チームがカウンターで接客している間も、お客様からは、在庫の有無や配送エリアについての質問が届きます。Kwamle Media が実用的な返信を担当し、薬剤師が確認するための依頼を収集します。
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カウンターは忙しくても、メッセージは絶えません。「営業していますか？」「在庫はありますか？」「私の地域へ配送できますか？」 Kwamle Media の 薬局向けソーシャルメディア自動化 は、ご提供いただいた情報をもとに日常的な質問に回答し、薬剤師が確認する注文依頼を収集します。
このワークフローは、実用的なお問い合わせと許可された非医薬品を対象とします。AIは医療アドバイスをしたり、投与の指示を出したりしてはなりません。健康や医薬品に関する質問はすべて薬剤師へ引き継ぎます。処方箋医薬品はチャット注文フローには含まれません。地域の規制と各プラットフォームの商取引ポリシーが適用されます。
各プラットフォームの公式ログインまたはAPIを使用して、薬局のアカウントを接続します。サポートされているメッセージやコメントは統合受信箱に届き、チームは会話を薬剤師または配送担当スタッフに割り当てることができます。
営業時間、配送エリア、チームが管理する在庫情報を追加します。AIにはその情報を使い、在庫が不明な質問はチームへ引き継ぐよう指示します。商品がなくなったり、配送エリアが変わったりしたら、指示を最新の状態に保ちます。
Messengerでは、フロービルダーの「Ask Question」ステップを使用して、許可された非医薬品、数量、お客様の名前、配送エリアを収集します。回答をチーム用に保存し、「薬剤師の確認待ち」タグを追加します。処方箋や病歴はこれらのステップに含めないでください。
薬剤師が回答することを説明する引き継ぎ用の返信を設定し、統合受信箱で会話を割り当てます。薬剤師がスレッドを読んで引き継ぎ、ボットはそのチャットへの返信を停止します。自動返信を有効にする前に、健康や医薬品に関する質問で指示をテストします。
チームがお客様と配送の詳細について合意する前に、薬剤師が在庫と、その依頼が許可されているかどうかを確認します。Kwamle Media ストアで許可された注文については、お客様が発送前にWhatsAppで確認できます（メッセージングおよび商取引ルールに従います）。薬剤師の確認とお客様の確認の両方が完了してから配送を手配します。
日常的なソーシャルメディアのメッセージと、薬剤師の対応が必要な質問を受け取る薬局。
ご提供いただいた情報に基づく、営業時間、配送エリア、商品の在庫状況です。確認済みの実用的な回答をAIに設定し、健康や医薬品に関する質問はすべて薬剤師に対応させます。
回答は、管理している商品詳細と指示を使用します。在庫状況が変わったら更新し、不確かなことはチームに引き継ぎます。薬剤師は依頼を承る前に在庫を確認します。
いいえ。処方箋医薬品はこのフローに含めないでください。地域の規制と該当するプラットフォームが許可する非医薬品の依頼のみを収集します。チームが確認する前に、薬剤師が各依頼を確認します。
会話を薬剤師に引き継ぎます。AIは診断、治療の推奨、代替薬の提案、投与指示を行ってはなりません。このルールをAI Studioに設定し、返信を有効にする前にテストします。
薬剤師の確認後、チームがお客様と配送詳細を確認します。Kwamle Media ストアで許可された注文は、発送前にWhatsAppで確認できます（メッセージングおよび商取引ルールに従います）。お客様の確認は薬剤師の確認に代わるものではありません。
日常的な返信では、営業時間と配送エリアを説明し、後で確認するための依頼を収集できます。チームが対応可能な時間をお客様に伝えます。健康や医薬品に関する質問は引き続き薬剤師へ引き継ぎ、チームが不在の間はボットがそれらに回答してはなりません。
