Φαρμακεία

Αυτοματισμός social media για φαρμακεία με έλεγχο φαρμακοποιού

Οι πελάτες ρωτούν τι είναι διαθέσιμο και πού παραδίδετε ενώ η ομάδα σας εξυπηρετεί στον πάγκο. Το Kwamle Media αναλαμβάνει τις πρακτικές απαντήσεις και συλλέγει αιτήματα για να τα ελέγξει ο φαρμακοποιός.

Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών · Χωρίς πιστωτική κάρτα · Ακύρωση όποτε θέλετε

Μηνύματα · Φαρμακείο
Γεια σας, είναι διαθέσιμα βαμβακερά δισκάκια για παράδοση στη μαρίνα της Λισαβόνας;
Γεια σας, Σοφία. Η τρέχουσα λίστα μας τα δείχνει σε απόθεμα και η μαρίνα βρίσκεται στην περιοχή παράδοσής μας.
Παρακαλώ προωθήστε ένα αίτημα για μία συσκευασία.
Το αίτημα σημειώθηκε. Ο φαρμακοποιός θα ελέγξει το απόθεμα και την παράδοση πριν σας ζητήσουμε επιβεβαίωση.

Στον πάγκο έχει κίνηση, αλλά τα μηνύματα συνεχίζουν να έρχονται: «Είστε ανοιχτά;», «Είναι αυτό σε απόθεμα;», «Παραδίδετε στην περιοχή μου;» Ο αυτοματισμός social media για φαρμακεία με το Kwamle Media απαντά σε συνηθισμένες ερωτήσεις από τις πληροφορίες που παρέχετε και συλλέγει αιτήματα παραγγελιών για να τα ελέγξει ο φαρμακοποιός.

Αυτή η ροή καλύπτει πρακτικές ερωτήσεις και επιτρεπόμενα μη φαρμακευτικά προϊόντα. Το AI δεν πρέπει ποτέ να δίνει ιατρικές συμβουλές ή δοσολογίες· κάθε ερώτηση υγείας ή φαρμάκων πηγαίνει σε φαρμακοποιό. Τα συνταγογραφούμενα φάρμακα μένουν εκτός της ροής παραγγελιών μέσω chat. Ισχύουν οι τοπικοί κανόνες και οι πολιτικές εμπορίου κάθε πλατφόρμας.

Πώς λειτουργεί

  1. Συνδέστε τους λογαριασμούς του φαρμακείου

    Συνδέστε τους λογαριασμούς του φαρμακείου σας μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API κάθε πλατφόρμας. Τα υποστηριζόμενα μηνύματα και σχόλια φτάνουν στα ενιαία εισερχόμενα, όπου η ομάδα σας μπορεί να αναθέτει συνομιλίες στον φαρμακοποιό ή στο προσωπικό που διαχειρίζεται τις παραδόσεις.

  2. Γράψτε τις πρακτικές απαντήσεις στο AI Studio

    Προσθέστε το ωράριο λειτουργίας, τις περιοχές παράδοσης και τις πληροφορίες διαθεσιμότητας που τηρεί η ομάδα σας. Πείτε στο AI να χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα και να προωθεί τις ασαφείς ερωτήσεις για αποθέματα στην ομάδα σας. Διατηρείτε τις οδηγίες ενημερωμένες όταν ένα προϊόν εξαντλείται ή αλλάζει η περιοχή παράδοσής σας.

  3. Συλλέξτε ένα αίτημα για έλεγχο από φαρμακοποιό

    Στο Messenger, χρησιμοποιήστε τα βήματα Ερώτησης του εργαλείου ροών για να συλλέξετε το επιτρεπόμενο μη φαρμακευτικό προϊόν, την ποσότητα, το όνομα του πελάτη και την περιοχή παράδοσης. Αποθηκεύστε τις απαντήσεις για την ομάδα σας και προσθέστε την ετικέτα «σε αναμονή ελέγχου από φαρμακοποιό». Κρατήστε τις συνταγές και το ιατρικό ιστορικό εκτός αυτών των βημάτων.

  4. Μεταβιβάστε κάθε ερώτηση υγείας ή φαρμάκων στον φαρμακοποιό

    Ορίστε μια απάντηση μεταβίβασης που εξηγεί ότι θα απαντήσει ο φαρμακοποιός και αναθέστε τη συνομιλία στα ενιαία εισερχόμενα. Ο φαρμακοποιός διαβάζει τη συνομιλία και την αναλαμβάνει· το bot σταματά να απαντά σε αυτό το chat. Δοκιμάστε τις οδηγίες με ερωτήσεις υγείας και φαρμάκων πριν ενεργοποιήσετε τις αυτόματες απαντήσεις.

