お客様の対応中も、ヘアカラーや営業時間、サロンの場所に関する質問は届き続けます。Kwamle Media の美容室向けソーシャルメディア自動化なら、定型的な質問に回答し、チームが確認するための予約リクエストを集めます。
ボットにサービス一覧、営業時間、サロンがあるエリアを登録します。ビフォーアフター投稿の準備やリマインダーの計画をしている間も、ボットはそれらの情報を使って返信し、予約の確定はスケジュールを把握している担当者に任せます。
美容室・スパ
働きながら使える、美容室向けソーシャルメディア自動化
手が離せない時間も、お客様からサービスや予約に関する質問が届きます。Kwamle Media が定型的な質問に回答し、予約リクエストを集め、チームのフォローアップを支援します。
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こんにちは、エマです。リスボンのサロンでヘアカラーはできますか？
エマさん、こんにちは。はい、対応しています。ご希望の日時はありますか？
できれば土曜日の午後がいいです。
ご希望を記録しました。担当者が空き状況を確認し、こちらでご予約を確定します。
仕組み
アカウントを接続して回答を準備する
サロンのInstagramアカウントとその他のチャンネルを、各プラットフォームの公式ログインを通じて、ご自身のビジネスアカウントで接続します。サービス、営業時間、サロンがあるエリアについて保存した回答を追加します。AI返信のルールとトーンを設定し、定型的な問い合わせにサロンの情報が使われるようにします。
チャットで予約リクエストを集める
フロービルダーで、お客様の名前、希望のサービス、希望日、希望時間の各項目に質問ステップを追加します。ステップが回答を保存します。リクエストを統合受信箱でチームに渡し、スタッフが空き状況を確認してお客様に予約を確定します。
ビフォーアフター投稿を予約する
施術の写真やリールを準備し、スマートキューで投稿を予約します。写っているサービス名を示すキャプションを追加します。ご自身のアカウントで公開する時間を選べるため、お客様の対応中にも新しい作品を表示できます。
確定後にリマインダーを計画する
リマインダーを希望するお客様には、接続したチャンネルで許可されている場合に、一斉配信キャンペーンまたは定期通知を設定します。予約を確定した後、担当チームがメッセージとタイミングを選びます。リクエストを集めただけではリマインダーは自動的に開始されません。
担当者が引き継ぐ
お客様がリクエストを変更したい場合や、サービスを決める前にスタイリストと話したい場合があります。チームメンバーは統合受信箱で会話を引き継ぐことができ、そのチャットではボットは応答しません。その後、スタッフがお客様と詳細を相談できます。
対象となる方
ソーシャルメディアのメッセージでサービスに関する質問や予約リクエストを受け取るチーム向けです。
- ヘアサロンは、スタイリストが施術している間も、カット、カラー、営業時間に関する質問に回答します。
- ネイルスタジオは、希望するサービスと希望時間を集め、スタッフが確認します。
- 眉毛・まつ毛スタジオは、ビフォーアフター投稿を予約し、写っているサービスに関する問い合わせに回答します。
- デイスパは、サービス内容と場所を案内し、予約リクエストを受付に渡します。
- サロングループは、1つのログインで接続済みのアカウントを管理し、会話をチームメンバーに振り分けます。
美容室向け自動化についての質問
美容室向けソーシャルメディア自動化では何ができますか？
サービスに関する質問への回答、予約リクエストの収集、投稿の予約、各チャンネルのルール内でのリマインダー支援ができます。サロンの情報を登録し、予約の確定や人の対応が必要な会話はチームが行います。
予約を確定したり、予約カレンダーを管理したりできますか？
いいえ。質問ステップがお客様の回答を保存し、チームが受信箱でリクエストを受け取ります。スタッフが自身のスケジュールを確認し、お客様と日時を確定します。希望の時間は、チームが確定するまではあくまでリクエストです。
ビフォーアフターの写真やリールを予約できますか？
はい。コンテンツを準備し、スマートキューを使ってご自身の接続済みアカウントに投稿を予約します。紹介するサービス、キャプション、公開時間を選べます。
お客様は予約リマインダーを受け取れますか？
チャンネルが許可している場合、一斉配信キャンペーンや定期通知でリマインダーに対応できます。チームが予約を確定した後、別途設定し、受け取りに同意したお客様にのみ送信します。
閉店後にメッセージが届いた場合はどうなりますか？
ボットは保存したサービス内容や営業時間の情報から回答し、リクエストを集めます。スタッフが確認したときに予約を確定する旨をお客様にお伝えし、閉店後の返信で、枠が予約済みに見えないようにします。
受付スタッフやスタイリストが個別に返信できますか？
はい。統合受信箱でどの会話も担当者が引き継ぐことができ、そのチャットではボットは応答しません。来店の変更やサービス選びに関する質問など、スタッフが対応するリクエストをあらかじめ合意しておきます。会話を担当者に引き継ぐタイミングをご覧ください。
