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Salons de beauté et spas

Automatisation des réseaux sociaux pour les salons de beauté pendant que vous travaillez

Les clients posent des questions sur les services et les rendez-vous pendant que vos mains sont occupées. Kwamle Media répond aux questions courantes, collecte les demandes de rendez-vous et aide votre équipe à assurer le suivi.

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Messages · Salon
Bonjour, je suis Emma. Proposez-vous des colorations dans votre salon de Lisbonne ?
Bonjour Emma. Oui, tout à fait. Quel jour et quelle heure préférez-vous ?
Samedi après-midi, si possible.
J'ai noté votre demande. Notre équipe va vérifier les disponibilités et confirmer votre rendez-vous ici.

Lorsque vous êtes avec un client, les questions sur la coloration, les horaires d’ouverture et votre adresse ne cessent d’arriver. L’automatisation des réseaux sociaux pour les salons de beauté avec Kwamle Media répond aux questions courantes et collecte les demandes de rendez-vous pour que votre équipe les examine.

Donnez au bot votre liste de services, vos horaires et la zone où se trouve votre salon. Il utilise ces informations dans ses réponses pendant que vous préparez des posts avant/après, planifiez des rappels et laissez la confirmation des rendez-vous aux personnes qui connaissent votre planning.

Comment ça fonctionne

  1. Connectez vos comptes et préparez des réponses

    Connectez le compte Instagram de votre salon et vos autres canaux via la connexion officielle de chaque plateforme, avec vos propres comptes professionnels. Ajoutez des réponses enregistrées pour les services, les horaires d’ouverture et la zone où se trouve votre salon. Définissez des règles et le ton des réponses IA afin que les demandes courantes utilisent les informations de votre salon.

  2. Collectez une demande de rendez-vous dans la conversation

    Dans le constructeur de flux, ajoutez une étape Poser une question pour chaque détail : le nom du client, le service choisi, le jour et l’heure souhaités. Les étapes enregistrent les réponses. Transmettez la demande à votre équipe dans la boîte de réception unifiée, où le personnel vérifie les disponibilités et confirme le rendez-vous avec le client.

  3. Planifiez les posts avant/après

    Préparez des photos et des Reels de votre travail et planifiez-les avec la file intelligente. Ajoutez une légende qui indique le service présenté. Choisissez quand publier sur vos propres comptes, afin que les nouvelles réalisations puissent apparaître pendant que vous vous occupez de clients.

  4. Planifiez des rappels après confirmation

    Pour les clients qui demandent des rappels, configurez une campagne de diffusion ou une notification récurrente lorsque le canal connecté l’autorise. Votre équipe choisit le message et le moment après avoir confirmé le rendez-vous. La collecte d’une demande ne déclenche pas automatiquement de rappel.

  5. Laissez une personne prendre le relais

    Un client peut vouloir modifier une demande ou parler à un coiffeur avant de choisir un service. Un membre de l’équipe peut prendre le relais de la conversation dans la boîte de réception unifiée, et le bot reste silencieux pour cette conversation. Le personnel peut ensuite discuter des détails avec le client.

À qui cela s’adresse

Pour les équipes qui reçoivent des questions sur les services et des demandes de rendez-vous via les messages sur les réseaux sociaux.

  • Les salons de coiffure répondent aux questions sur les coupes, la coloration et les horaires d’ouverture pendant que les coiffeurs travaillent.
  • Les bars à ongles collectent le service demandé et l’heure souhaitée pour que le personnel les examine.
  • Les studios de sourcils et de cils planifient des posts avant/après et répondent aux demandes concernant les services présentés.
  • Les spas expliquent leurs services et l’endroit où les trouver, puis transmettent les demandes de rendez-vous à l’accueil.
  • Les groupes de salons gèrent leurs comptes connectés avec un seul identifiant et orientent les conversations vers les membres de l’équipe.

Questions sur l’automatisation pour les salons de beauté

Que peut faire l’automatisation des réseaux sociaux pour les salons de beauté ?

Elle peut répondre aux questions sur les services, collecter les demandes de rendez-vous, planifier des posts et prendre en charge les rappels dans le respect des règles de chaque canal. Vous fournissez les informations du salon, et votre équipe confirme les rendez-vous et traite les conversations qui nécessitent une personne.

Confirme-t-elle les rendez-vous ou gère-t-elle un calendrier de réservation ?

Non. Les étapes Poser une question enregistrent les réponses du client et votre équipe reçoit la demande dans la boîte de réception. Le personnel vérifie son propre planning et confirme l’heure avec le client. Une heure souhaitée reste une demande tant que votre équipe ne l’a pas confirmée.

Puis-je planifier des photos avant/après et des Reels ?

Oui. Préparez le contenu et utilisez la file intelligente pour le planifier sur vos propres comptes connectés. Vous choisissez le service à mettre en avant, la légende et l’heure de publication.

Les clients peuvent-ils recevoir des rappels de rendez-vous ?

Les campagnes de diffusion et les notifications récurrentes peuvent prendre en charge les rappels lorsque le canal les autorise. Configurez-les séparément après que votre équipe a confirmé le rendez-vous, et envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté de les recevoir.

Que se passe-t-il lorsque quelqu’un envoie un message après la fermeture ?

Le bot peut répondre à partir des informations enregistrées sur vos services et vos horaires d’ouverture et collecter la demande. Indiquez aux clients que le personnel confirmera le rendez-vous lors de l’examen de la demande, afin qu’une réponse envoyée après la fermeture ne suggère pas qu’un créneau est réservé.

Un réceptionniste ou un coiffeur peuvent-ils répondre personnellement ?

Oui. Une personne peut prendre le relais de n’importe quelle conversation dans la boîte de réception unifiée, et le bot reste silencieux pour cette conversation. Convenez des demandes que le personnel doit traiter, comme les modifications d’une visite ou les questions sur le choix d’un service. Consultez quand confier une conversation à une personne.

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