櫃檯很忙，但訊息仍持續湧入：「你們有營業嗎？」、「這個有庫存嗎？」、「有配送到我這裡嗎？」透過 Kwamle Media 的藥局社群媒體自動化，可依據您提供的資訊回覆例行問題，並收集訂購需求供藥師審核。
此流程涵蓋實務詢問與獲准販售的非藥品商品。AI 絕對不能提供醫療建議或劑量指示；所有健康或藥品問題都交由藥師處理。處方藥不列入聊天訂購流程。須遵守當地法規與各平台的商業政策。
運作方式
連結藥局自己的帳號
透過各平台官方登入或 API 連結您的藥局帳號。支援的訊息與留言會進入統一收件匣，您的團隊可在那裡將對話指派給藥師或處理配送的人員。
在 AI Studio 撰寫實用答覆
加入營業時間、配送範圍和您團隊維護的庫存資訊。指示 AI 依據這些資訊回覆，並把不確定的庫存問題轉給您的團隊。當商品售完或配送範圍變更時，請隨時更新指示。
收集需求供藥師審核
在 Messenger 上，使用流程建立器中的「詢問問題」步驟收集獲准販售的非藥品商品、數量、顧客姓名與配送範圍。儲存這些回答供團隊查看，並加上「待藥師審核」標籤。處方與病史請勿放入這些步驟。
將所有健康或藥品問題交給藥師
設定轉交訊息，說明將由藥師回覆，然後在統一收件匣中指派對話。藥師閱讀對話串並接手；機器人便停止回覆該對話。啟用自動回覆前，請先以健康和藥品問題測試這些指示。
確認庫存與配送
藥師會先確認庫存以及該需求是否獲准，之後您的團隊再與顧客確認配送細節。針對 Kwamle Media 商店中獲准的訂單，顧客可在出貨前於 WhatsApp 確認，惟須遵守 WhatsApp 的訊息與商業規則。請在藥師審核與顧客確認都完成後，再安排配送。
適合對象
適合除了例行社群訊息之外，也會收到需由藥師回答之問題的藥局。
- 社區藥局：員工在櫃檯服務時，需要針對營業時間與商品供應狀況提供一致的答覆。
- 提供在地配送的藥局：希望在確定可寄送的品項前，先審核商品需求。
- 有多家分店的藥局：團隊在共用收件匣中，將每筆詢問指派給對應的分店。
- 銷售個人護理用品的藥局：收集獲准商品的需求，並將健康問題轉交給藥師。
藥局自動化常見問題
藥局社群媒體自動化可以回覆什麼？
可依據您提供的資訊回覆營業時間、配送範圍與商品庫存。請提供 AI 您已確認過的實用答覆，並讓藥師處理所有健康或藥品相關問題。
AI 知道貨架上有什麼嗎？
AI 的回覆會使用您維護的商品資料與指示。當庫存變動時請更新內容，並將任何不確定的部分轉給您的團隊。藥師接受需求前會先確認庫存。
顧客可以在聊天中訂購處方藥嗎？
不可以。處方藥請勿納入此流程。只收集當地法規與相關平台允許的非藥品商品需求。您的團隊確認前，藥師會先審核每筆需求。
如果顧客詢問症狀或劑量怎麼辦？
請將對話交給藥師。AI 不得診斷、建議治療、推薦替代藥品或提供劑量指示。請將此規則寫入 AI Studio，並在啟用回覆前先測試。
如何確認配送？
藥師審核後，您的團隊需與顧客確認配送細節。獲准的商店訂單可在出貨前於 WhatsApp 確認，且須符合 WhatsApp 的訊息與商業規則。顧客確認不能取代藥師審核。
營業時間外會怎麼運作？
例行回覆可說明營業時間與配送範圍，並收集需求供稍後審核。請告知顧客團隊的服務時間。健康與藥品問題仍會交給藥師；團隊不在時，機器人不得回覆這類問題。
