов красоты

Что умеет автоматизация соцсетей для салонов красоты?

Она может отвечать на вопросы об услугах, собирать заявки на запись, планировать посты и поддерживать напоминания в рамках правил каждого канала. Вы предоставляете данные салона, а ваша команда подтверждает записи и ведёт диалоги, требующие участия человека.

Подтверждает ли она записи или управляет календарём бронирования?

Нет. Шаги «Задать вопрос» сохраняют ответы клиента, и ваша команда получает заявку в инбоксе. Сотрудники проверяют свой график и подтверждают время клиенту. Желаемое время — это лишь заявка, пока ваша команда его не подтвердит.

Можно ли планировать фото и Reels «до и после»?

Да. Подготовьте контент и используйте умную очередь, чтобы запланировать его для ваших подключённых аккаунтов. Вы выбираете услугу, которую показываете, подпись и время публикации.

Могут ли клиенты получать напоминания о записи?

Рассылки и повторяющиеся уведомления могут поддерживать напоминания там, где это разрешает канал. Настройте их отдельно после того, как ваша команда подтвердит запись, и отправляйте только клиентам, которые согласились их получать.

Что происходит, когда кто-то пишет в нерабочее время?

Бот может ответить на основе сохранённых данных об услугах и часах работы и собрать заявку. Сообщите клиентам, что сотрудники подтвердят запись после проверки, чтобы ответ в нерабочее время не создавал впечатление, что время забронировано.

Может ли администратор или стилист ответить лично?

Да. Человек может взять на себя любой диалог в едином инбоксе, и бот не будет отвечать в этом чате. Договоритесь, какие запросы должны обрабатывать сотрудники, например, изменение времени визита или вопросы о выборе услуги. См. когда передавать диалог человеку.

Попробуйте на своих каналах

Начните бесплатный пробный период и настройте первую автоматизацию за несколько минут.

Начать бесплатно Все решения

Другие решения

Клиники и кабинеты

Практические ответы о часах работы, услугах и адресе, а заявки на запись собираются в чате и передаются вашей регистратуре.

Instagram DM

Отвечайте на каждое личное сообщение и ответ на сторис в Instagram сразу, в своём тоне, а команда всегда под рукой.

WhatsApp Business

Автоответы в WhatsApp, готовые шаблоны и подтверждение заказа одним нажатием, с общим инбоксом для вашей команды.

Читайте в блоге

Советы

Когда боту пора передать диалог человеку? Краткие правила

Сигналы того, что диалогу нужен человек: гнев, деньги, нестандартные запросы, повторные вопросы, вернувшиеся клиенты — и какой должна быть передача.

· 3 мин чтения