고객은 어떤 제품이 있는지, 어디로 배송해 주는지 묻는 동안 팀은 계산대에서 응대하고 있습니다. Kwamle Media가 실용적인 답변을 맡고 약사가 확인할 요청을 수집합니다.
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계산대는 바쁘지만 메시지는 계속 옵니다. "지금 문 열었나요?", "이 제품 재고가 있나요?", "저희 지역으로 배송되나요?" Kwamle Media의 약국 소셜 미디어 자동화는 제공하신 정보를 바탕으로 일상적인 질문에 답하고 약사가 검토할 주문 요청을 수집합니다.
이 워크플로는 실용적인 문의와 허용된 비의약품을 다룹니다. AI는 의료 조언이나 복용량 안내를 절대 제공해서는 안 되며, 모든 건강·의약품 질문은 약사에게 전달됩니다. 처방의약품은 채팅 주문 흐름에서 제외됩니다. 현지 규정과 각 플랫폼의 커머스 정책이 적용됩니다.
각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 약국 자체 계정을 연결하세요. 지원되는 메시지와 댓글은 통합 받은편지함에 도착하며, 팀은 약사나 배송 담당 직원에게 대화를 배정할 수 있습니다.
영업시간, 배송 지역, 팀이 관리하는 재고 정보를 추가하세요. AI에 그 사실을 사용하고 불분명한 재고 문의는 팀에 전달하라고 지시하세요. 제품이 품절되거나 배송 지역이 바뀌면 지침을 최신 상태로 유지하세요.
Messenger에서는 플로우 빌더의 질문하기 단계를 사용해 허용된 비의약품, 수량, 고객 이름, 배송 지역을 수집하세요. 팀이 볼 수 있도록 답변을 저장하고 '약사 검토 대기' 태그를 추가하세요. 처방전과 병력은 이 단계에서 제외하세요.
약사가 답변할 것이라고 안내하는 인계 답변을 설정한 다음 통합 받은편지함에서 대화를 배정하세요. 약사가 대화 내용을 읽고 인계받으면 봇은 해당 채팅에 더 이상 답변하지 않습니다. 자동 답변을 활성화하기 전에 건강·의약품 질문으로 지침을 테스트하세요.
약사가 재고와 요청 허용 여부를 확인한 후 팀이 고객과 배송 세부 사항을 협의합니다. Kwamle Media 스토어의 허용된 주문은 발송 전에 고객이 WhatsApp에서 확인할 수 있으며, WhatsApp의 메시지 및 커머스 규정이 적용됩니다. 약사 검토와 고객 확인이 모두 끝난 후 배송을 준비하세요.
약사가 봐야 하는 질문과 함께 일상적인 소셜 메시지를 받는 약국.
제공하신 정보를 바탕으로 영업시간, 배송 지역, 제품 재고 여부에 답할 수 있습니다. 확인된 실용적인 답변을 AI에 제공하고 건강이나 의약품에 관한 모든 질문은 약사가 처리하게 하세요.
AI의 답변은 관리하시는 제품 정보와 지침을 사용합니다. 재고 상태가 바뀌면 그 정보와 지침을 업데이트하고 불확실한 것은 팀에 전달하세요. 요청을 수락하기 전에 약사가 재고를 확인합니다.
아니요. 처방의약품은 이 흐름에서 제외하세요. 현지 규정과 해당 플랫폼이 허용하는 비의약품 요청만 수집하세요. 팀이 확정하기 전에 약사가 각 요청을 검토합니다.
대화를 약사에게 인계하세요. AI는 진단하거나 치료를 권하거나 대체 의약품을 제안하거나 복용량을 안내해서는 안 됩니다. AI Studio에 이 규칙을 입력하고 자동 답변을 활성화하기 전에 테스트하세요.
약사 검토 후 팀이 고객과 배송 세부 사항을 확인합니다. 허용된 스토어 주문은 발송 전에 WhatsApp에서 확인할 수 있으며, WhatsApp의 메시지 및 커머스 규정을 따릅니다. 고객 확인이 약사 검토를 대신하지는 않습니다.
일상적인 답변으로 영업시간과 배송 지역을 안내하고 나중에 검토할 요청을 수집할 수 있습니다. 팀이 언제 응대 가능한지 고객에게 알리세요. 건강·의약품 질문은 여전히 약사에게 전달되며, 팀이 자리를 비운 동안 봇이 답하면 안 됩니다.
