انسٹاگرام پر خریدار شاذ و نادر ہی رسمی استفسار لکھتا ہے۔ وہ کسی اسٹوری کا جواب ایموجی سے دیتا ہے، کسی پروڈکٹ کا اسکرین شاٹ بھیجتا ہے، یا دو الفاظ لکھتا ہے: "قیمت؟" پیغام مختصر، غیر رسمی اور اکثر بے وقت آتا ہے۔ اچھی آٹومیشن اسی غیر رسمی انداز میں فوری، دوستانہ جواب اور واضح اگلا قدم دیتی ہے۔ اسے بنانے کا طریقہ یہاں ہے۔
سمجھیں کہ لوگ آپ کو درحقیقت کیسے پیغام بھیجتے ہیں
کچھ بھی لکھنے سے پہلے دیکھیں کہ پیغامات کیسے شروع ہوتے ہیں۔ وہ عام طور پر چند جگہوں سے آتے ہیں:
- اسٹوری کے جوابات۔ جو کچھ ابھی دکھایا گیا اس پر ردعمل یا سوال۔
- پوسٹ اور ریل کے سوالات۔ "کیا یہ دستیاب ہے؟" "اس نے کون سا سائز پہنا ہوا ہے؟"
- اسکرین شاٹس اور تصاویر۔ گاہک آپ کو دکھاتا ہے کہ وہ کیا چاہتا ہے۔
- بغیر تعارف کے پیغامات۔ "ہیلو، کیا آپ ڈیلیوری کرتے ہیں؟"
ان میں سے ہر ایک کو قدرے مختلف پہلے جواب کی ضرورت ہوتی ہے۔ اسٹوری کے جواب میں اسٹوری کا حوالہ ہونا چاہیے۔ اسکرین شاٹ کو سب سے پہلے تسلیم کیا جانا چاہیے، تاکہ گاہک کو معلوم ہو کہ وہ پہنچ گیا ہے۔
پہلے جواب سے آغاز کریں
پہلا جواب طے کرتا ہے کہ گفتگو جاری رہتی ہے یا نہیں۔ اسے مختصر، گرمجوش اور مفید رکھیں:
ہیلو! لکھنے کا شکریہ۔ میں قیمتوں، سائز اور ڈیلیوری میں مدد کر سکتا ہوں۔ آپ کیا جاننا چاہیں گے؟
اس کے نیچے دو یا تین فوری جواب کے بٹن شامل کریں، جیسے "قیمتیں"، "ڈیلیوری"، "کسی شخص سے بات کریں"۔ بٹن ٹائپنگ کم کرتے ہیں، جو فون پر اہم ہے، اور گفتگو کو ان راستوں پر آگے بڑھاتے رہتے ہیں جو آپ نے تیار کیے ہیں۔
بار بار پوچھے جانے والے سوالوں کا جواب دیں
ان سوالوں کی فہرست بنائیں جن کا جواب آپ بار بار دیتے ہیں: قیمت، سائز، رنگ، ڈیلیوری کے علاقے اور وقت، ادائیگی، واپسی۔ ہر ایک کے لیے اپنے انداز میں ایک واضح جواب لکھیں۔ پھر جوابات کو کلیدی الفاظ اور بٹنوں سے جوڑیں تاکہ صحیح جواب صحیح وقت پر بھیجا جائے۔
اچھا جواب مخصوص ہوتا ہے۔ "شہر کے اندر ڈیلیوری میں دو سے تین کاروباری دن لگتے ہیں" بہتر ہے نہ کہ "ڈیلیوری تیز ہے"۔ اور اگر جواب پروڈکٹ پر منحصر ہے تو لمبا متن بھیجنے کی بجائے پہلے ایک مختصر سوال کریں۔
چیٹ چھوڑے بغیر آرڈر لیں
بہت سے انسٹاگرام گاہک اسی گفتگو میں خریداری کے لیے تیار ہوتے ہیں۔ انہیں قدم بہ قدم رہنمائی کریں: پروڈکٹ، سائز یا رنگ، تعداد، پھر نام، پتہ اور فون۔ خلاصہ اور ادائیگی کے طریقے کی تصدیق کریں، اور شکریہ بھیجیں۔ چیٹ کے اندر آرڈر کا بہاؤ وہ ترتیب دکھاتا ہے جو کارآمد رہتی ہے۔
ذاتی تفصیلات صرف اس وقت مانگیں جب گاہک پروڈکٹ منتخب کر چکا ہو۔ بہت جلد پتہ مانگنا کاغذی کارروائی جیسا لگتا ہے اور لوگوں کو دور کر دیتا ہے۔
انسانی پہلو برقرار رکھیں
آٹومیشن معمول کے کام سنبھالتی ہے، اور باقی کام انسان سنبھالتے ہیں۔ پہلے سے طے کریں کہ کون سے پیغامات سیدھے آپ تک پہنچیں: شکایات، حسب ضرورت درخواستیں، ادائیگی کے مسائل، اور ہر وہ بات جس میں گاہک متردد یا ناراض لگے۔ جوابات کو گرمجوش رکھنے والی عادات کے لیے خودکار جوابات جو روبوٹ جیسے نہ لگیں پڑھیں۔
