當您的團隊處理訂單時，產品照片或 Reel 下方的尺寸與配送問題可能會不斷累積。Kwamle Media 中的 Instagram 留言自動回覆 會以您的品牌語氣回應，針對常見需求使用關鍵字觸發，並由 AI 回覆其他問題。
您可以在舊貼文和新貼文上執行回覆活動，包括新品推出後仍持續引來詢問的貼文。當留言者想購買時，留言轉私訊 可以將購買細節移至私訊對話。
運作方式
連結您自己的 Instagram 帳號
透過平台的官方登入方式，連結您商家自己的帳號。Kwamle Media 使用官方 API 管理您授權的留言與對話。
設定回覆的品牌語氣
在 AI Studio 中設定您的語氣與語言。清楚說明您的商家如何回覆顧客，例如使用簡短問候，並讓回覆聚焦在問題上。
選擇貼文、關鍵字與篩選條件
在舊貼文和新貼文上執行回覆活動。新增像是「尺寸」或「詳情」等關鍵字，以觸發常見需求的自動答覆。使用關鍵字篩選與垃圾訊息封鎖，略過不必要或不禮貌的留言。
先公開回覆，再私訊傳送購買細節
先公開簡短回覆留言者。當有人表示想購買時，在 Instagram 允許的情況下以私訊傳送細節。顧客在私訊中回覆後，即可依循 Instagram 的訊息規則繼續對話。
在統一收件匣中追蹤對話
私訊對話會與您其他管道的訊息一起出現在統一收件匣中。當買家需要協助時，您的團隊可以接手對話，機器人就不會在該對話中自動回覆。
適合對象
適合貼文和 Reels 除了帶來瀏覽量，也帶來顧客詢問的商家。
- 網路商店：在產品貼文下回覆尺寸、顏色和供貨狀況等問題。
- 餐廳與咖啡廳：在 Reels 分享餐點，常收到外送或營業時間相關詢問。
- 課程創作者：利用留言回答課程與報名相關問題。
- 服務型商家：希望有興趣的留言者能私下討論需求。
- 行銷代理商：管理多個品牌的連結帳號，並需要讓每個品牌的回覆保有各自的語氣。
關於自動留言回覆的問題
我可以在 Reels 上使用 Instagram 留言自動回覆嗎？
可以。Kwamle Media 可以在您已連結帳號的貼文和 Reels 下方回覆留言，並使用您的關鍵字與品牌語氣。
舊貼文也能使用嗎？
可以。回覆活動涵蓋舊貼文和新貼文，因此仍在較早貼文下詢問產品的人，也能得到回覆。
關鍵字可以傳送私訊給買家嗎？
可以。像「詳情」這樣的關鍵字可以觸發公開回覆，並在 Instagram 允許的情況下傳送私訊給留言者。顧客回覆後的對話，請參閱 Instagram 私訊自動化。
如何略過垃圾訊息和不禮貌的留言？
針對您不想回覆的字詞設定關鍵字篩選，並搭配垃圾訊息封鎖。這樣可以略過不必要的留言，同時讓回覆聚焦在顧客問題上。
回覆聽起來會像我的品牌嗎？
AI 會使用您在 AI Studio 中設定的語氣與語言。您的規則優先，接著是已儲存的回覆，然後才是 AI 回覆。請讓指示具體貼近您的團隊與顧客溝通的方式。
我的團隊可以從機器人接手對話嗎？
可以。在統一收件匣中開啟私訊對話，並在顧客需要真人時接手。當您的團隊繼續對話時，機器人不會在該對話中自動回覆。
