Pinakasulit ang automation sa mga mensaheng natatanggap mo araw-araw: ang presyo, ang mga sukat, ang tagal ng delivery, ang oras ng pagbubukas. Ang madalas na pagkakamali ng mga negosyo ay ina-automate pati ang tono, hindi lang ang sagot. Ang kinalalabasan: parang form letter ang dating. Narito kung paano mapanatili ang bilis ng automation at ang pakiramdam ng tunay na pag-uusap.
1. Magsimula sa mga tanong na talagang natatanggap mo
Buksan ang iyong inbox at basahin ang huling isandaang pag-uusap. Isulat ang sampung tanong na paulit-ulit na lumalabas. Ang sampung iyon ang iyong mga unang automation, at wala nang iba. Ang pag-automate sa mga bihirang tanong ay nagdaragdag ng komplikasyon nang wala namang natitipid na oras kaninuman.
2. Magsulat tulad ng iyong pinakamahusay na salesperson, hindi tulad ng manual
Kunin ang sagot na ibinibigay ng iyong pinakamahusay na miyembro ng team at gamitin ang mga salitang iyon. Isang ideya bawat mensahe. Isang tanong lang bawat pagkakataon. Huwag maglagay ng mahabang talata ng mga tuntunin at kundisyon bago ang sagot. Kung ang sagot ay nangangailangan ng tatlong bahagi, magpadala ng tatlong maiikling mensahe sa halip na isang mahabang bloke ng text.
3. Hayaan ang bot na sabihing "Hindi ako sigurado"
Ang bot na nanghuhula ay mas masama kaysa sa bot na umaamin na hindi nito alam. Bigyan ito ng malinaw na fallback: "Gusto kong masigurong tama ang maisasagot ko sa iyo. Ipapasa ko ito sa isang kasamahan na makakapagkumpirma." Ayos lang sa mga customer na maipasa sila sa iba. Pero hindi nila palalampasin ang maling presyo.
4. Gamitin ang sariling salita ng customer
Banggitin muli ang kanilang pangalan, ang produktong binanggit nila at ang tanong na itinanong nila. Ramdam na nasagot ka kapag sinabing "Oo, may stock ang asul na jacket sa medium." Parang dumaan ka lang sa makina kapag "Oo, available ang produkto." Hindi pakulo ang personalization; simpleng pagbibigay-pansin lang ito.
5. Dapat isang tap lang ang layo ng isang tao
Ang bawat automated flow ay dapat may malinaw na daan palabas: isang button o isang parirala tulad ng "makipag-usap sa tao" na nagpapasa ng pag-uusap sa iyong team. Ipakita sa customer na may ganitong pinto, at karamihan sa kanila ay hindi na ito gagamitin.
6. Subukan gamit ang mga tunay na pag-uusap bago i-on
Bago mo i-publish ang isang automation, subukan ito sa dalawampung totoong pag-uusap mula sa nakaraan at basahin ang mga sagot na para bang ikaw ang customer. Isulat muli ang anumang bahaging nagpapangiwi sa iyo. Ang kalahating oras na ito ay makapagliligtas sa iyo sa ilang linggong alanganing sagot.
7. Mag-review ng labinlimang minuto kada linggo
Minsan sa isang linggo, basahin ang mga pag-uusap kung saan kinailangang pumalit ang isang tao. Bawat isa ay maaaring bagong tanong na sulit i-automate o sagot na dapat pang pagandahin. Sa maliliit na lingguhang pag-aayos, nananatiling tunog ng iyong negosyo ang bot, hindi ng isang template.
Ganito ito sa aktwal na paggamit
Sa Kwamle Media, iisang flow ang humahawak sa iyong mga komento at pribadong mensahe: sinasagot ng automation ang mga karaniwang tanong, ini-tag ang customer batay sa itinanong nila, at ipinapasa sa inbox sa sandaling sabihin ng isang panuntunan. Sa iyo ang tono dahil sa iyo ang mga salita.
