当您在柜台前忙着为排队的顾客服务时，有顾客发消息问今天有什么新鲜出炉的，另一位想点外带或订桌。借助 Kwamle Media 实现咖啡馆和面包店的社交媒体自动化，在聊天中回答菜单问题，收集订单和请求。
您输入菜单、营业时间和今日烘焙清单。这些信息将作为回复消息和评论的依据。顾客可以下单自取或外送，而订桌和大宗订单请求会转给您的团队进行核对和确认。
运作方式
连接您的咖啡馆或面包店账号
通过各平台的官方登录连接您商家自己的账号。Kwamle Media 会使用官方 API，并只使用您授予的权限。来自已连接渠道的消息会汇总到统一收件箱，员工可以在那里接管对话。
保持菜单和今日清单最新
将饮品、面包和糕点作为产品添加到您的店铺中。在 AI Studio 中输入营业时间、外送区域和今天烘焙了什么。写明商品售罄时应如何回复，并在供应情况变化时同时更新产品和说明。
收集并确认自取或外送订单
设置自取点和您服务的外送区域。顾客浏览产品卡片，并使用聊天中的结账链接下单。取货或配送前，在 WhatsApp 上使用订单确认。遵循该渠道的消息规则，并在需要时使用经批准的模板。
将订桌和大宗订单请求转给员工
在支持流程构建器的渠道上，使用提问步骤保存订桌的日期、时间和用餐人数。对于大宗糕点订单，询问商品、数量以及希望的自取或外送时间。您的团队会在统一收件箱中审核请求，核对能否安排后与顾客确认。
定时发布当日商品并回复评论
准备好今日烘焙的照片，并通过智能队列为已连接的账号安排帖子，使用每个渠道支持的格式。为帖子下的问题设置 Instagram 评论回复。回复会使用您提供的语气和菜单详情，因此当天供应品种有变化时，请及时更新这些信息。
适合谁
适合需要同时兼顾柜台服务和社交媒体消息的咖啡馆和面包店。
- 社区咖啡馆：员工在柜台服务的同时，回复饮品、菜单和营业时间问题。
- 每日更新品种的面包店：介绍店家已列出的当天面包和糕点。
- 外带柜台：通过对话收集自取或本地外送订单。
- 有座位的咖啡馆：收集顾客希望的时间和用餐人数，供员工确认。
- 接大宗订单的面包店：收集商品、数量和希望的日期，供团队审核。
关于咖啡馆和面包店自动化的问题
咖啡馆和面包店的社交媒体自动化包括什么？
包括菜单和营业时间回复、可确认的聊天订单、收集请求、定时帖子和评论回复。您提供业务信息。您的团队会核对并确认订桌和大宗订单请求。
它怎么知道今天烘焙了什么？
它会使用您输入的信息。请更新您的店铺产品和 AI Studio 说明，写上今天的商品以及已售罄的商品。让 AI 把涉及未提供信息的问题转交给您的团队。
顾客可以选择自取或外送吗？
可以。在您的店铺中设置自取点和您服务的外送区域。产品卡片和结账链接会在聊天中引导下单。顾客可以在取货或配送前通过 WhatsApp 查看并确认订单详情。
订桌请求会自动预订餐桌吗？
不会。它只收集请求，不是订位系统，也不是餐桌日历。您的团队会先核对请求的日期、时间和用餐人数，然后再确认。员工在接受大宗订单前也会核对数量和时间。
它能回复糕点照片下的评论吗？
可以。在 Instagram 上，评论回复可以使用您提供的语气和菜单详情。先回答关于商品或营业时间的问题，然后邀请想下单的顾客私信您。
员工可以接管对话吗？
可以。团队成员可以在统一收件箱中打开对话并接管，同时看到历史记录。员工处理特殊请求或澄清订单时，机器人不会在该对话中自动回复。
