Farmacii

Automatizarea rețelelor sociale pentru farmacii cu verificarea farmacistului

Clienții întreabă ce este disponibil și unde livrați, în timp ce echipa dumneavoastră lucrează la tejghea. Kwamle Media se ocupă de răspunsurile practice și colectează cererile pentru ca farmacistul să le verifice.

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

Mesaje · Farmacie
Bună ziua, aveți dischete demachiante disponibile pentru livrare la marina din Lisabona?
Bună, Sofia. Lista noastră actuală arată că sunt în stoc, iar marina se află în zona noastră de livrare.
Vă rog să transmiteți o cerere pentru un pachet.
Am notat cererea. Farmacistul va verifica stocul și livrarea înainte să vă cerem confirmarea.

La tejghea este aglomerat, dar mesajele continuă să vină: „Sunteți deschiși?”, „Este în stoc?”, „Livrați în zona mea?” Automatizarea rețelelor sociale pentru farmacii cu Kwamle Media răspunde la întrebările obișnuite pe baza informațiilor pe care le furnizați și colectează cererile de comandă pentru ca farmacistul să le verifice.

Acest flux acoperă întrebările practice și produsele permise care nu sunt medicamente. Asistentul AI nu trebuie să dea niciodată sfaturi medicale sau indicații de dozaj; fiecare întrebare despre sănătate sau medicamente ajunge la farmacist. Medicamentele pe bază de rețetă nu fac parte din fluxul de comandă prin chat. Se aplică reglementările locale și politicile comerciale ale fiecărei platforme.

Cum funcționează

  1. Conectați conturile proprii ale farmaciei

    Conectați conturile farmaciei prin autentificarea oficială sau API-ul fiecărei platforme. Mesajele și comentariile suportate ajung în căsuța de intrare unificată, unde echipa dumneavoastră poate atribui conversațiile farmacistului sau personalului care se ocupă de livrare.

  2. Scrieți răspunsurile practice în AI Studio

    Adăugați programul de funcționare, zonele de livrare și informațiile despre disponibilitate pe care le menține echipa dumneavoastră. Spuneți-i asistentului AI să folosească acele informații și să trimită echipei întrebările neclare despre stoc. Țineți instrucțiunile la zi atunci când un produs se epuizează sau când se schimbă zona de livrare.

  3. Colectați o cerere pentru verificarea farmacistului

    În Messenger, folosiți pașii Ask Question din constructorul de fluxuri pentru a colecta produsul permis care nu este medicament, cantitatea, numele clientului și zona de livrare. Salvați răspunsurile pentru echipa dumneavoastră și adăugați o etichetă „în așteptarea verificării farmacistului”. Nu includeți rețete sau istoric medical în acești pași.

  4. Predați farmacistului fiecare întrebare despre sănătate sau medicamente

    Stabiliți un răspuns de predare care explică faptul că farmacistul va răspunde, apoi atribuiți conversația în căsuța de intrare unificată. Farmacistul citește firul conversației și preia conversația; botul nu mai răspunde în acel chat. Testați instrucțiunile cu întrebări despre sănătate și medicamente înainte de a activa răspunsurile automate.

  5. Verificați disponibilitatea și confirmați livrarea

    Farmacistul verifică stocul și dacă cererea este permisă înainte ca echipa dumneavoastră să convină cu clientul detaliile de livrare. Pentru comenzile permise în magazinul dumneavoastră Kwamle Media, clientul poate confirma pe WhatsApp înainte de expediere, în conformitate cu regulile de mesagerie și comerț ale WhatsApp. Organizați livrarea numai după verificarea farmacistului și confirmarea clientului.

Cui i se adresează

Farmaciilor care primesc mesaje obișnuite pe rețelele sociale alături de întrebări pentru care este nevoie de un farmacist.

  • Farmaciile comunitare care au nevoie de răspunsuri consecvente despre program și disponibilitate, în timp ce personalul lucrează la tejghea.
  • Farmaciile care oferă livrare locală și doresc ca cererile de produse să fie verificate înainte de a conveni ce poate fi trimis.
  • Farmaciile cu mai multe sucursale ale căror echipe atribuie fiecare întrebare sucursalei potrivite în căsuța de intrare partajată.
  • Farmaciile care vând produse de îngrijire personală și colectează cereri pentru articolele permise și transmit întrebările despre sănătate farmacistului.

Întrebări despre automatizarea farmaciilor

La ce poate răspunde automatizarea rețelelor sociale pentru farmacii?

Programul de funcționare, zonele de livrare și disponibilitatea produselor, pe baza informațiilor pe care le furnizați. Dați asistentului AI răspunsuri practice pe care le-ați verificat și lăsați farmacistul să gestioneze fiecare întrebare despre sănătate sau medicamente.

Știe asistentul AI ce este pe raft?

Răspunsurile sale folosesc detaliile despre produse și instrucțiunile pe care le mențineți. Actualizați-le atunci când se schimbă disponibilitatea și transmiteți echipei orice nelămurire. Farmacistul verifică stocul înainte de a accepta o cerere.

Pot clienții să comande medicamente pe bază de rețetă în chat?

Nu. Nu includeți medicamentele pe bază de rețetă în acest flux. Colectați doar cereri pentru produse care nu sunt medicamente și pe care reglementările locale și platforma relevantă le permit. Farmacistul verifică fiecare cerere înainte ca echipa dumneavoastră să o confirme.

Ce se întâmplă dacă un client întreabă despre simptome sau o doză?

Predați conversația unui farmacist. Asistentul AI nu trebuie să pună diagnostice, să recomande tratamente, să sugereze înlocuitori de medicamente sau să dea instrucțiuni de dozaj. Adăugați această regulă în AI Studio și testați-o înainte de a activa răspunsurile.

Cum confirmăm o livrare?

După verificarea farmacistului, echipa dumneavoastră verifică detaliile de livrare cu clientul. Comenzile permise din magazin pot fi confirmate pe WhatsApp înainte de expediere, în limitele regulilor de mesagerie și comerț ale WhatsApp. Confirmarea clientului nu înlocuiește verificarea farmacistului.

Ce se întâmplă în afara programului de funcționare?

Răspunsurile obișnuite pot explica programul și zonele de livrare și pot colecta o cerere pentru verificare ulterioară. Spuneți-le clienților când este disponibilă echipa dumneavoastră. Întrebările despre sănătate și medicamente ajung tot la farmacist; botul nu trebuie să răspundă la ele cât timp echipa nu este disponibilă.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.