當您正在服務顧客時，關於染髮、營業時間與店址的詢問仍會不斷傳來。Kwamle Media 的美容院社群媒體自動化能回覆例行問題，並收集預約需求供您的團隊確認。
將您的服務項目、營業時間與店家所在區域提供給機器人。它會在回覆中使用這些資訊；您則可以準備前後對比貼文、規劃提醒，並將預約確認交給了解您排程的同事。
運作方式
連結您的帳號並準備回覆
使用您自己的商業帳號，透過各平台的官方登入連結沙龍的 Instagram 帳號及其他管道。新增服務項目、營業時間與店家所在區域的常用回覆。為 AI 回覆設定規則與語氣，讓例行詢問都能使用您沙龍的資訊。
在對話中收集預約需求
在流程建立器中，為每項細節新增「詢問問題」步驟：顧客姓名、選擇的服務、偏好日期與偏好時間。這些步驟會儲存答案。將需求轉交至統一收件匣，由團隊成員查看空檔，並與顧客確認預約。
排程前後對比貼文
準備您作品的照片與 Reels，並透過智慧佇列排程發布。加上說明文字，標明所展示的服務。選擇在您自己的帳號上發布的時間，讓新作品在您服務顧客時也能準時發布。
確認後規劃提醒
針對主動要求提醒的顧客，可在連結管道允許時設定廣播活動或週期性通知。您的團隊會在確認預約後選擇訊息內容與發送時間。收集預約需求不會自動啟動提醒。
讓真人接手對話
顧客可能會想變更需求，或在選擇服務前先與設計師談談。團隊成員可以在統一收件匣中接手對話，該對話的機器人便會保持靜默。員工接著就能與顧客討論細節。
適合對象
適合透過社群訊息收到服務詢問與預約需求的團隊。
- 美髮沙龍在設計師工作時，回覆剪髮、染髮與營業時間的詢問。
- 美甲工作室收集顧客要求的服務與偏好時間，供員工確認。
- 修眉與美睫工作室排程前後對比貼文，並回覆所展示服務的詢問。
- 日間 SPA說明服務內容與地點，並將預約需求轉給櫃檯。
- 沙龍集團以單一帳號登入管理所有已連結的帳號，並將對話分配給團隊成員。
關於美容院自動化的常見問題
美容院的社群媒體自動化可以做什麼？
它可以回覆服務問題、收集預約需求、排程貼文，並在各管道規範內支援提醒。您提供沙龍的資訊，您的團隊負責確認預約，並處理需要真人介入的對話。
它會確認預約或管理預約行事曆嗎？
不會。「詢問問題」步驟會儲存顧客的回答，您的團隊會在統一收件匣收到需求。員工會查看自己的排程，再與顧客確認時間。在團隊確認之前，偏好時間都只是需求。
我可以排程前後對比照片與 Reels 嗎？
可以。準備好內容後，使用智慧佇列將內容排程到您已連結的帳號。您可以選擇要展示的服務、說明文字與發布時間。
顧客可以收到預約提醒嗎？
廣播活動與週期性通知可在管道允許時支援提醒。請在團隊確認預約後另外設定，並只傳送給同意接收提醒的顧客。
如果有人在打烊後傳訊息，會怎麼樣？
機器人可以根據您儲存的服務與營業時間資訊回覆，並收集需求。請告知顧客，員工會在查看後確認預約，以免打烊後的回覆讓人誤以為時段已保留。
櫃檯或設計師可以親自回覆嗎？
可以。真人可以在統一收件匣中接手任何對話，該對話的機器人便會保持靜默。請先約定哪些需求應由員工處理，例如變更預約內容或選擇服務的相關問題。請參閱何時將對話交給真人。
