柜台正忙，但消息不断涌入：“你们营业吗？”“这个有货吗？”“你们配送到我的区域吗？”Kwamle Media 的药店社交媒体自动化会根据您提供的信息回答常规问题，并收集订单请求供药师复核。
此工作流涵盖实用咨询以及允许销售的非药品类商品。AI 绝不能提供医疗建议或剂量指导；每个健康或药物问题都转给药师。处方药不在聊天订购流程内。须遵守当地法规以及各平台的商业政策。
工作原理
连接药店的自有账户
通过每个平台的官方登录或 API 连接您的药店账户。支持的消息和评论会进入统一收件箱，您的团队可以在其中将对话分配给药师或负责配送的员工。
在 AI Studio 中编写实用回复
添加营业时间、配送区域以及您的团队维护的库存信息。告诉 AI 依据这些信息回答，并将不确定的库存问题转给您的团队。当商品售罄或配送区域变化时，请更新这些说明。
收集请求供药师复核
在 Messenger 上，使用流程构建器的 Ask Question 步骤收集允许的非药品产品、数量、顾客姓名和配送区域。保存答案供您的团队查看，并添加“等待药师复核”标签。请勿在这些步骤中收集处方和病史。
将每个健康或药物问题转给药师
设置一条转接回复，说明将由药师答复，然后在统一收件箱中分配该对话。药师阅读对话并接管；机器人会停止回复该对话。在启用自动回复之前，请用健康和药物问题测试这些说明。
核查库存并确认配送
在您的团队与顾客商定配送细节之前，药师会核查库存以及该请求是否被允许。对于您的 Kwamle Media 商店中允许的订单，顾客可以在发货前通过 WhatsApp 确认，但须遵守 WhatsApp 的消息和商务规则。在药师复核和顾客确认之后，再安排配送。
适合谁
同时收到常规社交媒体消息和需要药师处理的问题的药店。
- 社区药店：需要在员工柜台服务的同时，对营业时间和有货情况给出一致答复。
- 提供本地配送的药店：希望在确定可配送哪些商品之前，先核查产品请求。
- 拥有多家分店的药店：团队在共享收件箱中将每条咨询分配给对应的分店。
- 销售个人护理产品的药店：收集允许的商品请求，并将健康问题转给药师。
药店自动化常见问题
药店社交媒体自动化可以回答什么？
基于您提供的信息，回答营业时间、配送区域和商品有货情况等问题。为 AI 提供您已核实过的实用回复，并让药师处理所有关于健康或药物的问题。
AI 知道货架上有什么吗？
它的回复使用您维护的产品详情和说明。有货情况变化时请更新这些信息，并将任何不确定的内容转给您的团队。药师在接受请求前会核查库存。
顾客可以在聊天中订购处方药吗？
不可以。请将处方药排除在此流程之外。只收集当地法规和相关平台允许的非药品产品请求。药师会在您的团队确认之前复核每个请求。
如果顾客询问症状或剂量怎么办？
将对话转给药师。AI 不得诊断、推荐治疗、建议替代药品或提供剂量指导。请将这条规则写入 AI Studio，并在开启自动回复前进行测试。
如何确认配送？
药师复核后，您的团队与顾客核对配送细节。允许的商店订单可在发货前通过 WhatsApp 确认，但须遵守 WhatsApp 的消息和商务规则。顾客确认不能替代药师的复核。
非营业时间怎么办？
常规回复可以说明您的营业时间和配送区域，并收集请求以供稍后复核。告诉顾客您的团队何时在岗。健康和药物问题仍会转给药师；团队不在时，机器人不得回答这些问题。
