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Farmacie

Automazione social per farmacie con revisione del farmacista

I clienti chiedono cosa è disponibile e dove consegni mentre il tuo team serve al banco. Kwamle Media gestisce le risposte pratiche e raccoglie le richieste che il farmacista deve controllare.

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Messaggi · Farmacia
Ciao, i dischetti di cotone sono disponibili per la consegna al porto turistico di Lisbona?
Ciao Sofia. La nostra lista attuale li indica come disponibili e il porto turistico rientra nella nostra zona di consegna.
Per favore, inoltra una richiesta per una confezione.
Richiesta registrata. Il farmacista controllerà disponibilità e consegna prima di chiederti conferma.

Il banco è occupato, ma i messaggi continuano ad arrivare: «Siete aperti?», «È disponibile?», «Consegnate nella mia zona?» L'automazione social per farmacie con Kwamle Media risponde alle domande di routine in base alle informazioni che fornisci e raccoglie le richieste d'ordine che il farmacista deve revisionare.

Questo flusso copre richieste pratiche e prodotti non medicinali consentiti. L'AI non deve mai dare consigli medici né indicazioni di dosaggio; ogni domanda sulla salute o sui medicinali va al farmacista. I medicinali soggetti a prescrizione restano fuori dal flusso di ordine in chat. Si applicano le norme locali e le regole commerciali di ogni piattaforma.

Come funziona

  1. Collega gli account della tua farmacia

    Collega gli account della tua farmacia tramite l'accesso ufficiale o le API di ogni piattaforma. I messaggi e i commenti supportati arrivano nell'inbox unificata, dove il tuo team può assegnare le conversazioni al farmacista o al personale che gestisce le consegne.

  2. Scrivi le risposte pratiche in AI Studio

    Aggiungi orari di apertura, zone di consegna e le informazioni sulla disponibilità che il tuo team mantiene aggiornate. Di' all'AI di usare questi dati e di passare al tuo team le domande poco chiare sulla disponibilità. Mantieni le istruzioni aggiornate quando un prodotto finisce o cambia la tua zona di consegna.

  3. Raccogli una richiesta per la revisione del farmacista

    Su Messenger, usa i passaggi «Fai una domanda» del creatore di flussi per raccogliere il prodotto non medicinale consentito, la quantità, il nome del cliente e la zona di consegna. Salva le risposte per il tuo team e aggiungi un'etichetta «in attesa di revisione del farmacista». Tieni prescrizioni e anamnesi fuori da questi passaggi.

  4. Affida ogni domanda sulla salute o sui medicinali al farmacista

    Imposta una risposta di passaggio che spieghi che risponderà il farmacista, poi assegna la conversazione nell'inbox unificata. Il farmacista legge la conversazione e interviene; il bot smette di rispondere in quella chat. Prova le istruzioni con domande sulla salute e sui medicinali prima di attivare le risposte automatiche.

  5. Verifica disponibilità e conferma la consegna

    Il farmacista verifica la disponibilità e se la richiesta è consentita prima che il tuo team concordi i dettagli della consegna con il cliente. Per gli ordini consentiti nel tuo negozio Kwamle Media, il cliente può confermare su WhatsApp prima della spedizione, nel rispetto delle sue regole di messaggistica e commercio. Organizza la consegna dopo la revisione del farmacista e la conferma del cliente.

Per chi è

Farmacie che ricevono messaggi social di routine insieme a domande che richiedono un farmacista.

  • Farmacie di quartiere che hanno bisogno di risposte coerenti su orari e disponibilità mentre il personale serve al banco.
  • Farmacie che offrono consegne locali che vogliono controllare le richieste di prodotti prima di concordare cosa può essere inviato.
  • Farmacie con più sedi i cui team assegnano ogni richiesta alla sede giusta nell'inbox condivisa.
  • Farmacie che vendono prodotti per la cura della persona che raccolgono richieste per articoli consentiti e passano le domande sulla salute al farmacista.

Domande sull'automazione per farmacie

Cosa può rispondere l'automazione social per farmacie?

Orari di apertura, zone di consegna e disponibilità dei prodotti in base alle informazioni che fornisci. Fornisci all'AI risposte pratiche che hai verificato e lascia che il farmacista gestisca ogni domanda sulla salute o sui medicinali.

L'AI sa cosa c'è sugli scaffali?

Le sue risposte usano i dettagli dei prodotti e le istruzioni che tieni aggiornate. Aggiornale quando cambia la disponibilità e passa al tuo team qualsiasi dubbio. Il farmacista controlla la disponibilità prima di accettare una richiesta.

I clienti possono ordinare medicinali soggetti a prescrizione in chat?

No. Tieni i medicinali soggetti a prescrizione fuori da questo flusso. Raccogli solo richieste di prodotti non medicinali consentiti dalle norme locali e dalla piattaforma pertinente. Il farmacista revisiona ogni richiesta prima che il tuo team la confermi.

Cosa succede se un cliente chiede informazioni su sintomi o un dosaggio?

Affida la conversazione a un farmacista. L'AI non deve fare diagnosi, consigliare cure, suggerire medicinali sostitutivi né dare indicazioni di dosaggio. Inserisci questa regola in AI Studio e provala prima di attivare le risposte.

Come confermiamo una consegna?

Dopo la revisione del farmacista, il tuo team verifica i dettagli della consegna con il cliente. Gli ordini consentiti del negozio possono essere confermati su WhatsApp prima della spedizione, nel rispetto delle sue regole di messaggistica e commercio. La conferma del cliente non sostituisce la revisione del farmacista.

Cosa succede fuori dagli orari di apertura?

Le risposte di routine possono spiegare orari e zone di consegna e raccogliere una richiesta da revisionare in seguito. Comunica ai clienti quando il tuo team è disponibile. Le domande sulla salute e sui medicinali vanno comunque al farmacista; il bot non deve rispondere a queste domande mentre il team è assente.

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