Karamihan sa maliliit na online store ay nagsisimula sa parehong paraan: isang tao, isang telepono, at isang Messenger inbox na hindi natatahimik. Sumusulat ang mga customer sa gabi, sa tanghalian, sa mga holiday. Kayang pagaanin ng bot ang trabaho mo, pero kailangan mo munang magpasya kung para saan ito. Ang bot na may malinaw na trabaho ay parang matulunging katulong. Ang bot na walang malinaw na hangganan ay parang pasikot-sikot na daanan.
Ano ang dapat gawin ng bot
Isipin ang bot bilang taong nakatayo sa pintuan ng tindahan. Bumabati ito, sumasagot sa mga simpleng tanong, at inihahatid ang customer sa tamang lugar. Sa totoong gamit, ganito ang ibig sabihin nito:
- Bumati at mag-alok ng mga pagpipilian. Mas mainam ang tatlong button kaysa sa bukas na tanong: tingnan ang mga produkto, i-check ang order, makipag-usap sa tao.
- Sagutin ang mga paulit-ulit na tanong. Oras ng delivery, mga lugar ng delivery, paraan ng pagbabayad, oras ng tindahan, return policy.
- Ipakita ang katalogo. Mga larawan, maiikling pangalan, presyo, at button para pumili.
- Kunin ang mga detalye ng order. Produkto, sukat o kulay, dami, pangalan, address at telepono, isa-isa.
- Kumpirmahin ang order. Isang malinaw na buod at mensahe ng pasasalamat.
Ano ang hindi dapat gawin ng bot
Hindi dapat mag-imbento ang bot sa mga bagay na puwedeng magpawala sa iyo ng pera o tiwala. Huwag mong hayaang mangako ito ng delivery date na hindi mo kayang garantiyahan, pumayag sa discount na hindi mo inaprubahan, o makipagtalo sa isang galit na customer. Anumang tungkol sa refund, sirang item, o pumalyang bayad ay dapat mapunta sa iyo. Ang artikulo tungkol sa kung kailan dapat iabot ng bot ang usapan sa tao ay naglilista ng mga senyales na dapat bantayan.
Iwasan din ang mahahabang mensahe. Ang greeting na umaabot nang tatlong screen ay lalaktawan lang. Sapat na ang isang maikling pangungusap at tatlong button.
Buuin ito sa ganitong pagkakasunod-sunod
Huwag magmadaling i-automate ang lahat sa unang araw. Ang pagkakasunod-sunod na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-launch agad at pagandahin ang bot batay sa totoong mga usapan:
- Isulat ang sampung tanong na pinakamadalas mong sagutin. Buksan ang iyong inbox at magbilang, huwag manghula.
- Isulat ang mga sagot sa sarili mong pananalita. Maikli, palakaibigan, isang ideya bawat isa.
- Idagdag ang greeting na may mga button. I-link ang bawat button sa isa sa mga sagot na iyon o sa katalogo.
- Idagdag ang daloy ng order. Kunin ang mga detalye nang paisa-isang hakbang, saka kumpirmahin. Tingnan ang Daloy ng order sa loob ng chat para sa buong pagkakasunod-sunod.
- Idagdag ang paglipat sa tao. Isang nakikitang button at ilang keyword na maglilipat ng chat sa iyo.
- Ipasubok ito sa isang kaibigan. Pakiusapan siyang umasta na parang mahirap kausaping customer, at tingnan kung saan pumapalya ang bot.
Panatilihin ang tono ng iyong tindahan
Hindi naghahanap ang mga customer ng robot na perpekto pakinggan. Naghahanap sila ng tindahan na maaasahan. Kung kaswal kang makipag-usap nang harapan, maging kaswal din sa bot. Kung pormal ang brand mo, manatiling pormal. Gamitin ang mga pangalan ng produkto nang eksakto kung paano lumalabas sa iyong page, para makilala agad ng customer. Para sa higit pa tungkol sa tono, tingnan ang Mga awtomatikong tugon na hindi tunog-robot.