جو گاہک انسٹاگرام پر آپ کو لکھتے ہیں وہ اکثر براؤز کر رہے ہوتے ہیں، خریداری نہیں کر رہے ہوتے، اور دباؤ ڈالنے والا جواب گفتگو ختم کر دیتا ہے۔ پہلے جوابات مددگار اور پرسکون رہنے دیں، اور پیشکش تب آنے دیں جب گاہک اس کے لیے کہے۔
آخر میں یاد رکھیں کہ انسٹاگرام گاہک پہچانے جانے کی توقع رکھتے ہیں۔ اگر کوئی ایک ہفتے میں دو بار لکھے تو دوسری گفتگو نئے سرے سے شروع نہیں ہونی چاہیے، اس لیے گفتگو کا ریکارڈ جواب دینے والے کے سامنے نظر آنے دیں اور اسے سلام میں استعمال کریں۔ واپس آنے والے گاہک کا استقبال کیا جائے تو اسے یاد رکھے جانے کا احساس ہوتا ہے، اور اس سے دوبارہ خریداری آسان ہو جاتی ہے۔
سیٹ اپ کی چیک لسٹ
- پہلا جواب لکھیں اور تین بٹن شامل کریں۔
- اپنے دس سب سے عام سوالوں کی فہرست بنائیں اور مختصر جوابات لکھیں۔
- کلیدی الفاظ اور بٹن شامل کریں جو صحیح جواب بھیجیں۔
- آرڈر کے مراحل اور تصدیقی پیغام بنائیں۔
- کسی شخص تک پہنچنے کا واضح طریقہ اور حوالگی کا اصول شامل کریں۔
- کسی دوست کے ساتھ جانچ کریں جو حقیقی گاہکوں کی طرح پیغام بھیجے: مختصر، غیر رسمی، املاء کی غلطیوں کے ساتھ۔
- ہفتے میں ایک بار گفتگوؤں کا جائزہ لیں اور ہر بار ایک چیز بہتر کریں۔
فون کے لیے لکھیں
آپ کے جوابات پڑھنے والا تقریباً ہر شخص فون پکڑے ہوئے ہوتا ہے، اکثر ایک ہاتھ میں۔ ہر پیغام کو ایک دو مختصر سطروں تک رکھیں، اہم معلومات پہلے رکھیں، اور لمبے لنکس اور متن کے بڑے حصوں سے گریز کریں۔ اگر کوئی جواب تین مختصر سطروں سے لمبا ہو تو اسے دو پیغاموں میں تقسیم کریں یا ایسا بٹن دیں جو تفصیلات کھولے۔ ایموجی کم استعمال کریں اور صرف وہیں جہاں آپ انہیں آمنے سامنے استعمال کریں۔ جو جواب ایک نظر میں پڑھنا آسان ہو اس پر عمل کرنا بھی آسان ہوتا ہے، اور یہی آپ ہر پیغام سے چاہتے ہیں۔
عام سوالات
کیا میں اپنی اسٹوری کے ردعمل پر خودکار جواب دے سکتا ہوں؟
جی ہاں، بشرطیکہ جواب ردعمل کے لحاظ سے معنی خیز ہو۔ مدد کی پیشکش کے ساتھ ایک سادہ شکریہ، یا یہ سوال کہ انہیں کیا پسند آیا، فروختی پیغام سے بہتر کام کرتا ہے۔
کیا گاہک کو پہلے مجھے فالو کرنا ضروری ہے؟
پیغام رسانی کے اصول پلیٹ فارم طے کرتا ہے اور وہ بدل سکتے ہیں، اس لیے ان پر مبنی کوئی بہاؤ بنانے سے پہلے کاروباروں کے لیے اس کی موجودہ رہنمائی دیکھیں۔ اپنا بہاؤ اس طرح بنائیں کہ اگر گفتگو آپ کے پیغام کی بجائے کسی درخواست سے شروع ہو تو بھی معنی خیز رہے۔
بوٹ کو ان لوگوں کو جواب دینے سے کیسے روکوں جو یہ نہیں چاہتے؟
ہمیشہ کسی شخص سے بات کرنے کا راستہ شامل رکھیں، اور جیسے ہی آپ کی ٹیم کا کوئی فرد گفتگو میں شامل ہو خودکار جواب بند کر دیں۔ جو بوٹ انسان کے شامل ہونے کے بعد بھی بولتا رہے وہ لاپرواہ لگتا ہے۔
Kwamle Media کہاں فٹ ہوتا ہے
Kwamle Media آپ کے انسٹاگرام اکاؤنٹ کو اسی آٹومیشن بنانے والے نظام سے جوڑتا ہے جو آپ اپنے دوسرے چینلز کے لیے استعمال کرتے ہیں، ساتھ ہی ان گفتگوؤں کے لیے مشترکہ ان باکس فراہم کرتا ہے جن میں آپ کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ انٹیگریشنز کے صفحے سے شروع کر سکتے ہیں اور باقی شامل کرنے سے پہلے ایک بہاؤ جانچ سکتے ہیں۔
