Ang isang komento sa ilalim ng isang post ay isang maliit na pampublikong usapan. Binabasa ito ng ibang tao, madalas bago pa nila basahin ang kahit ano tungkol sa negosyo mo. Iyan mismo ang dahilan kung bakit nakakaakit ang automation at kung bakit maaari itong magkamali: ang parehong matigas na pangungusap na paulit-ulit sa ilalim ng dalawampung post ay nagsasabi sa bawat mambabasa na walang tao sa tindahan. Ang layunin ay hindi sumagot nang mas mabilis kahit ano pa ang kapalit. Ang layunin ay sumagot nang mas mabilis nang ikaw pa rin ang dating.
Pagbukud-bukurin muna ang mga komento bago mo i-automate
Buksan ang huling sampung post mo at basahin ang bawat komento. Halos lahat ng mga ito ay nabibilang sa iilang grupo:
- Mga tanong tungkol sa presyo, sukat, kulay, o kung available. Ang pinakamahahalagang komentong natatanggap mo.
- "Interesado" o "pa-info". Isang mamimiling nagtataas ng kamay nang walang itinatanong.
- Papuri at emoji. Malugod na tinatanggap, at madaling sagutin.
- Mga reklamo. Kailangan ng tao, hindi template.
- Spam at mga link. Dapat itago, hindi sagutin.
Bawat grupo ay may kanya-kanyang panuntunan. Ang iisang tugon para sa lahat ang pinakamabilis na paraan para magmukhang makina.
Sumulat ng iba't ibang bersyon, hindi iisang pangungusap
Kung ang parehong tugon ay lumitaw nang dalawampung beses sa ilalim ng isang post, agad itong mapapansin ng mga mambabasa. Para sa bawat grupo, sumulat ng apat o limang bersyon ng sagot na may parehong kahulugan at ibang anyo. Paghaluin ang maiikli at bahagyang mas mahahaba, at hayaang gamitin ng ilan ang unang pangalan ng customer. Pagkatapos ay hayaang pumili ang automation ng isa nang random.
Ang isang simpleng pattern na epektibo para sa mga tanong:
Hi Sara, salamat sa pagtatanong! May stock kami ng medium. Pinadala ko na sa iyo ang mga detalye sa isang pribadong mensahe.
Binabati nito ang customer gamit ang pangalan niya, sinasagot ang tanong, at sinasabi sa mambabasa na ang usapan ay nagpapatuloy sa ibang lugar. Mahalaga ang huling bahaging iyon, at ipapaliwanag ng susunod na seksyon kung bakit.
Tatlong gawi para manatiling parang tao ang tono
Una, sagutin ang itinanong bago magsabi ng anumang iba pa. Ang "Oo, nagpapadala kami sa iyong lungsod" ay ramdam na may nakikinig; ang "Salamat sa iyong interes sa aming mga produkto" ay parang pormularyo. Pangalawa, panatilihin itong maikli: isang pangungusap na sagot, isang pangungusap na susunod na hakbang. Pangatlo, iayon sa post. Ang isang masayang post ay maaaring magkaroon ng masayang tugon, at ang seryosong anunsyo ay hindi dapat tumanggap ng parada ng mga tandang padamdam.
Nakakatulong din na basahin nang malakas ang bawat tugon. Kung hindi mo ito sasabihin sa isang customer na nakatayo sa harap mo, isulat muli.
Ilipat ang benta sa pribadong chat
Ang mga presyo, address, numero ng telepono, at detalye ng order ay hindi dapat nasa pampublikong thread. Ang pinakamahusay na tugon sa komento ay may dalawang ginagawa: nagbibigay ito ng maikling pampublikong sagot, pagkatapos ay nagbubukas ng pribadong usapan sa taong nagtanong. Mula roon, puwedeng tumakbo ang daloy ng order gaya ng sa anumang mensaheng natatanggap mo, na tinatalakay sa Daloy ng order sa loob ng chat.
Dalawang detalye ang nagpaparamdam na natural ito sa halip na mapilit:
- Sinasabi ng pampublikong tugon na may ipinadalang mensahe, para alam ng customer na may titingnan siya.
- Nagsisimula ang pribadong mensahe sa pamamagitan ng pag-uulit sa itinanong nila, para maalala nila kung bakit ka sumusulat.