Nakakatulong ang maliliit na detalye: gamitin ang unang pangalan ng customer kapag mayroon ka, itugma ang emojis sa ginagamit mo sa iyong page, at sabihin na "kami" sa halip na "ang kumpanya". Walang gastos ang mga detalyeng ito at pinararamdam nilang bahagi ng team ang bot.
Ano ang dapat tingnan bawat linggo
Pagkatapos maglunsad, bigyan ang bot ng sampung minuto bawat linggo:
- Basahin ang mga usapan kung saan nag-type ang customer ng bagay na hindi naunawaan ng bot. Bawat isa ay isang bagong sagot o isang mas magandang button.
- Basahin ang mga usapan na iniabot sa iyo. Maghanap ng pattern na maaari mong i-automate.
- Tingnan ang mga order na nasimulan ngunit hindi natapos, at alamin kung saang hakbang huminto ang customer. Ang hakbang kung saan maraming umaalis ay hakbang na dapat pasimplehin.
Isang araw sa buhay ng bot
Isipin ang isang customer na sumulat nang alas-diyes ng gabi. Binati siya ng bot, ipinakita ang mga damit, sinagot ang tanong tungkol sa delivery sa kanyang lungsod, kinuha ang sukat at address, at nagpadala ng confirmation. Paggising mo, may naghihintay na order at walang kailangang manatiling online. Ngayon isipin ang pangalawang customer, na nagsulat na dumating nang sira ang parcel. Nakilala ng bot ang salita, humingi ng paumanhin sa isang pangungusap, at inilipat ang usapan sa iyo kasama ang order. Ang dalawang kuwentong iyon ang buod ng buong disenyo: hinahawakan ng bot ang madali, ikaw ang humahawak sa maselan.
Panghuli, tandaan na hindi kailanman tapos ang bot. Nagbabago ang iyong mga produkto, presyo, at patakaran sa delivery, at dapat sumabay sa mga ito ang bot. Maglagay ng paalala sa iyong kalendaryo upang suriin ang mga sagot tuwing may magbabago sa iyong tindahan.
Mga karaniwang tanong
Talaga bang makakapagbenta ang bot, o sumasagot lang ito ng mga tanong?
Kaya nitong gawin ang pareho. Kapag may tindahang konektado sa chat, nakakapag-browse, nakakapili, at nakakapagbayad ang mga customer nang hindi umaalis sa usapan, habang ikaw ang may kontrol sa kung ano ang inaalok. Ang gabay sa social commerce ay nagpapaliwanag kung paano nagtutugma-tugma ang mga bahagi.
Maiinis ba ang mga customer kapag bot ang kausap nila?
Bihirang mainis ang mga customer sa mabilis at tapat na sagot. Naiinis sila sa bot na nagpapanggap na tao, paikot-ikot ang sagot, o pumipigil sa kanilang makausap ang isang tao. Sabihin nang malinaw na ito ay awtomatikong katulong, at panatilihing nakikita ang daan patungo sa isang tao.
Ilang produkto ang maaari kong ipakita bago ito maging nakakalito?
Mag-isip ayon sa bawat screen, hindi sa kabuuang bilang. Magpakita muna ng ilang kategorya, pagkatapos ay ilang produkto sa loob ng kategoryang pinili ng customer. Ang maikling daan ay palaging mas mahusay kaysa sa mahabang scroll.
Kung saan nababagay ang Kwamle Media
Sa Kwamle Media, ang greeting, katalogo, daloy ng order, at paglipat sa tao ay mga building block na inaayos mo sa pamamagitan ng drag and drop, at ang parehong mga patakaran ay maaaring magsilbi sa iyong mga komento at pribadong mensahe. Maaari kang magsimula mula sa pahina ng integrations, ikonekta ang iyong page, at i-on ang bawat hakbang nang isa-isa.
