当您接待顾客时，关于染发、营业时间和门店位置的咨询仍会不断进来。Kwamle Media 的美容院社交媒体自动化会回答这些常规问题，并为您的团队收集预约请求以供审核。
将您的服务项目列表、营业时间和美容院所在区域提供给机器人。它会用这些信息回复顾客，而您可以准备前后对比帖子、规划提醒，并把预约确认交给了解您排班的人员。
如何运作
连接您的账户并准备回复
通过各平台的官方登录方式连接您美容院的 Instagram 账户和其他渠道，使用您自己的企业账户。为服务项目、营业时间和美容院所在区域添加已保存的回复。设置 AI 回复的规则和语气，让常规咨询使用您美容院的信息。
在聊天中收集预约请求
在流程构建器中，为每项信息添加一个提问步骤：顾客姓名、选择的服务项目、首选日期和首选时间。这些步骤会保存答案。通过统一收件箱将请求转给团队，由员工查看可预约时间并与顾客确认预约。
安排发布前后对比帖子
准备好您的作品照片和 Reels，并使用智能队列安排发布。添加说明文字，标明所展示的服务项目。选择在您自己的账户上发布的时间，让新作品在您服务顾客时也能上线。
确认后规划提醒
对于要求提醒的顾客，可在所连接渠道允许的情况下设置广播活动或定期通知。您的团队在确认预约后选择消息内容和发送时间。收集预约请求并不会自动触发提醒。
由人工接管
顾客可能想更改请求，或在选择服务前先与造型师沟通。团队成员可以在统一收件箱中接管对话，机器人会在此对话中保持静默。员工随后可以与顾客讨论细节。
适用对象
适用于通过社交媒体消息接收服务咨询和预约请求的团队。
- 美发沙龙在造型师工作时回答关于剪发、染发和营业时间的问题。
- 美甲工作室收集顾客需要的服务项目和首选时间，供员工审核。
- 眉睫工作室安排前后对比帖子，并回答关于所展示服务的咨询。
- 日间水疗中心介绍服务项目和位置，然后将预约请求转给前台。
- 美容院集团通过同一账号登录管理已连接的账户，并将对话分配给团队成员。
关于美容院自动化的问题
美容院社交媒体自动化可以做什么？
它可以回答服务咨询、收集预约请求、安排帖子发布，并在各渠道规则允许的范围内支持提醒。您提供美容院的详细信息，由您的团队确认预约并处理需要人工处理的对话。
它会确认预约或管理预约日历吗？
不会。提问步骤会保存顾客的回答，您的团队会在统一收件箱中收到请求。员工查看自己的排班并与顾客确认时间。在您的团队确认之前，首选时间只是一个请求。
我可以安排发布前后对比照片和 Reels 吗？
可以。准备好内容，然后使用智能队列将其安排发布到您自己的已连接账户。您可以选择要展示的服务项目、说明文字和发布时间。
顾客可以收到预约提醒吗？
在渠道允许的情况下，广播活动和定期通知可以支持提醒。请在团队确认预约后单独设置，并且只发送给已同意接收提醒的顾客。
有人在营业结束后发消息会怎样？
机器人可以根据您保存的服务项目和营业时间信息进行回答并收集请求。请告知顾客，员工会在查看后确认预约，这样非营业时间的回复不会暗示某个时间段已预留。
前台或造型师可以亲自回复吗？
可以。工作人员可以在统一收件箱中接管任意对话，机器人会在此对话中保持静默。请约定员工应处理哪些请求，例如更改预约安排或关于选择服务的咨询。请参阅何时将对话交给人工处理。