Panatilihing isang hakbang lang ang layo ng isang tao
May mga komentong hindi dapat sagutin nang awtomatiko. Ang mga reklamo, anumang tungkol sa pagbabayad o refund, at anumang komentong parang may galit ay nangangailangan ng tao. Magtakda ng panuntunan na naglilipat ng mga ito sa iyong team at ini-tag ang customer, sa halip na tumugon. Para sa buong listahan ng mga senyales, basahin ang Kung kailan dapat ipasa ng iyong bot sa isang tao.
Isang maikling checklist bago mo ito i-on
- Bawat grupo ng tugon ay may hindi bababa sa apat na bersyon.
- Ang mga reklamo at tanong tungkol sa pera ay hindi kasama sa mga awtomatikong tugon.
- Ang pampublikong sagot ay hindi kailanman naglalaman ng personal na impormasyon.
- Gumagana ang iyong pribadong mensahe kahit hindi pa sumulat ang customer sa iyo dati.
- Ang spam ay itinatago ng isang panuntunan, hindi sinasagot.
- Nasubukan mo na ang mga panuntunan sa dalawampung tunay na komento at katanggap-tanggap ang bawat tugon.
Mag-review isang beses sa isang linggo
Pagkatapos ng unang linggo, basahin ang mga komento kung saan nanatiling tahimik ang automation at ang mga kung saan kailangang pumasok ang isang tao. Bawat isa ay maaaring maging bagong panuntunan o mas mahusay na pangungusap. Sapat na ang labinlimang minuto bawat linggo para manatiling boses ng negosyo mo ang mga tugon at hindi parang template.
Kapag naging abala ang isang post
Ang isang launch o giveaway ay maaaring magdala ng mas maraming komento sa isang oras kaysa karaniwan mong nakikita sa isang linggo. Ito ang panahon kung kailan pinakamalaki ang tulong ng automation, at kung kailan pinakahalata rin ang mga pagkakamali. Bago ang isang abalang post, tingnan kung sakop ng mga tugon ang mga tanong na inaasahan mo, handa na ang pribadong mensahe, at may taong available mula sa team para sumalo. Kung nagpapatakbo ka rin ng mga seasonal campaign, ang paghahanda ng iyong bot para sa mga peak campaign ay gagabay sa paghahanda nang hakbang-hakbang.
Mga karaniwang tanong
Mapaparusahan ba ako ng Facebook para sa mga awtomatikong tugon sa komento?
Ang platform ang nagtatakda ng mga patakaran para sa mga awtomatikong tugon at maaaring magbago ang mga ito, kaya tingnan ang kasalukuyang gabay nito para sa mga negosyo. Sa aktwal na paggamit, panatilihing may kaugnayan, iba-iba, at kapaki-pakinabang ang mga tugon, at huwag kailanman mag-post ng parehong tekstong pang-promosyon sa ilalim ng bawat komento. Okay lang kung malaman ng mga tao na galing sa isang tool ang tugon, basta't nakakatulong ito.
Dapat bang sagutin ng bot ang bawat isang komento?
Hindi naman kailangan. Unahing sagutin ang mga tanong at mga senyales na bibili, pasalamatan nang magaan ang papuri, at ipaubaya sa tao ang mga reklamo. Ang isang maalalahaning tugon sa sampung komento ay mas mahusay kaysa sa mekanikal na tugon sa isang daan.
Paano kung paulit-ulit na nagkokomento ang iisang tao?
Magtakda ng panuntunan na sagutin nang isang beses, pagkatapos ay ipasa ito sa isang tao sa team kung patuloy pa rin silang sumusulat. Ang paulit-ulit na tanong mula sa parehong customer ay senyales na hindi naging malinaw ang unang sagot.
Paano ko haharapin ang mga komento sa ibang wika?
Sumagot sa wikang ginamit ng customer hangga't kaya mo, at panatilihing simple ang pangungusap. Kung hindi mo kaya, ang isang maikling neutral na sagot na nagtuturo sa pribadong chat ay mas mabuti kaysa katahimikan. Ang artikulo tungkol sa pagpapasagot sa AI sa wika ng customer ay tumatalakay kung paano ito gawin nang ligtas.
Saan ito ise-set up
Sa Kwamle Media, ang comment automation ay nasa tabi ng message automation: tinutukoy mo ang mga grupo sa itaas, isinusulat mo ang iyong mga bersyon sa sarili mong mga salita, at ikaw ang nagpapasya kung aling mga komento ang pupunta sa inbox. Maaari kang magsimula mula sa integrations page upang ikonekta ang iyong page at subukan muna ito sa isang post.
