カウンターが忙しいなか、メッセージでは今日の焼き菓子や営業時間、席についての質問が届きます。Kwamle Mediaがメニューに基づいて答え、チャットで注文を受け、スタッフが確認するためのリクエストを集めます。
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カウンターで列のお客様を接客している間に、別のお客様から「今日の焼きたては何ですか」と質問が届きます。また別の方はテイクアウトの注文や席の希望を伝えています。カフェ・ベーカリー向けSNS自動化では、Kwamle Mediaがメニューに関する質問に答え、チャットで注文やリクエストを集めます。
メニュー、営業時間、本日の焼き上がりリストを入力します。その情報をもとに、メッセージやコメントへの返信が行われます。お客様はテイクアウトまたはデリバリーで注文でき、席や大量注文のリクエストはスタッフが確認して確定します。
各プラットフォームの公式ログインを使用して、自店のアカウントを連携します。Kwamle Mediaは、許可いただいた権限の範囲で公式APIを利用します。連携したチャネルからのメッセージは統合インボックスにまとまり、スタッフが会話を引き継げます。
ドリンク、パン、焼き菓子を商品としてストアに追加します。AI Studioでは、営業時間、デリバリー対応エリア、今日焼いたものを入力します。商品が売り切れたときの返信内容を設定し、在庫状況が変わったら商品と指示の両方を更新します。
お受け取り場所と配達可能なエリアを設定します。お客様は商品カードを見て、チャット内のチェックアウトリンクから注文します。お受け取り前または配達前に、WhatsAppで注文確認を利用します。チャネルのメッセージに関するルールに従い、必要な場合は承認済みテンプレートを使用します。
フロービルダーをサポートするチャネルでは、質問ステップを使って、席の希望日時と人数を保存します。大量の焼き菓子注文では、商品、数量、希望する受け取りまたは配達時間を尋ねます。スタッフは統合インボックスでリクエストを確認し、対応できるかを確認して、お客様に確定の連絡をします。
今日の焼き上がりの写真を準備し、スマートキューで連携アカウントに投稿を予約します。その際は各チャネルが対応している形式を使用します。投稿への質問にはInstagramコメント返信を設定します。返信には、設定いただいたトーンとメニュー情報が使われるため、その日の品揃えに合わせて情報を最新に保ちます。
カウンター接客とSNSのメッセージ対応を同時に進める必要があるカフェ・ベーカリー向けです。
メニューや営業時間への回答、確認付きのチャット注文、リクエストの収集、投稿の予約、コメントへの返信が含まれます。お店の情報はご入力いただきます。席や大量注文のリクエストはスタッフが確認して確定します。
入力いただいた情報を使用します。今日の商品や売り切れた商品を、ストアの商品情報とAI Studioの指示に反映してください。足りない詳細についての質問はスタッフに引き継ぐようAIに伝えます。
はい。ストアでお受け取り場所と配達可能なエリアを設定します。商品カードとチェックアウトリンクが、チャットでの注文を案内します。お客様は、お受け取り前または配達前にWhatsAppで注文内容を確認して確定できます。
いいえ。これはリクエストを集めるもので、予約エンジンや座席カレンダーではありません。スタッフが希望の日付、時間、人数を確認してから確定します。大量注文も、数量とタイミングをスタッフが確認してから受け付けます。
はい。Instagramでは、設定いただいたトーンとメニュー情報を使ってコメントに返信できます。商品や営業時間についての質問に答えたうえで、注文をご希望の場合は個別にメッセージするようお客様に案内します。
はい。チームメンバーは統合インボックスで会話を開き、履歴が見える状態で引き継ぐことができます。スタッフが特別なリクエストに対応したり、注文内容を明確にしたりしている間、ボットはそのチャットでは発言しません。
