您在櫃檯忙著服務排隊的客人時，有顧客詢問今天有什麼新鮮出爐；另一位則想外帶或訂位。透過 Kwamle Media，咖啡廳與烘焙坊的社群媒體自動化能在聊天中回答菜單問題，並收集訂單與需求。
您輸入菜單、營業時間和今日烘焙清單後，系統會依據這些資訊回覆訊息與留言。顧客可以選擇外帶或外送下單，而訂位和大量訂購需求則會傳送給您的團隊核對與確認。
如何運作
連結您的咖啡廳或烘焙坊帳號
使用各平台的官方登入方式，連結您商家自己的帳號。Kwamle Media 使用官方 API，僅在您授予的權限範圍內運作。來自已連結管道的訊息會彙整到統一收件匣，工作人員也能在那裡接手對話。
隨時更新菜單與今日清單
將飲品、麵包和甜點以產品形式加入您的商店。在 AI Studio 中輸入營業時間、外送範圍和今日烘焙品項。寫下品項售完時該如何回覆，並隨供應狀況變動更新產品與指示。
收集並確認外帶或外送訂單
設定取餐點和您服務的外送範圍。顧客瀏覽產品卡片，並使用聊天中的結帳連結下單。在取餐或送出前，請在 WhatsApp 上使用訂單確認。遵守各管道的訊息規範，需要時使用已核准的範本。
將訂位與大量訂購需求傳送給工作人員
在支援流程建立器的管道上，使用提問步驟儲存訂位日期、時間和人數。若是大量甜點訂單，請詢問品項、數量以及偏好的取餐或外送時間。您的團隊會在統一收件匣中查看需求、確認供應狀況，並向顧客確認。
排程當日品項並回覆留言
準備好今日烘焙的照片，並在智慧佇列中為已連結的帳號排程貼文，使用各管道支援的格式。針對貼文下方的問題，設定 Instagram 留言回覆。回覆會使用您提供的語氣和菜單細節，因此當日品項變動時，請隨時更新這些資訊。
適合對象
適合櫃檯服務與社群訊息需要同時兼顧的咖啡廳和烘焙坊。
- 社區咖啡廳在工作人員於櫃檯服務的同時，回答飲品、菜單和營業時間問題。
- 每日供應不同品項的烘焙坊分享商家當日列出的麵包和甜點。
- 外帶櫃檯透過對話收集外帶或當地外送訂單。
- 設有座位的咖啡廳收集顧客要求的時間與人數，交由工作人員確認。
- 接大量訂單的烘焙坊收集品項、數量和偏好日期，供團隊檢視。
關於咖啡廳與烘焙坊自動化的問題
咖啡廳與烘焙坊的社群媒體自動化包含哪些內容？
包含菜單和營業時間回覆、含確認流程的聊天訂單、需求收集、排程貼文與留言回覆。您提供商家資訊。您的團隊會核對並確認訂位與大量訂購需求。
它怎麼知道今天烘焙了什麼？
它會使用您輸入的資訊。請用今日品項和已售完的商品更新您的商店產品與 AI Studio 指示。也請告訴 AI，遇到資料中沒有的細節時，將問題轉交給您的團隊。
顧客可以選擇外帶或外送嗎？
可以。在您的商店中設定取餐點和您服務的外送範圍。產品卡片和結帳連結會在聊天中引導顧客完成訂購。顧客可以在取餐或送出前，於 WhatsApp 上檢視並確認訂單細節。
訂位需求會自動保留座位嗎？
不會。這只會收集需求，並非訂位引擎或座位行事曆。您的團隊會先核對要求的日期、時間與人數，再進行確認。工作人員在接受大量訂單前，也會先確認數量與時間。
它可以回覆甜點照片下的留言嗎？
可以。在 Instagram 上，留言回覆可以使用您提供的語氣和菜單細節。先回答關於品項或營業時間的問題，再請想下單的顧客私訊您。
工作人員可以接手對話嗎？
可以。團隊成員可以在統一收件匣中開啟對話，並在可查看完整對話記錄的情況下接手。工作人員處理特殊需求或釐清訂單時，機器人不會在該對話中回覆。