  5. Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα και επιβεβαιώστε την παράδοση

    Ο φαρμακοποιός ελέγχει το απόθεμα και αν το αίτημα επιτρέπεται πριν η ομάδα σας συμφωνήσει τις λεπτομέρειες παράδοσης με τον πελάτη. Για επιτρεπόμενες παραγγελίες στο κατάστημά σας στο Kwamle Media, ο πελάτης μπορεί να επιβεβαιώσει στο WhatsApp πριν από την αποστολή, σύμφωνα με τους κανόνες μηνυμάτων και εμπορίου του. Κανονίστε την παράδοση μετά τον έλεγχο του φαρμακοποιού και την επιβεβαίωση του πελάτη.

Σε ποιους απευθύνεται

Φαρμακεία που λαμβάνουν συνηθισμένα μηνύματα στα social μαζί με ερωτήσεις που χρειάζονται φαρμακοποιό.

  • Φαρμακεία γειτονιάς που χρειάζονται σταθερές απαντήσεις για ωράριο και διαθεσιμότητα ενώ το προσωπικό εξυπηρετεί στον πάγκο.
  • Φαρμακεία με τοπικές παραδόσεις που θέλουν τα αιτήματα προϊόντων να ελέγχονται πριν συμφωνήσουν τι μπορεί να σταλεί.
  • Φαρμακεία με πολλά υποκαταστήματα των οποίων οι ομάδες αναθέτουν κάθε ερώτημα στο σωστό υποκατάστημα στα κοινά εισερχόμενα.
  • Φαρμακεία που πωλούν προϊόντα προσωπικής φροντίδας που συλλέγουν αιτήματα για επιτρεπόμενα είδη και προωθούν τις ερωτήσεις υγείας στον φαρμακοποιό.

Ερωτήσεις για τον αυτοματισμό φαρμακείων

Σε τι μπορεί να απαντά ο αυτοματισμός social media για φαρμακεία;

Ωράριο λειτουργίας, περιοχές παράδοσης και διαθεσιμότητα προϊόντων με βάση τις πληροφορίες που παρέχετε. Δώστε στο AI πρακτικές απαντήσεις που έχετε ελέγξει και αφήστε τον φαρμακοποιό να διαχειρίζεται κάθε ερώτηση για θέματα υγείας ή φάρμακα.

Γνωρίζει το AI τι υπάρχει στο ράφι;

Οι απαντήσεις του χρησιμοποιούν τα στοιχεία προϊόντων και τις οδηγίες που τηρείτε. Ενημερώστε τα όταν αλλάζει η διαθεσιμότητα και προωθήστε οτιδήποτε αβέβαιο στην ομάδα σας. Ο φαρμακοποιός ελέγχει το απόθεμα πριν αποδεχτεί ένα αίτημα.

Μπορούν οι πελάτες να παραγγείλουν συνταγογραφούμενα φάρμακα στο chat;

Όχι. Κρατήστε τα συνταγογραφούμενα φάρμακα εκτός αυτής της ροής. Συλλέξτε μόνο αιτήματα για μη φαρμακευτικά προϊόντα που επιτρέπουν οι τοπικοί κανόνες και η σχετική πλατφόρμα. Ο φαρμακοποιός ελέγχει κάθε αίτημα πριν το επιβεβαιώσει η ομάδα σας.

Τι γίνεται αν ένας πελάτης ρωτήσει για συμπτώματα ή δοσολογία;

Μεταβιβάστε τη συνομιλία σε φαρμακοποιό. Το AI δεν πρέπει να κάνει διάγνωση, να συστήνει θεραπεία, να προτείνει υποκατάστατα φαρμάκων ή να δίνει οδηγίες δοσολογίας. Βάλτε αυτόν τον κανόνα στο AI Studio και δοκιμάστε τον πριν ενεργοποιήσετε τις απαντήσεις.

Πώς επιβεβαιώνουμε μια παράδοση;

Μετά τον έλεγχο του φαρμακοποιού, η ομάδα σας ελέγχει τις λεπτομέρειες παράδοσης με τον πελάτη. Οι επιτρεπόμενες παραγγελίες από το κατάστημα μπορούν να επιβεβαιωθούν στο WhatsApp πριν από την αποστολή, σύμφωνα με τους κανόνες μηνυμάτων και εμπορίου του. Η επιβεβαίωση του πελάτη δεν αντικαθιστά τον έλεγχο του φαρμακοποιού.

Τι γίνεται εκτός ωραρίου λειτουργίας;

Οι συνηθισμένες απαντήσεις μπορούν να εξηγούν το ωράριο και τις περιοχές παράδοσης και να συλλέγουν ένα αίτημα για μετέπειτα έλεγχο. Ενημερώστε τους πελάτες πότε είναι διαθέσιμη η ομάδα σας. Οι ερωτήσεις υγείας και φαρμάκων εξακολουθούν να πηγαίνουν στον φαρμακοποιό· το bot δεν πρέπει να τις απαντά όσο η ομάδα απουσιάζει.

Δοκιμάστε το στα δικά σας κανάλια

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή και στήστε τον πρώτο σας αυτοματισμό σε λίγα λεπτά.